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Personas for Product Development - Pensez Comme un Client

Guide Illustré Pour le Développement de Produits

Par Aaron Sherman


Créer des personas



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Ceci est la troisième partie de notre série de guides illustrés sur le développement de produits.



Personas (ou personae pour vous les latins là-bas) sont un cadre pour créer et apporter des clients et des utilisateurs archétypaux à la vie. En se concentrant sur des types d'utilisateurs distincts, il est plus facile de visualiser et d'imaginer comment ces acteurs interagiraient avec un système et identifieraient des cas d'utilisation et des fonctionnalités importants. Ils sont utilisés depuis le milieu des années 90 et font partie intégrante de la recherche ethnographique.

Les entreprises créent souvent des personnalités acquéreurs et les présentent à toutes les étapes du cycle de vie des produits et des ventes. Cette série d'articles est basée sur le fait de s'assurer que vous construisez un produit / service que les clients veulent, alors passer du temps à penser à vos clients, c'est du temps bien passé!

Si vous ne faites que sauter dans cette série, assurez-vous de jeter un coup d'œil aux deux parties précédentes, le «pitch d'ascenseur» , et de choisir la bonne stratégie de mise en marché , car nous créons une société fictive, SoLoMoFoo, et suivons leur quête Apporter une application Social Local Mobile Food aux entreprises pour suivre la nourriture gratuite au bureau.


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Solomofoo Example
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Exemple

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Personas pour SoLoMoFoo

Pour SoLoMoFoo, les trois personnages les plus importants sont Decision Maker , Supply Side et Demand Side . Regardons de plus près ces exemples de personnalités.




HR Hailey

Décideur

C'est la personne qui aura l'autorité d'acheter SoLoMoFoo. Dans ce cas, notre client cible est HR Hailey. C'est la personne la plus importante, car sans personne qui pousse pour acheter le produit, il n'y a pas d'analyse de rentabilisation!






Bridget au four

Côté de l'offre

Pour que SoLoMoFoo soit un produit viable, quelqu'un doit fournir de la nourriture et alerter les autres utilisateurs de son existence. Baking Bridget est basé sur un véritable employé de Storyboard That, qui aime vraiment faire des produits de boulangerie étonnants au cours du week-end. Un autre personnage potentiel dans ce rôle pourrait être Lunch Meeting Larry qui achète toujours de la nourriture pour la réunion de 12:00 et a des extras.





Hangry Henry

Côté de la demande

La dernière personne critique pour SoLoMoFoo est que quelqu'un veuille réellement manger de la nourriture gratuite qui traîne au bureau. Hangry Henry fournit un type de personnage agréable qui peut être un peu trop facile à comprendre. D'autres choix pourraient avoir été travaillé par le déjeuner Wanda ou encore une autre nuit tardive Yael.



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SoLoMoFoo Personas
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Explorer les personnages principaux

En raison de l'importance de bien comprendre le décideur pour pouvoir positionner correctement les efforts de marketing, nous avons créé un personnage plus détaillé pour HR Hailey.


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Detailed Persona for HR Hailey
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Pourquoi utiliser Personas?

Personas sont utilisés et créés par une grande variété de rôles d'expérience utilisateur (UX), la recherche client, les concepteurs d'interaction, les développeurs, les ressources humaines, les ventes, et probablement presque n'importe quel titre d'emploi trouvé sur LinkedIn. La liste des cas d'utilisation potentiels est presque infinie, mais certaines raisons communes incluent:


Pensez comme un client

Pour penser comme un client, il est important de savoir qui sont vos clients et ce qui les motive.


Identifier les utilisateurs non-évidents

Pour de nombreux produits, un grand nombre de personnes impliquées dans le cycle de vie du produit sont des utilisateurs non essentiels. Des exemples courants comprennent le décideur des achats, qui peut ne pas être l'acheteur (c'est-à-dire le bureau des achats) et qui peut ne pas être l'utilisateur réel du produit acheté. Un bon design doit prendre en compte tous ces utilisateurs.


Construire la bonne expérience produit et utilisateur

Pour créer un produit ou une expérience incroyable, il faut comprendre qui sont tous les utilisateurs directs et indirects d'un système et s'assurer qu'ils peuvent atteindre leurs objectifs individuels, qui peuvent souvent être très différents.


Parce que votre patron a dit à

C'est à la fois une raison amusante et tout à fait réelle. Les patrons demandent souvent la création de personas parce qu'ils sont conscients de la valeur, et parce qu'ils préfèrent déléguer le travail car ils ne sont pas conscients de la facilité avec Storyboard That!



Comment utiliser les personas dans une réunion

Assurez-vous que tout le monde est familier avec les Personas

Nous sommes ici à Storyboard That croient vraiment en prenant le temps de s'assurer que tout le monde est sur la même page avant de passer à l'étape suivante. Discuter des concepts tôt et souvent garantit l'alignement et souvent des idées importantes au début d'un projet où il y a plus de temps pour les incorporer.

Une approche facile consiste à imprimer les personnages et à les lire pour voir si les gens ont des commentaires. Le feed-back de la plupart des gens est additif, ce qui approfondit les personnages et donne au participant le sentiment de faire partie du processus et, par conséquent, de l'acheter.


Posez des questions comme



Maintenant c'est ton tour!

Voici deux modèles de persona de départ que vous pouvez utiliser pour créer des personas. Le premier modèle de personnage est destiné à montrer un bref résumé de plusieurs personnages sur un morceau de papier / diapositive. Le deuxième modèle de personnage est d'approfondir la recherche sur un personnage spécifique. Cliquez simplement sur "Créer une copie" pour commencer. N'hésitez pas à changer les catégories pour mieux correspondre aux besoins de votre propre cas d'utilisation.

Rappelez-vous, la création de personas est un processus itératif. Il est tout à fait naturel - et fortement encouragé - de revenir en arrière pour apporter des modifications et des changements au fil du temps.


Pour un aperçu détaillé et étendu des trucs et astuces pour créer des personas, consultez notre article sur Personas qui se concentre sur le processus de recherche et de création.


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Continue de lire

Ensuite, Customer Journey Mapping.


  1. Le "Pitch Ascenseur"

  2. Choisir la bonne stratégie de transition vers le marché

  3. Personas pour le développement de produits

  4. Cartographie du voyage client

  5. Validation des hypothèses de votre entreprise



À propos de Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) est le PDG et créateur de Storyboard That (www.storyboardthat.com) - le leader mondial primé dans la technologie numérique de récit. Aaron a fondé Storyboard That En 2012, après 10 ans, il a Storyboard That sur l'ensemble des rôles de développement de produits (développeur, gestionnaire de projet, propriétaire de produit et stratège à long terme) sur trois continents (Amérique du Nord, Europe et Australie) Et discuté.

Aaron a parlé en tant que conférencier invité aux étudiants de MBA au nord-est, et avec l'Assemblée générale dirigeant des ateliers sur le développement de produit.


Pour en savoir plus sur le développement de produits



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