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Personas for Product Development - Pensez Comme un Client

Guide Illustré Pour le Développement de Produits

Par Aaron Sherman


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Ceci est la troisième partie de notre série de guides illustrés sur le développement de produits.



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Les personas (ou personae pour vous, les latinistes) sont un cadre pour créer et donner vie à des clients et des utilisateurs archétypaux. En se concentrant sur des types d'utilisateurs distincts, il est plus facile de visualiser et d'imaginer comment ces acteurs interagiraient avec un système et identifieraient des cas d'utilisation et des fonctionnalités importantes. Ils sont utilisés depuis le milieu des années 90 et font partie de la recherche ethnographique.

Les entreprises créent souvent des personnalités d’acheteur et les présentent à toutes les étapes du cycle de vie du produit et des ventes. Des questions incessantes du type "Comment le client Carol réagira-t-il dans cette situation?" Toute cette série d'articles visent à s'assurer que vous construisez le produit / service que les clients souhaitent, alors consacrez plus de temps à penser à vos clients!

Si vous ne faites que sauter dans cette série, assurez-vous de consulter les deux parties précédentes, "L'ascenseur" et " Choisir la bonne stratégie de mise sur le marché" , car nous créons une société fictive, SoLoMoFoo, et suivons leur quête apporter une application Social Local Mobile Food aux entreprises pour suivre la nourriture gratuite au bureau.


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Solomofoo Example
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Personas pour SoLoMoFoo

Pour SoLoMoFoo, les trois personnalités les plus importantes sont le décideur , l’ offre et la demande . Regardons de plus près ces exemples de personnalités.




HR Hailey

Décideur

C'est la personne qui aura réellement le pouvoir d'acheter SoLoMoFoo. Dans ce cas, notre clientèle cible est HR Hailey. Il s’agit là de la personnalité la plus importante, puisqu’il n’existe aucune analyse de rentabilisation sans une incitation à acheter le produit.






Bridget De Cuisson

Côté de l'offre

Pour que SoLoMoFoo soit un produit viable, il faut que quelqu'un fournisse de la nourriture et alerte les autres utilisateurs de son existence. Baking Bridget est basé sur un véritable employé de Storyboard That, qui aime faire de superbes pâtisseries pendant le week-end. Une autre personne potentielle dans ce rôle pourrait être Déjeuner Réunion Larry qui achète toujours de la nourriture pour la réunion de 12h00 et a des extras.





Hangry Henry

Côté de la demande

Le dernier personnage essentiel de SoLoMoFoo est de vouloir réellement manger de la nourriture gratuite qui traîne dans le bureau. Hangry Henry fournit un type de personnage agréable qui peut être un peu trop facile à comprendre. Wanda ou Yet Another Late Night Yael auraient pu faire d’autres choix.



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SoLoMoFoo Personas
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Explorez des personnages clés

En raison de l'importance de bien comprendre le décideur pour pouvoir positionner correctement les efforts de marketing, nous avons créé un personnage plus détaillé pour HR Hailey.


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Detailed Persona for HR Hailey
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Pourquoi utiliser des personas?


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Les personas sont utilisées et créées par une grande variété de fonctions telles que l'expérience utilisateur (UX), les études de clientèle, les concepteurs d'interaction, les développeurs, les ressources humaines, les ventes et probablement presque tous les titres d'emploi trouvés sur LinkedIn. La liste des cas d'utilisation potentiels est presque infinie, mais voici quelques raisons courantes:


Pensez comme un client

Pour penser comme un client, il est important de savoir qui sont vos clients et ce qui les motive.


Identifier les utilisateurs non évidents

Pour de nombreux produits, un grand nombre de personnes impliquées dans le cycle de vie du produit sont des utilisateurs non essentiels. Les exemples courants incluent le décideur qui achète, qui peut ne pas être l'acheteur (c'est-à-dire le bureau des achats), et qui peut ne pas être l'utilisateur réel du produit acheté. Une bonne conception doit prendre en compte tous ces utilisateurs.


Construire le bon produit et l'expérience utilisateur

Créer un produit ou une expérience extraordinaire nécessite de comprendre qui sont tous les utilisateurs directs et indirects d'un système et de s'assurer qu'ils peuvent atteindre leurs objectifs individuels, qui peuvent souvent être très différents.


Parce que votre patron a dit à

C'est une raison à la fois amusante et bien réelle. Les patrons demandent souvent que des personas soient créés parce qu'ils sont conscients de la valeur et parce qu'ils préfèrent déléguer le travail, car ils ne savent pas à quel point ils sont faciles à réaliser avec Storyboard That!



Comment utiliser les personas dans une réunion

Assurez-vous que tout le monde connaît les personnages

Storyboard That croyons vraiment qu’il faut prendre le temps de s’assurer que tout le monde est sur la même page avant de passer à l’étape suivante. Discuter des concepts tôt et souvent garantit l’alignement et remue souvent les idées importantes au début d’un projet où il reste plus de temps pour les incorporer.

Une approche simple consiste à imprimer les personnages, à les lire et à voir si les gens ont des commentaires. La rétroaction de la plupart des gens est un additif qui approfondit les personnalités et donne au participant le sentiment de faire partie du processus et, par conséquent, de l’achat.


Poser des questions comme



Maintenant c'est ton tour!


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Vous trouverez ci-dessous deux modèles de personnages de base que vous pouvez utiliser pour créer des personnages. Le premier modèle de persona est destiné à montrer un bref résumé de plusieurs personas sur une feuille de papier / une diapositive. Le deuxième modèle de personnage est destiné à approfondir la recherche sur un personnage spécifique. Cliquez simplement sur «Créer une copie» pour commencer. N'hésitez pas à modifier les catégories pour répondre au mieux aux besoins de votre propre cas d'utilisation.

Rappelez-vous, créer des personas est un processus itératif. Il est tout à fait naturel - et fortement encouragé - de revenir en arrière et d'apporter des modifications et des modifications au fil du temps.


Pour un aperçu détaillé et détaillé des trucs et astuces pour créer des personas, consultez notre article sur les personas qui se concentre sur le processus de recherche et de création.


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Continue de lire

Ensuite, la cartographie du parcours client.


  1. Le "Pitch Ascenseur"

  2. Choisir la bonne stratégie de transition vers le marché

  3. Personas pour le développement de produits

  4. Cartographie du voyage client

  5. Validation des hypothèses de votre entreprise



À propos de Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) est le PDG et créateur de Storyboard That (www.storyboardthat.com) - le leader mondial primé dans la technologie numérique de récit. Aaron a fondé Storyboard That En 2012, après 10 ans, il a Storyboard That sur l'ensemble des rôles de développement de produits (développeur, gestionnaire de projet, propriétaire de produit et stratège à long terme) sur trois continents (Amérique du Nord, Europe et Australie) Et discuté.

Aaron a parlé en tant que conférencier invité aux étudiants de MBA au nord-est, et avec l'Assemblée générale dirigeant des ateliers sur le développement de produit.


Pour en savoir plus sur le développement de produits



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