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Mapeo de Viajes de Clientes B2B vs. B2C


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¿Qué es un mapa de viaje y por qué es importante?

Los Mapas de viaje son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite ver dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.

La mayoría de los mapas de viaje siguen un patrón bastante similar, pero existen diferencias clave al crear mapas de viaje para un producto B2B (empresa a empresa) frente a un producto B2C (empresa a consumidor).


Productos B2B

Estos son productos que están diseñados para ser comprados por empresas o específicamente para fines profesionales. Ejemplos de estos son el software de procesamiento de pagos, CRMs, equipos de oficina o incluso programas de creación de historias de desarrollo de productos * wink * * wink *.



Productos B2C

Estos son productos diseñados para que los consumidores los compren para su propio beneficio personal (explícitamente no profesional ). Algunos ejemplos de productos B2C son servicios de transmisión de películas / TV, restaurantes o ropa.

Mapeo de viajes B2B


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Mapa de Viaje del Cliente Para HR Hailey
Mapa de Viaje del Cliente Para HR Hailey

Ejemplo




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Al crear un mapa de viaje para un producto B2B , es muy importante reconocer que sus usuarios y sus compradores pueden no ser necesariamente las mismas personas y, por eso, pueden tener motivaciones muy diferentes. Cuando se trata de un negocio, es muy importante tener en cuenta los diferentes actores clave en el mapa de viaje B2B. En general, un gerente o alguien con poder de compra buscará formas de mejorar el rendimiento de su equipo. El gerente investigará los productos que ayudarán al rendimiento y la productividad del equipo y luego comprará el producto que parezca mejor. El producto se pasa luego a un implementador. Si se trata de software, generalmente se trata de TI, si se trata de hardware o algo más, el implementador puede variar. Por último, el producto se presenta a los usuarios finales y se supervisa la eficiencia o la productividad en busca de mejoras.

En el ejemplo anterior, la motivación de HR Hailey es aumentar la moral de los empleados, por lo que ella investiga y encuentra un producto. Luego, pasa el producto a IT Ivan, quien se desempeña como implementador, asegurándose de que el programa esté instalado en los dispositivos de la empresa. Por último, los usuarios finales se comprometen con el producto y la moral de la empresa se incrementa. Al señalar a cada jugador clave y sus motivaciones en el mapa de viaje B2B, las empresas pueden atender sus esfuerzos de marketing y optimizar la experiencia del usuario para maximizar su tasa de conversión



Mapa de viajes B2C


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Solución de Producto Beneficio
Solución de Producto Beneficio

Ejemplo




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Al crear un mapa de viaje para un producto B2C, el viaje del cliente debe centrarse alrededor de un problema clave que están experimentando, su viaje en la forma en que pretenden aliviar ese problema y el beneficio que reciben del problema que se está aliviando. A diferencia de los mapas de viaje B2B, su público objetivo, el comprador, el implementador y el usuario final suelen ser todos la misma persona. Debido a esto, el producto debe tener un flujo simple y lógico para guiar a los usuarios a través de la introducción al compromiso de compra.

Un mapa de viaje B2C que solo necesita involucrar a un jugador clave puede seguir este flujo general (como se muestra en el ejemplo anterior):

  1. Problema experimentado
  2. Búsqueda de soluciones
  3. Descubrimiento del producto
  4. Producto experimentado
  5. Problema aliviado
  6. Resultado beneficioso

Al crear un mapa de viaje B2C, es esencial recordar que es el mismo usuario que recorrerá cada uno de estos pasos y debe completar cada uno antes de pasar al siguiente. Al tener una interfaz de usuario difícil de navegar o una UXm confusa, perderá un cierto porcentaje de sus usuarios en cada paso durante el viaje. Asegúrese de maximizar su tasa de conversión trabajando cuidadosamente en cada uno de los seis pasos que se muestran arriba y creando mapas de viaje para cada elección posible que el usuario pueda hacer.




3 diferencias clave entre B2B y B2C Journey Mpas

1

  • Los mapas de viaje B2B tienen múltiples personajes clave. Los mapas de viaje B2C solo tienen uno.

2

  • Los mapas de viaje B2B tienen múltiples problemas dentro de un problema clave que su producto necesita resolver. B2C solo se enfoca en un problema principal.

3

  • Los mapas de viajes B2B tienen múltiples flujos de usuarios y cada flujo puede ser dirigido a cada personaje. Los mapas B2C deben tener un flujo general simplificado para un solo usuario.

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