https://www.storyboardthat.com/et/reisi-kaart-efektiivne-reisi-kaardistamine

5 näpunäited tõhusa kliendi reisi kaardistamiseks

Kliendi reiside kaardistamine on voogude loomine, et näidata, kuidas kliendid teie toodetele või organisatsioonidele teie eesmärgi saavutamiseks suhelda. See eesmärk võiks olla püüdmine võtta ühendust klienditeenindaja esindajaga, rakendusseadme rakendamine olemasolevasse süsteemi, taotleda tagasimakset või konto uuendamist või kogu tsükli protsessi, näiteks toote avastamist kohtuprotsessiks ostmiseks. Kõik tegevused või eesmärgid, mida teie kliendid või kasutajad püüavad saavutada, võib olla reiside kaardistamine, et nende protsessi täielikult mõista.

Need kliendireisi kaartide loomine sunnib meid vaatama meie toodet kasutaja vaatenurgast. Reisi kaardi tegeliku loomise protsess muudab meid läbima iga etapi, mida kasutaja peab oma eesmärgi saavutamiseks võtma võtma, ja lihtsalt märgib, et meie kasutajakogemuses on meil kõik tühikud või puudused. Kliendireisi kaartide loomisel on oluline keskenduda ja luua realistlik lineaarne replikatsioon selle kohta, kuidas teie kasutajad teie tootega tegelevad. Järgige neid 5 olulist juhist, mis aitab teil alustada.



Loo Vaba Kliendi Reisi Kaart*

  1. Teadke oma isiksust

    Selleks, et luua efektiivne kliendireisi kaart, peate esmalt teadma, kes on teie peamine sümbol või sümbolid. Need märgid on teie isikud . Isikud on teie kasutajate teatud alamhulga prototüüpne esitus. Enamikul toodetel on 3-5 sihtasi, mida nad sihivad. Enne kliendi reisi kaardi loomist peaksite esmalt looma kasutaja isikud, et saaksite täielikult aru, millised otsused teie kliendid teie tootega suhtlemisel teevad.

  2. Ärge liiga eriline

    Klienditranspordi kaartide loomisel on oluline, et ei keskendata liiga palju asjadega seotud üksikasjalikke üksikasju ega keskendu pigem kliendi teekonnale eesmärgi saavutamiseks tervikuna. Spetsiaalselt kinni püüdmine läheb aega ja ressursse raiskama ja lõpeb peaaegu kindlasti teiega, luues kümneid kliendireisi kaarte, mida oleks võinud kergesti kokku koguda.

  3. Ärge liiga lai

    Samuti on oluline meeles pidada, et see pole liiga lai. Erinevad kasutajad võivad teie toodet kasutades kasutada radikaalselt erinevaid eesmärke, ja kui see on nii, peavad neil olema erinevad kliendi reisi kaardid. Kasutajal, kes soovib kasutada oma toodet oma müügimeeskondade konversioonimäära suurendamiseks, on täiesti erinev reis ja kasutajakogemus kui see, kes soovib seda toodet kasutada, et saata oma klientidele igakuiseid uudiskirjade e-kirju.

  4. Märgi kõik "tõe hetked"

    Alati mäleta, et märkida kõik ja kõik "tõe hetked". "Tõmu hetked" on siis, kui klient on ootamatult realiseerinud või teeb lõpliku otsuse teie toote kvaliteedi kohta. Näiteks kui klient otsib uut voodit, lähevad nad sisse poodi, vali ja asetage see, mis neile meeldib, ja veenduge, et hind oleks nende eelarve piires. Siis nad valetavad seda ja mõistavad, et see on ebamugav. See on nende "tõe hetk" ja nad otsustavad mitte voodit osta. Teie toote kliendi "tõe hetkedega" mõistmine aitab teil isoleerida, kus saate oma konversioonidokumendil kliente kaotada ja milliseid teie toote aspekte kõige enam tuleb parandada.

  5. Kasutage visuaale

    Kõige tähtsam on kasutada visuaale. Klienditeekonna kaardid on keerukad voodid, mis võivad tähendada midagi, mis on selle inimesega, kes on selle täiesti erinev, võrreldes nendega, kes seda hiljem vaatavad. Visuaalide loomine ja nende ühendamine oma klientide reisikaartidega võimaldavad kõigil, kes neid näevad, mõista täpselt, mida kliendil on. Need visuaalid peaksid olema üldised ja kõigile kergesti arusaadavad ning pakkuma selget, kirjutamata konteksti keerulistele olukordadele.



Laadige alla Tasuta Persona Mallid


Mallid


Loo Vaba Kliendi Reisi Kaart*

Hinnakujundus

Ainult kuus kasutaja kohta!

/kuus

arvele igal aastal

Saada Mulle Tsitaat
Osta Kohe!
*(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)
Vaadake rohkem teekonna kaardistamise malle!
Vaadake Kõiki Ettevõtte Ressursse
https://www.storyboardthat.com/et/reisi-kaart-efektiivne-reisi-kaardistamine
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
Loodud on üle 14 miljoni süžeeskeemi
Storyboard That Family