La divulgation progressive est la pratique qui consiste à informer un utilisateur du minimum d'informations dont il a besoin, car il a besoin de le savoir.
La divulgation progressive permet aux utilisateurs ou aux clients de connaître l'information dont ils ont besoin pour atteindre l'objectif qu'ils tentent actuellement d'atteindre. Vous laissez intentionnellement de côté certaines informations qui pourraient les empêcher d'atteindre cet objectif, ou les confondre et rendre leur processus plus difficile. Un exemple de divulgation progressive est lorsqu'un utilisateur achète votre logiciel en ligne, vous ne leur envoyez pas immédiatement un e-mail leur indiquant comment ils peuvent obtenir un remboursement. Au lieu de cela, vous leur envoyez un e- mail d' intégration leur indiquant comment ils peuvent utiliser votre produit et en tirer le meilleur parti. Plus tard, s'ils demandent un remboursement, vous envoyez ces informations. C'est la pratique de donner juste assez d'informations si nécessaire, et ne pas surcharger vos utilisateurs.