Kas teil on küsimusi kaugõppe kohta? Kliki siia

https://www.storyboardthat.com/et/reisi-kaart-kasutaja-emp-empatsioonikaart

Mis on kasutajate empaatia kaardistamine?

Kasutaja empaatika kaart on tootearendajate visuaalne tööriist, mille eesmärk on omandada sügavam ja isiklikumalt teatud kasutajate alamhulk. Tavaline kasutaja empaatika kaart keskendub sellele, mida kasutaja ütleb, arvab, teeb ja tunneb oma toote- või teenindusprotsessi käigus kaasatuna. Teie empaatia kaarte peaks teie meeskond koostama ja analüüsima, et kujundada üksmeel selle kohta, kuidas nad usuvad, et nende kasutajad reageerivad emotsionaalselt oma toote teatud aspektidele.


Miks on kasutajate empaatiat kaardistamine oluline?

Kasutajate empaatikakaartide loomine on tootearendusprotsessi oluline osa, sest see võimaldab meil kogeda seda, mida meie kliendid tunnevad, kui nad meie tootega suhtlevad palju rohkem inimesi. Toote kujundamisel on hõlbus jälgida kasutajakogemust ja vaadata protsessi vaid väga tehniliselt. Kasutajate empaatiavastuse kaardistamine toob meid lähemale meie tootele ja meie kasutajatele, lisades kasutaja reisile emotsionaalse elemendi. Kui me mõistame, mida kasutaja emotsionaalselt tunneb, võime oma emotsionaalseid reaktsioone mõjutada, et edukamalt turustada meie toodet või kasutajakogemust.


Kasutaja empaatika kaartide peamised komponendid

Ütleb

Mida peaks kasutaja rääkima valjult, kui peaksite intervjueerima oma toote või teenusekogemuse üle? Selle jaotise veelgi täpsemaks muutmiseks võite kasutada kasutajaintervjuude otseseid hinnapakkumisi.


Mõtleb

Mis võiks juhtuda kasutaja pea, et nad ei räägi valjult? Sageli ei anna kasutajad oma toodet või teenust kõigi oma arvamusteni, mis on nii head kui halvad. Proovige tuvastada, mida kasutaja mõtleb, ja kuidas saate nende muret leevendada ilma, et nad peaksid küsima.


Kas

Milliseid füüsilisi tegevusi kasutavad teie kasutajad? Kas nad peavad värskendama oma veebilehte uute tulemuste nägemiseks? Kas nad peavad toote ostmiseks pöörduma müügiesindaja poole? Eraldage meetmed, mida teie kasutaja peab oma eesmärgi saavutamiseks võtma.


Tundub

Milliseid tegelikke emotsioone teie kasutajad kogevad? Need võivad olla üks sõna, üldised emotsioonid või need võivad olla konkreetsemad sõnad, mis on suunatud teie tootele ja tegelikule tegevusele, mida nad võtsid.




Loo Tasuta Kasutaja Empaatika Kaart*

Kuidas koostada kasutaja empaatika kaart

  1. Vali kasutaja persona

    Esimene samm on valida kasutaja persoon, et keskenduda oma empaatika kaardile ümber. Teie ettevõte või toode võib meelitada radikaalselt erinevaid tüüpi kasutajaid, kellel on täiesti erinevad emotsionaalsed reaktsioonid samadele stiimulitele. Valige isik ja muutke empaatia kaarti nende vaatevinklist.

  2. Vali kasutaja eesmärk

    Seejärel valige konkreetne eesmärk, mida see kasutaja püüab saavutada. Kas proovite luua kasutaja ostuprotsessi jaoks empaatika kaarti? Nende esimene suhtlus teie tootega? Nende klienditeeninduse abi taotlus? Otsustage, milline on kasutaja eesmärk, ja muutke emotsionaalseid vastuseid oma kogemustele eesmärgi saavutamiseks.

  3. Ehitage oma kaart

    Järgmine on aeg oma kaarti ehitada. Asetage pilt oma keskuse kasutajaks, et meenutada ennast ja vaatlejaid sellest, kellega te keskendute, ja seejärel jagage ülejäänud oma visuaalsed lõigud. Võite kasutada nelja tavalist teemat, mida ütleb, arvab, teeb ja tunneb , või saate kohandada ruume oma ettevõtte jaoks täpsemalt. Kaardi ülesehitamisel pidage meeles, et arvestaksite kõigi võimalike stsenaariumide või emotsioonidega, mida teie klient võib kogeda, nii hea kui ka halb.

  4. Eraldage positiivsed ja negatiivsed vood

    Lõpuks vaadake oma täidetud empaatika kaardi osi ja analüüsige eriti positiivseid ja negatiivseid voogusid. Näiteks võiks positiivseks vooluks olla kasutaja, kes ütleb, et nad tõesti naudivad tootega suhtlemist, arvavad nad, et klienditeenindus on suurepärane, nad klikivad toote ostmiseks ja nad tunnevad end põnevalt selle kasutamisest tulevikus. Alternatiivselt võib negatiivne voog olla kasutaja, kes väidab, et see toode pole selle toote jaoks kasu, arvavad nad, et müügiprotsess on ahvatlev ja agressiivne, nad väljuvad lehelt ja nad tunnevad toodet või teenust hulluks ja otsustavad mitte tagastada või reklaamida see on Nii teie positiivsete kui ka negatiivsete voogude kindlakstegemine võimaldab teil näha, milliseid aspekte teie kasutajaskonnas olete õigesti teinud ja kus on mõningaid võimalusi parandamiseks.


Loo oma kasutajate samaväärsuste kaart koos nende mallidega


Loo Tasuta Kasutaja Empaatika Kaart*

Hinnakujundus

Ainult kuus kasutaja kohta!

/kuus

arvele igal aastal

Saada Mulle Tsitaat
Osta Kohe!
*(Algab 2-nädalane tasuta prooviversioon - krediitkaarti pole vaja)
Vaadake rohkem teekonna kaardistamise malle!
Vaadake Kõiki Ettevõtte Ressursse
https://www.storyboardthat.com/et/reisi-kaart-kasutaja-emp-empatsioonikaart
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
Loodud on üle 14 miljoni süžeeskeemi
Storyboard That Family