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Création de personas

Ceci est la troisième partie de notre série Guide illustré du développement de produits.


Les personas (ou personae pour vous les latinistes) sont un cadre pour créer et donner vie à des clients et utilisateurs archétypiques. En se concentrant sur des types d'utilisateurs discrets, il est plus facile de visualiser et d'imaginer comment ces acteurs interagiraient avec un système et d'identifier les cas d'utilisation et les fonctionnalités importants. Ils sont utilisés depuis le milieu des années 90 et font partie intégrante de la recherche ethnographique.

Les entreprises créent souvent des personnalités d'acheteur et les présentent à toutes les étapes du cycle de vie du produit et des ventes. Poser constamment des questions telles que : « Comment la cliente Carol réagirait-elle dans cette situation ? » Toute cette série d'articles vise à vous assurer que vous créez un produit/service que les clients souhaitent, donc passer du temps à penser à vos clients est du temps bien dépensé !

Si vous ne faites que vous lancer dans cette série, assurez-vous de consulter les deux parties précédentes, The "Elevator Pitch" et Choisir la bonne stratégie de mise sur le marché , car nous créons une entreprise fictive, SoLoMoFoo, et poursuivons leur quête apporter une application Social Local Mobile Food aux entreprises pour suivre la nourriture gratuite au bureau.

Solomofoo Example
Solomofoo Example

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Personas pour SoLoMoFoo

Pour SoLoMoFoo, les trois personnages les plus importants sont le décideur , l' offre et la demande . Examinons de plus près ces exemples de personnages.


Utilisateur Persona HR Hailey
RH Hailey

Décideur

C'est la personne qui aura réellement le pouvoir d'acheter SoLoMoFoo. Dans ce cas, notre client cible est HR Hailey. C'est le personnage le plus important, car sans quelqu'un qui pousse à acheter le produit, il n'y a pas d'analyse de rentabilisation !





Utilisateur Persona Baking Bridget
Brigitte au four

Côté de l'offre

Pour que SoLoMoFoo soit un produit viable, quelqu'un doit fournir de la nourriture et alerter les autres utilisateurs de son existence. Baking Bridget est basée sur une véritable employée de Storyboard That, qui aime vraiment faire des pâtisseries incroyables pendant le week-end. Un autre personnage potentiel dans ce rôle pourrait être Lunch Meeting Larry qui achète toujours de la nourriture pour la réunion de 12h00 et a des extras.




Utilisateur Persona Hangry Henry
Henri Henri

Côté de la demande

Le dernier personnage critique pour SoLoMoFoo est que quelqu'un veuille réellement manger de la nourriture gratuite qui traîne au bureau. Hangry Henry fournit un type de personnage agréable qui peut être un peu trop facile à comprendre. D'autres choix auraient pu être travaillés via Lunch Wanda ou Yet Another Late Night Yael.



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SoLoMoFoo Personas
SoLoMoFoo Personas

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Explorez les personas clés

En raison de l'importance de vraiment comprendre le décideur pour pouvoir positionner correctement les efforts de marketing, nous avons créé une personnalité plus détaillée pour HR Hailey.

Detailed Persona for HR Hailey
Detailed Persona for HR Hailey

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Pourquoi utiliser des personas ?

Les personas sont utilisés et créés par une grande variété de rôles professionnels de l'expérience utilisateur (UX), de la recherche client, des concepteurs d'interaction, des développeurs, des ressources humaines, des ventes et probablement de presque tous les titres de poste trouvés sur LinkedIn. La liste des cas d'utilisation potentiels est presque infinie, mais certaines raisons courantes incluent :


Pensez comme un client

Afin de penser comme un client, il est important de savoir qui sont vos clients et ce qui les motive.


Identifier les utilisateurs non évidents

Pour de nombreux produits, un grand nombre de personnes impliquées dans le cycle de vie du produit ne sont pas des utilisateurs principaux. Les exemples courants incluent le décideur d'achat, qui peut ne pas être l'acheteur (c'est-à-dire le bureau d'approvisionnement) et qui peut ne pas être l'utilisateur réel du produit acheté. Une bonne conception doit prendre en compte tous ces utilisateurs.


Créez le bon produit et la bonne expérience utilisateur

Créer un produit ou une expérience incroyable nécessite de comprendre qui sont tous les utilisateurs directs et indirects d'un système et de s'assurer qu'ils peuvent atteindre leurs objectifs individuels, qui peuvent souvent être très différents.


Parce que ton patron l'a dit

C'est une raison à la fois amusante et bien réelle. Les patrons demandent souvent que des personas soient créés parce qu'ils sont conscients de la valeur, et parce qu'ils préfèrent déléguer le travail car ils ne savent pas à quel point ils sont faciles à créer avec Storyboard That!


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Comment utiliser les personas dans une réunion

Assurez-vous que tout le monde connaît les Personas

Storyboard That croyons vraiment qu'il faut prendre le temps de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde avant de passer à l'étape suivante. Discuter des concepts tôt et souvent assurer l'alignement et souvent réfléchir aux idées importantes au début d'un projet où il y a plus de temps pour les incorporer.

Une approche simple consiste à imprimer les personas et à les lire et à voir si les gens ont des commentaires. Les commentaires de la plupart des gens sont additifs, ce qui approfondit les personnages et donne au participant le sentiment de faire partie du processus et, par conséquent, d'adhérer.


Posez des questions comme

  • Comment [Persona Pat] réagirait-il dans cette situation ?
  • Croyez-vous vraiment que [Persona Pat] serait motivé à _____ ?
  • Comment cela changerait-il si au lieu de [Persona Pat] , [Persona Pete] utilisait ______ ?


Maintenant c'est ton tour!


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Vous trouverez ci-dessous deux modèles de persona de démarrage que vous pouvez utiliser pour créer des personas. Le premier modèle de personnage est destiné à montrer un bref résumé de plusieurs personnages sur une seule feuille de papier/diapositive. Le deuxième modèle de personnage sert à approfondir la recherche sur un personnage spécifique. Cliquez simplement sur « Créer une copie » pour commencer. N'hésitez pas à modifier les catégories pour correspondre au mieux aux besoins de votre propre cas d'utilisation.

N'oubliez pas que la création de personas est un processus itératif. Il est tout à fait naturel - et fortement encouragé - de revenir en arrière et d'apporter des modifications et des changements au fil du temps.


Pour un aperçu détaillé et approfondi des trucs et astuces pour créer des personas, consultez notre article sur Personas qui se concentre sur le processus de recherche et de création.


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Continue de lire

Ensuite, la cartographie du parcours client.


  1. Le "Pitch Ascenseur"

  2. Choisir la bonne stratégie de transition vers le marché

  3. Personas pour le développement de produits

  4. Cartographie du voyage client

  5. Validation des hypothèses de votre entreprise



À propos de Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) est le PDG et créateur de Storyboard That (www.storyboardthat.com) - le leader mondial primé dans la technologie numérique de récit. Aaron a fondé Storyboard That En 2012, après 10 ans, il a Storyboard That sur l'ensemble des rôles de développement de produits (développeur, gestionnaire de projet, propriétaire de produit et stratège à long terme) sur trois continents (Amérique du Nord, Europe et Australie) Et discuté.

Aaron a parlé en tant que conférencier invité aux étudiants de MBA au nord-est, et avec l'Assemblée générale dirigeant des ateliers sur le développement de produit.


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