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La regulación ISO9000:2015La Norma ISO 9000:2015tiene como objetivo apoyar al usuario en la comprensión de los conceptos clave, los principios fundamentales y el vocabulario esencial relacionados con lagestión de la calidad. Su finalidad es promover la implementación eficiente y efectiva de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
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Esta norma se organiza en diferentes capítulos que abordan desde los principios elementales hasta los términos técnicos que constituyen la base del enfoque ISO. En esta presentación, nos centraremos en los capítulos 3. 5 sobre Términos asociados al sistema y 3. 6 sobre Términos relacionados con los requisitos, que son esenciales para entender el funcionamiento de un SGC.
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Relevancia:- Es el núcleo del sistema de gestión de calidad. - La satisfacción del cliente es crucial para evaluar la efectividad del sistema. - Es vital comprender y satisfacer sus necesidades y expectativas. - Ejemplos: pacientes (en el sector salud), estudiantes (en el ámbito educativo), usuarios de servicios públicos, entre otros.

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