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Unknown Story
Texto del Guión Gráfico
- Un lunes por la mañana en la empresa Google
- Buenos días, Larry¿Qué sucede, te noto un poco preocupado?
- Buenos días, KarenLa verdad estoy un poco preocupado la zona de call center no está dando los resultados que esperaba y está teniendo más quejas de las usuales.
- cSera una tarea fácil, ya que, ya tienes identificada el área que necesita de este proceso.
- ¡Me parece una idea increíble!Vamos a la oficina, así puedes comentarlo con mi pasante, en que consiste y así él pueda realizar este diagnóstico.
- Tom, que bueno que llegaste a tiempo, Karen tiene que platicarte sobre un tema muy importante que será la solución de nuestros problemas.
- Justamente estamos viendo ese tema en la universidad, sé que es un diagnóstico de necesidades de capacitación, mas no sé cómo realizarlo, ¿me pudieran orientar?
- No te preocupes Tom, vamos a la sala dejuntas y resolveré todas tus dudas.
- Tom, ¿sabes que es un DNC?#160;¿Sabes cómo realizarlo?
- ¡correcto!, veo que tienes una muy buena idea de que es. Es necesario realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación, el cual nos brinde información acertada, tenemos que evitar suposiciones rápidas acerca de los problemas de desempeño, por lo cual los tomara un poco más de tiempo realizar el diagnostico, pero es indispensable realizarlo bien para poder brindar un plan de capacitación que sea pertinente y efectivo. (3)
- Es proceso orientado a conocer las áreas encuanto a conocimientos, habilidades y actitudes que#160;el trabajador requiere mejorar para desempeñarseefectivamente en su puesto de trabajo y sé que para realizar un DNC el primer paso es tener bien identificado el área a la que se desea realizar este diagnóstico.#160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160;(2).
-
- Muy bien, explícame que es todo lo que sabes acerca#160; de las DNC.#160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; #160; (1)
- Exacto, el primer paso es detectar el área deficiente,en este caso es el call center, una vez que se realice eldiagnostico, empezaremos con la elaboración del programa de capacitación, hay muchas herramientas que se pueden utilizar para elaborar un diagnóstico, como:cuestionario, descripción y perfil de puesto para comparar lo que tendría que hacer con lo que hace así como la evaluación del desempeño entre otras.
- ¡WOW!, sin duda la detección de necesidades es el momento clave antes de la capacitación.
- Es la idea, pero nos encantaría que fueras su asistente para que conozcas más al respecto, ya que estaremos realizando nuestras capacitaciones enfocadas en los resultados de los diagnósticos de ahora en adelante.
- Me encantaría aprender más al respecto, ¿contraríana una persona externa para realizar el DNC?
- 6 meses después
- Es increíble la mejora en la zona del call center desde que se realizó el DNC, #160;no hay mejor técnica para detectar las desviaciones entre lo que debería ser y la situación real y poder trabajar especificamente en ellas.
- ¡claro!, nos permitió conocer a los empleados que tienen deficiencias en cuanto a conocimientos,habilidades y/o actitudes.
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