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5 pasos para crear un mapa de viaje del cliente



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Los Mapas de viaje del cliente son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.


  1. Introduce tu personaje y su problema. ¿Cuál es el problema que tiene tu personaje?
  2. Explique por qué este problema está afectando negativamente su vida. Recuerde, un problema no es un problema a menos que tenga consecuencias negativas.
  3. Muestra cómo tu producto puede servir como una solución para su problema. ¿Qué hace que tu producto sea el mejor?
  4. ¿Cómo se encontraría tu personaje con tu producto - cartelera? ¿Campaña de pago por click? ¿Llamadas frías? Muestre cómo este cliente podría tomar conciencia de su producto como una solución potencial para su problema.
  5. Finalmente, muestre un cliente feliz utilizando el producto. ¿Se resolvió su problema original o solo se crearon más problemas potenciales para ellos?

Crear un Mapa de Viaje del Cliente*

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