Modèle de Scénario Client

La création de scénarios client est idéale pour la formation et l'exploration des failles éventuelles du processus de service à la clientèle. Un scénario client est un dialogue fictif entre un client et un agent du service clientèle au cours duquel le client a un problème à résoudre. En vous assurant que vos agents du service clientèle ont mis en pratique de nombreux scénarios, assurez-vous qu'ils seront prêts à faire face à tous les problèmes qu'un client potentiel pourrait avoir.