Mis on 5 Whys

Sakichi Toyoda 5 Whys

Kui midagi läheb valesti, eriti suurtes organisatsioonides, võib olla instinkt, mis paneb sõrmed viima ja süüdistama. See pole ilmselt parim viis vältida probleemi tekkimist tulevikus. Toyota Motor Company asutaja Sakichi Toyoda arendas firma "5 Whys" protsessi, mis on juurte põhjuste analüüsi tüüp, et tuvastada ja lahendada ettevõtte probleeme. See on laialdaselt kasutusele võetud lahutamata tootmistegevuse, Kaizeni ja Six Sigma metoodika osana.

Igaüks, kes on kunagi olnud umbes kolmeaastane, tunnustab viivitamatult viie küsitluse põhitõdesid. Nagu nimigi osutab, on analüüsi peamine ülesanne küsida "miks?", Kuni probleemi algpõhjus on jõudnud. Ei ole reeglit, mille järgi peate peatuma viie, kuid tavaliselt viie kordusega piisab.

5 Whys analüüsi sammud

Selge probleem

Enne kui võite küsida, miks probleem tekkis, on vaja selgitada, mis probleem on. Probleem peaks olema nii spetsiifiline kui võimalik, ilma et seda lihtsustaks. See spetsiifilisus aitab tagada, et igaüks saab kokku leppida, milline on probleem tegelikult ja vältida pimedaid mehi ja elevantide olukorda.

Selle asemel, et jõuda kokkuleppele selle kohta, milline on probleem, peaksid kõik osalejad mõistma vähemalt põhitasandil probleemi. Kui probleemi sõnastus on liiga tehniline, ei pruugi küsitlus sisaldada kõiki tabelis olevaid inimesi. Kui see on liiga ebamäärane või laiahaardeline, muutub küsitlus häguseks ja ebaproduktiivseks.

Loo põhjuslikku keti

Kui probleem on välja selgitatud, algab ülekuulamine. Nagu nimigi osutab, on see küsitluse süda. Probleemi alustamiseks küsige, miks see aset leidis. Probleem on mõte, proovige selle põhjus põhjendada.

On oluline, et seda protsessi võetakse aeglaselt. Jumping järeldustele kutsub viga ja ohud seob sümptomid ja põhjused. Kui see on lõpule jõudnud, on kõik ühendused loogiliselt veatud ja põhjuse põhjuseks on probleemide seeria "ja seega" avaldused.

On vajalik, et iga "miks?" Vastataks põhjusel, mis on nii vajalik kui ka piisav eelmise etapi tekitamiseks. "Vajalik" tähendab seda, et kui mitte põhjusel, ei toimi see mõju. "Piisav" tähendab, et põhjus on piisav, et mõju avalduda iseenesest. Kui ei ole ainsuses piisavat põhjust, võib osutuda vajalikuks jätkata kahte paralleelset küsitlusliini või kaaluda teistsuguse tõrkeotsingu meetodi kasutamist.

Määrake juurte põhjus

Pärast viit (või nii) iteratsiooni "miks?" Peaks olema algpõhjus. Kui analüüs on nõuetekohaselt läbi viidud, kõrvaldab see algpõhjus vea tulevikus. Seda saab kontrollida algupärase algupära alustamisega ja põhjusliku seose ahela loomisega.

Põhipunkt peaks alati viima protsessi. See on 5 Whys-meetodi oluline, kuid sageli tähelepanuta jäetud aspekt. Tavaline sõnum selles vallas on: "inimesed ei suuda ebaõnnestuda, protsesse teevad". Samamoodi ei ole kasulik juhtida tähelepanu meie juurest välja jäävatele põhjustele, nagu näiteks tornaado probleemi süüdistamine. Protsessid on meie kontrolli all. Kui saavutatavat põhjust ei saa muuta või see ei ole protsess, siis küsige endiselt, miks kuni elujõulise algpõhjuse tuvastamine on tuvastatud. Tornado näites võib järgmine vastus "miks?" Olla "Meie erakorralised ja situatsioonikordad ei käsitle loodusõnnetusi piisavalt."

Rakendada vastumeetmeid

Uurimine lõpeb vastumeetmete sõnastamisel ja rakendamisel. Neid tuleks eristada lihtsatest "lahendustest". Lahendus määrab selle näiteks probleemi, kuid on ainult ravi ei ravi. Vastukaalud on vastupidavamad ja koosnevad meetmetest, mille eesmärk on ennetada algpõhjuseid uuesti.

