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Mapeo de la Experiencia del Usuario


Crear un Mapa de Experiencia de Usuario

Que es UX Mapping

El mapeo de la experiencia del usuario, también conocido como mapeo de UX, es el proceso de crear flujos visuales paso a paso de las experiencias que los usuarios tienen con su producto mientras intentan alcanzar un objetivo determinado. Para la mayoría de los productos, no hay un camino singular para lograr un objetivo. Piensa en ello como si fueras el dueño de un restaurante. Todos los clientes que entran a su restaurante tienen hambre y quieren comida. Algunos quieren pasta, otros quieren un sándwich, o algunos solo quieren una bebida. Aunque su objetivo final puede ser similar o igual, el flujo y el camino que toman para lograr su objetivo pueden ser radicalmente diferentes. Un mapa de UX es una representación del usuario que interactúa y se compromete con su producto hasta que logran este objetivo.

¿Por qué es importante el mapeo UX?

El mapeo UX permite a los desarrolladores y diseñadores de productos optimizar la eficiencia de sus flujos de usuarios, optimizando así las conversiones. Si su UX es fácil y claro, menos usuarios se "caerán" y abandonarán el producto a medida que experimentan un flujo particular. El acto real de crear el mapa de UX nos obliga a caminar paso a paso a través del flujo, y señalará claramente cualquier acción faltante o superflua requerida por el usuario. La adición de elementos visuales a su mapa de UX le permitirá a usted y a su equipo ver el flujo de la experiencia desde una vista de pájaro, lo que le permite decidir si esta es la mejor manera para que el usuario logre esta acción en particular.

Mapas de experiencia de usuario vs. Mapas de viajes de clientes

Mapa de UX

Los mapas de experiencia del usuario son específicos de un flujo de usuario individual. Por lo general, un producto tendrá múltiples flujos de usuarios, tales como cómo registrarse para una prueba, cómo comprar una cuenta y cómo guardar y compartir el trabajo. En este ejemplo, cada uno de estos flujos de usuarios individuales tendría su propio mapa de UX.


Mapa de viaje del cliente

El mapeo del viaje del cliente es el acto de crear una historia general de cómo un usuario o persona potencial tendrá una necesidad de su producto, encontrará el producto, se involucrará con él y luego lo comprará. Son mapas mucho más generales y más útiles para el marketing estratégico en lugar de mejoras en el proceso o la tasa de conversión.



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storyboard ux example with aspect arrows
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Ejemplo




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Cómo crear un mapa de UX

  1. Elija un flujo de usuario

    Primero debes elegir uno de los flujos de usuarios de tu producto. Decida qué acción específica del usuario desea enfocar y mejorar. Una buena manera de decidir sobre un flujo es analizar sus datos e intentar identificar dónde se están cayendo sus usuarios. ¿Están aterrizando en tu página pero no se mueven más lejos? ¿Están comenzando las pruebas gratuitas pero no se convierten en clientes de pago? Aislar dónde está perdiendo usuarios le permitirá identificar qué flujos deben mejorarse.

  2. Definir las etapas dentro del flujo

    Después de elegir un flujo de experiencia de usuario específico para trazar, debe dividir el flujo en etapas individuales. Comience con la forma en que un usuario terminaría en este flujo, las acciones que deben realizar para avanzar en el flujo y dónde pueden aterrizar después de que se complete el flujo.

  3. Tenga en cuenta todas las interacciones requeridas con el cliente

    Después de dividir el flujo en etapas individuales, es esencial tener en cuenta qué etapas requieren la interacción del usuario. Por ejemplo, si una de las etapas de su flujo de usuarios requiere que el usuario elija entre 3 opciones, tenga en cuenta esto como una acción requerida por el usuario. Después de que termine de crear su mapa de UX, puede sumar el número de acciones requeridas por el usuario y decidir si esto es demasiado y si alguna de ellas es superflua.

  4. Anote y dirija todos los puntos de fricción del usuario

    Por último, pero ciertamente no menos importante, asegúrese de abordar todos los puntos de fricción del usuario. ¿Qué puntos o etapas específicas hay alguna posibilidad de que el usuario esté confundido? Como desarrolladores o diseñadores de productos, casi siempre estamos demasiado cerca del producto para tener una comprensión clara de dónde pueden confundirse los usuarios. La creación del mapa de UX divide los flujos en acciones más fáciles de digerir para el usuario, y cada situación, incluso con una pequeña posibilidad de confusión para el usuario, debe anotarse y analizarse para una posible mejora.

Ahora que tiene el conocimiento y las herramientas necesarias para crear un Mapa de experiencia del usuario , use una de las plantillas a continuación para comenzar a crear el suyo hoy mismo.


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