Le mappage d'expérience utilisateur, également appelé mappage UX, est le processus permettant de créer, étape par étape, des flux visuels d'expériences vécues par les utilisateurs avec votre produit tout en essayant d'atteindre un objectif donné. Pour la plupart des produits, il n'y a pas de voie unique pour atteindre un objectif. Pensez-y comme si vous êtes un restaurateur. Tous les clients qui viennent dans votre restaurant ont faim et veulent de la nourriture. Certains veulent des pâtes, d'autres un sandwich ou d'autres simplement un verre. Bien que leur objectif final puisse être similaire ou identique, le flux et le chemin qu'ils empruntent pour atteindre leur objectif peuvent être radicalement différents. Une carte UX est une représentation de l'utilisateur en interaction et en interaction avec votre produit jusqu'à ce qu'il atteigne cet objectif.
Le mappage UX permet aux développeurs et aux concepteurs de produits de rationaliser l'efficacité de leurs flux d'utilisateurs, optimisant ainsi les conversions. Si votre UX est simple et claire, moins d'utilisateurs "tomberont" et abandonneront le produit au fur et à mesure qu'ils rencontreront un flux particulier. Le fait de créer la carte UX nous oblige à parcourir le flux étape par étape et indiquera clairement les actions manquantes ou superflues requises par l'utilisateur. Ajouter des éléments visuels à votre carte UX vous permettra, à vous et à votre équipe, de visualiser le flux d’expériences à partir d’une vue plongeante, ce qui vous permettra de décider si c’est le meilleur moyen pour l’utilisateur d’atteindre cette action particulière.
Les cartes d'expérience utilisateur sont spécifiques à un flux utilisateur individuel. Un produit comporte généralement plusieurs flux d'utilisateurs, par exemple comment s'inscrire à une version d'essai, acheter un compte, sauvegarder et partager des tâches. Dans cet exemple, chacun de ces flux d'utilisateurs individuels aurait sa propre carte UX.
La cartographie du parcours client est l'acte de créer une histoire générale de la façon dont un utilisateur potentiel ou persona auront besoin de votre produit, venez sur le produit, engager avec elle, puis acheter. Ce sont des cartes beaucoup plus générales et plus utiles pour le marketing stratégique que pour les améliorations de processus ou de taux de conversion.
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Tout d'abord, vous devez choisir l'un des flux d'utilisateurs de votre produit. Décidez quelle action utilisateur spécifique vous souhaitez améliorer et améliorer. Un bon moyen de décider d’un flux consiste à analyser vos données et à identifier l’endroit où vos utilisateurs tombent. Est-ce qu'ils atterrissent sur votre page mais ne bougent plus? Est-ce qu'ils commencent des essais gratuits mais ne se convertissent pas en clients payants? En isolant les utilisateurs perdus, vous pourrez identifier les flux à améliorer.
Une fois que vous avez choisi un flux d'expérience utilisateur spécifique à tracer, vous devez le diviser en étapes individuelles. Commencez par la manière dont un utilisateur se retrouverait dans ce flux, les actions qu'il doit accomplir pour progresser dans le flux et l'endroit où il peut atterrir une fois le flux terminé.
Une fois que vous avez divisé le flux en étapes individuelles, il est essentiel de noter les étapes qui nécessitent une interaction de l'utilisateur. Par exemple, si l'une des étapes de votre flux utilisateur nécessite que l'utilisateur choisisse parmi 3 choix, notez-le comme une action requise de l'utilisateur. Une fois votre carte UX créée, vous pouvez totaliser le nombre d'actions utilisateur requises et décider si elles sont trop nombreuses et si certaines d'entre elles sont superflues.
Dernier point, mais non le moindre, assurez-vous de traiter tous les points de friction des utilisateurs. Quels sont les points ou étapes spécifiques, y-a-t-il une chance, même légère, de confusion pour l'utilisateur? En tant que développeurs ou concepteurs de produits, nous sommes presque toujours trop proches du produit pour bien comprendre le risque de confusion des utilisateurs. La création de la carte UX divise les flux en actions utilisateur plus faciles à assimiler. Chaque situation présentant même un faible risque de confusion de l'utilisateur doit être notée et analysée en vue d'une éventuelle amélioration.
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