Kui kavandatav vastumeede pole teostatav, küsige "miks?". Võib juhtuda, et te pole tõesti tuvastanud juuri, mis on teie kontrolli all. Kui vastumeetmed on probleemi lahendamiseks kallimad või aeganõudvad, proovige seda ümber kujundada. Vastumeetmed peaksid tegema nii vähe muudatusi kui võimalik, kõrvaldades samal ajal algpõhjused.

Kes küsib?

The 5 Whys välja Toyota filosoofia Genchi Genbutsu (現 地 現 物), sageli tõlgitud kui "mine ja vaata". Seda seetõttu, et erinevalt mõnest teisest algpõhjuste analüüsist peab 5 Whys olema pärit protsessiga kõige lähemal asuvatest inimestest. See ei nõua spetsiaalseid oskusi ega statistilist koolitust, vaid lihtsalt vaadeldava protsessi tutvustamist. Isegi pealikud võivad analüüsi läbi viia, ekspertide või võrdlusmaterjalide vähese abiga.

On äärmiselt oluline, et inimesed, kes küsiksid "miks?", Oleksid inimesed, kes teostavad süsteemi, mis on rikutud. Kui küsitluse läbiviijad ei tunne protsessi, ei suuda nad luua tugevat põhjuslikku ahelat. See ei tähenda, et juhtkond tuleks välja jätta viiest küsimusest; nad peavad mõistma, mis on valesti läinud, ning on olulised sidusrühmad vastumeetmete kavandamisel ja kasutuselevõtmisel. Kuid juhtkond peaks taganema ja lubama domeeni ekspertidel analüüsi juhtida.

Storyboarding 5Miks analüüsib

Jälgimisprobleemid jälle nende algpõhjuseks on oma olemuselt narratiivne protsess. Iga põhjusliku seose ahela sündmus on seotud ja peaks looma ühtse narratiivi. Struktuuriprogrammid teenivad seda püüdlust mõtlemise abivahenditena, vaid ka sidusrühmadega suhtlemiseks, mis läks valesti ja kuidas see fikseeritakse. Kuna algpõhjus on alati protsess ja vastumeetmed peaksid olema kavandatud selle protsessi täiustamiseks, on ranguse 5 Whys päringute tulemused narratiiviks selle kohta, kuidas probleem enam kunagi ei juhtu.

5 Whys / Root põhjustab analüüsimalli

Korduma kippuvad küsimused teemal „Mis on 5 miks?“

Mis on 5 Why meetod juurprobleemi analüüsis?

5 Why meetod on lihtne probleemide lahendamise tööriist, mis hõlmab korduvalt küsimust „miks?“ — tavaliselt viis korda — et välja selgitada juurühjus probleemi kohta. Seda kasutatakse laialdaselt lean-tootmises ja protsesside parendamises, keskendudes põhjuslikele probleemidele, mitte ainult sümptomitele.

Kuidas kasutada 5 Why tehnikat klassis või koolis?

Et kasutada 5 Why meetodit hariduses, alustage selge probleemi sõnastamisega, seejärel küsige „miks“ see juhtus. Korrake protsessi kuni viis korda, et avastada juurpõhjus ja mõelda meetmetele, mis takistavad probleemi kordumist. Parimate tulemuste saamiseks kaasake lähedal asuvad inimesed.

Miks on oluline keskenduda protsessile, mitte inimestele, kasutades 5 Why?

Fookus protsessidele selle asemel, et süüdistada inimesi, aitab vältida isikute süüdistamist ning parandada süsteeme. See viib jätkusuutlikemate lahendusteni ja toetab pideva parendamise kultuuri, kuna protsesse saab kontrollida, inimesed mitte nii palju.

Millised on näited 5 Why kasutamisest hariduslikes olukordades?

Näited hõlmavad selgitamist, miks õpilased hilinevad klassist, miks ülesanded ei ole õigeaegselt esitatud või miks tehnilised riketid esinevad. Korduvate „miks“ küsimisega saavad õpetajad tuvastada probleeme, nagu ebaselged juhised või ligipääsu puudumine, ning töötada välja lahendusi.

Mis vahe on lahendustel ja meetmetel 5 Why analüüsis?

Lahendused lahendavad otsese probleemi, samal ajal kui meetmed käsitlevad juurühjust ja takistavad selle kordumist. Meetmed on tugevamad ja tagavad, et sama probleem ei korduks.