Konflikt on osa inimestevahelistest suhetest ja on kahjuks vältimatu. Võime mõelda sõnalisele võitlusele kellegagi, kellest hoolime, konfliktina. Kuigi see on tõsi, nähakse konflikte lisaks keskkonna ja iseendaga suhtlemisele ka muudes eluvaldkondades. Tavaliselt kogetakse seda igapäevaselt, ehkki minimaalselt, nii et see võib jääda märkamatuks, kuni on midagi suuremat. Tänapäeva ühiskonnas edukaks inimeseks saamiseks peavad õpilased suutma konfliktidele tõhusalt reageerida.
Konfliktide lahendamine on inimeste hädavajalik oskus areneda reaalsusega toimetulekuks. Konflikti kogetakse erineval viisil ja see võib tuleneda mitmetest teguritest. Loodusega konfliktide näideteks on näiteks autost lume puhastamine enne tööd või maja ettevalmistamine üleujutuse jaoks. Eakas inimene, kes on hädas uuema telefoniga, on vastuolus tehnoloogiaga. Konflikt väliste teguritega on levinud ja hõlpsasti äratuntav, kuid mitte kõik konfliktid pole välised. Enda kahtlemine enne intervjuud ei ole inimestevaheline - see on intrapersonaalne . Isikuväline konflikt võib motiveerida kedagi riskima või takistama inimese potentsiaali.
Kõik konfliktid pole negatiivsed. Kui poleks kunagi olnud konflikte, siis kas oleks ka edasiminekut? Kuidas saaksime kõik muutuda, kui me kõik aktsepteeriksime sotsiaalseid norme? Seetõttu peavad meil olema konfliktid. Konflikt on positiivne, kui seda õigesti hallatakse. Negatiivne reaktsioon konfliktile võib kummagi poole kaugemale lükata või põhjustada soovimatu tulemuse. Edasiliikumiseks peame lahendama konfliktid asjakohaselt või vastasel juhul peame kaotama rohkem tulemusi. Selle õppetunni tegevuste eesmärk on pakkuda õpilastele näiteid konfliktide kohta ja tööriistu nende reageerimiseks.
