Yhä suositumpi 'asiakaskehitys' -otsikko kattaa perinteiset markkinoinnin, tuotehallinnan ja yrittäjyyden tieteenalat. Se segmentoi ja yhdistää nämä tieteenalat kokonaan uusien tuotteiden/yritysten luomiseen keskittyväksi. Sen käytännöllä (ja sen alullepanijalla, Steve Blankilla) on yksi ylivoimainen ohje: lähde maailmaan ja ymmärrä asiakasta. Yhdessä suunnitteluajattelun kanssa tieteenala on erittäin hyödyllinen nykypäivän dynaamisessa, hyperkilpailussa.
Työni on auttaa toteuttamaan tätä ja muita siihen liittyviä tekniikoita käytännössä. Perimmäisen menestyksesi kannalta ratkaisevaa on kiinnittää ymmärryksesi asiakkaasta kuvaan siitä, kuinka luulet hänen kokevan elämän ennen ja jälkeen, kun he ovat saaneet tuotteesi – periaatteessa ennen ja jälkeen. Tätä varten rakastan kuvakäsikirjoitusta.
Kuvakäsikirjoitus ennen ja jälkeen -skenaariot
Käytän (fiktiivistä) esimerkkiyritystä nimeltä Enable Quiz kirjassani Starting a Tech Business: A Practical Guide for All Creating and Designing Applications tai Software . Ne tarjoavat kevyitä teknisiä tietokilpailuja kaikille, jotka haluavat arvioida palkkaamiensa insinöörien taitoja. Persoonat ovat Helen henkilöstöpäällikkö , Chris ehdokas ja Frank toiminnallinen johtaja . Helen vastaa alustavien haastattelujen tekemisestä, Chrisiä haastatellaan tehtävää varten ja Frank on vuokrauspäällikkö (Chrisin hypoteettinen tuleva pomo).
Alla olevat paneelit näyttävät ennen ja jälkeen Enable Quizin -asiakkaiden:
Tarinamme purkaminen
Haluan aloittaa asiakkaan löytämisprosessin persoonilla – asiakkaasi elävillä kuvauksilla kontekstissa (think-näe-feel-do on hyvä tarkistuslista heidän kuvaamiseen). Näillä henkilöillä on ongelmaskenaarioita – tarpeita ja toiveita, jotka he haluaisivat täyttää. Heillä on myös nykyisiä vaihtoehtoja - asioita, joita he tekevät (tai eivät tee) ongelmaskenaariossa tänään. Sinulla on arvolupaus – jotain, jota aiot tarjota ja jonka toivot olevan tarpeeksi parempi kuin nykyiset vaihtoehdot asiakkaan voittamiseen.
Esimerkissämme HR Manager Helenin pahin ongelmaskenaario on, että hänen on lähes mahdotonta arvioida haastatteluihin tulevien ehdokkaiden teknisiä kykyjä. Frankille se on mahdollista, hänellä on asiantuntemusta, mutta se on aikaa vievää ja hankalaa. Tällä hetkellä henkilöstöjohtajien vaihtoehtona on skannata ansioluettelot ja ehkä soittaa referenssejä. Toiminnallisille esimiehille on käydä läpi hankala, hajanainen arviointi tai, yhtä todennäköisesti, ottaa se uskon ja toivon yhdistelmänä, että hakijalla on tarvittavat taidot. Alla oleva "Ennen"-taulukko kuvaa tätä tilannetta.
Ennen kuin otat tietokilpailun käyttöön
| Huomautuksia | hallitus |
|---|---|
| Henkilöstöpäällikkö Helen tekee alustavan seulonnan Chris the Candidatesta. Hän voi tarkastella kokemusta, mutta hänellä ei todellakaan ole kykyä vahvistaa ehdokkaan taitoja.
Chris the Candidate siirretään sitten Frank the Functional Managerille. |  |
| Frank toiminnallinen johtaja on todella kiireinen ja menee vain palkkaamaan. |  |
| Mutta tässä tapauksessa ajoissa tehty ommel olisi säästänyt yhdeksän – hakijalla ei itse asiassa ole tarvittavia taitoja siinä määrin kuin Frank ymmärsi/odotti/halti.
Nyt Frankin toiminnallisen johtajan on keksittävä, kuinka korjata tilanne, jossa hänen työntekijällään ei ole oikeita taitoja. |  |
Ota tietokilpailu käyttöön
Seuraava taulu kertoo prosessista, kun kiinnostuneet henkilöt pääsevät käsiksi Enable Quiz -tuotteen tarjoamiin arvoehdotuksiin.| Huomautuksia | hallitus |
|---|---|
| Henkilöstöpäällikkö Helenillä on nyt yksinkertainen tapa seuloa hakijat, joilta puuttuu toiminnallisen johtajan Frankin ehdottamat taidot. |  |
| Hyvien palkkaaminen on harvoin helppoa, mutta Frank the Functional Manager tietää nyt ainakin, että heillä on tietty perustaito. |  |
| Ja elämä on paljon parempaa. |  |
Missä? Miten?
Kuvakäsikirjoitukseen tarvitset vain pinnan ja kirjoitusvälineen. Aloittaminen on kuitenkin joillekin pelottavaa, ja pidän erityisesti siitä, mitä he ovat tehneet täällä Storyboard That. Heidän työkalunsa on helposti lähestyttävä ja helppokäyttöinen, koska se on verkkopohjainen. Lähdöt ovat saatavilla muutamassa eri muodossa. Yleensä tartun yksittäisiin paneeleihin, jotka ne tuottavat, ja laitan ne yllä näkyvään taulukkoon.Minun neuvoni on istua alas ja tehdä kuvakäsikirjoitus juuri nyt. Yksinkertainen kestää luultavasti noin 30 minuuttia. Ensimmäinen yllä oleva taulu on itse asiassa upotettu alkuperäisestä heidän sivustolleen, ja voit käyttää sitä lähtökohtana, jos haluat.
Sinun vuorosi
Mitä tekniikoita olet käyttänyt havainnollistaaksesi paremmin, mitä olet olettanut ja mitä olet oppinut asiakaslöytössäsi? Oletko erityisesti kokeillut kuvakäsikirjoituksia ja miten ne toimivat sinulle? Jos olet vain kokeilemassa niitä, kerro minulle, miten se menee. Lähetä kommentti, vastaa asiaan liittyvään twiittiin , laita minulle viesti, lähetä LinkedIniin – olemme tässä yhdessä!Tietoja Alexander Cowanista
Alex Cowan on Leonid Systemsin perustaja ja teknologiajohtaja, ohjelmistoyritys, joka tarjoaa ratkaisuja maailman suurimmille viestintätoimittajille. Hän on työskennellyt yritysten kanssa aloittavista yrityksistä Fortune 100s -yritykseen ja parantanut niiden kilpailuetua nopeasti muuttuvassa korkean teknologian ympäristössä. Hän asuu Aptosissa , Kaliforniassa, ja hänet tavoittaa osoitteesta www.alexandercowan.com , Alexander Cowanin Google Plus -palvelun kautta.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.