Modèle de Scénarios de Client D'entreprise 1
Vous pouvez trouver ce storyboard dans les articles et ressources suivants:
Créer un Scénario Client
La création de scénarios client est idéale pour la formation et l'exploration des failles éventuelles du processus de service à la clientèle. Un scénario client est un dialogue fictif entre un client et un agent du service clientèle au cours duquel le client a un problème à résoudre. En vous assurant que vos agents du service clientèle ont mis en pratique de nombreux scénarios, assurez-vous qu'ils seront prêts à faire face à tous les problèmes qu'un client potentiel pourrait avoir.
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Texte du Storyboard
- Client
- Agent
- Mon problème est ______________________.
- Oui! Je vais expliquer ma solution.
- Agent
- D'accord! Je peux vous offrir ______________________.
- Client
- Merci! Cela fonctionnera.
- Client
- Cela résout-il mon problème d'origine ?
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