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¿Qué es un mapa de viaje del cliente?


Customer Journey Maps son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y fácil de identificar nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.


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¿Por qué es importante el mapeo de viajes?


Crear mapas de viaje para sus clientes es extremadamente importante porque le permite ponerse en la piel de sus usuarios. Cuando crea mapas de viaje paso a paso de sus clientes objetivo, se ve obligado a pasar por la experiencia de marketing de ciclo completo de su producto. El mapeo del recorrido del cliente ayuda a los especialistas en marketing y a los desarrolladores de productos a identificar qué problemas está tratando de resolver su producto, dónde y cómo sus usuarios objetivo buscarán soluciones a su problema, cómo implementarán su producto como solución y cómo su producto beneficiará al cliente. vida. Al mapear el recorrido de este proceso, le permite asignar de manera más eficiente los recursos de marketing y ventas y comprender mejor por qué sus clientes necesitarán su producto.



Cómo iniciar el mapeo de viajes


1. Cree una persona de usuario

Identifica al personaje principal en tu mapa de viaje y crea una personalidad para este personaje.

2. Defina las etapas de su cliente

Decida cuáles son las etapas clave en el recorrido del cliente y agregue estas etapas como títulos en el mapa del recorrido del cliente para asegurarse de abordarlas.

3. Cree su mapa de viaje

Comience a crear su mapa de viaje tomando su personalidad de usuario y colocándola en la primera etapa del cliente. Piense en cómo reaccionarían en esta etapa, luego aplique el mismo concepto al resto del mapa.



Ejemplos de mapas de viaje


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Plantillas de mapas de viaje


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