Un mapa de viaje del cliente muestra la historia de la experiencia de un cliente con su producto. Comienza con el contacto inicial y por qué tuvieron necesidad de su producto, y termina con el uso del producto para lograr un determinado resultado.
Customer Journey Mapping es una manera extremadamente efectiva de "caminar una milla" en los zapatos de sus clientes prototípicos. Comience su mapa centrándose en un problema particular que el cliente está teniendo. Reconozca que este problema existe y busque formas de resolverlo. Si usted fuera el cliente y tuviera este problema, ¿qué medios usaría para buscar una solución? ¿Medios sociales? ¿Los motores de búsqueda? ¿Pregunte a sus amigos? Esto le permite identificar qué canales de comercialización pueden ser más efectivos. A continuación, trace un mapa de cómo su cliente interactuaría primero con su producto. Asegúrese de tener en cuenta lo que puede ser confuso o difícil para ellos cuando utilice por primera vez el producto, y adapte su proceso de incorporación para aliviar esos problemas. Finalmente, trace un mapa de cómo su producto mejora la calidad de vida del cliente y se deshace de su problema. Eso se convierte en su argumento de venta.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.