https://www.storyboardthat.com/he/מפת-מסע-יעיל-מיפוי-המסע

5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח

מיפוי לקוחות מיפוי הוא נוהג ליצור זורם כדי להראות כיצד לקוחות יהיה אינטראקציה עם המוצר או הארגון שלך כאשר מנסים להשלים מטרה מסוימת. מטרה זו יכולה להיות ניסיון ליצור קשר עם נציג שירות הלקוחות, יישום תוכנה במערכת קיימת, בקשת החזר או שדרוג חשבון, או תהליך מחזור מלא, כגון גילוי מוצרים לניסיון למעורבות לרכישה. כל הפעולות או המטרות שהלקוחות או המשתמשים שלך שואפים להשיג יכולים להיות ממופים למסע כדי להבין את התהליך שלהם.

יצירת מפות המסע של לקוחות אלה מחייבת אותנו להציג את המוצר שלנו מנקודת המבט של משתמש. תהליך יצירת מפת המסע למעשה גורם לנו לעבור דרך כל צעד שהמשתמש צריך לקחת כדי להשיג את המטרה שלהם, בקלות מציין את כל החורים או פגמים ייתכן שיהיה ניסיון המשתמש שלנו. בעת יצירת מפות מסע לקוחות, חשוב להישאר ממוקדים וליצור שכפול לינארי ריאלי של האופן שבו המשתמשים שלך יעסקו במוצר שלך. עקוב אחר ההנחיות החיוניות הבאות כדי לעזור לך להתחיל בעבודה.



יצירת חינם מסע הלקוח מפה*

  1. הכר את האישיות שלך

    כדי ליצור מפה יעילה המסע הלקוח, אתה קודם צריך לדעת מי הדמות הראשית שלך או תווים. תווים אלה הם האישיות שלך. Personas הם ייצוג אב טיפוס של קבוצת משנה מסוימת של המשתמשים שלך. רוב המוצרים יהיו 3-5 personas מפתח שהם היעד. לפני יצירת מפת המסע של הלקוח, תחילה עליך ליצור פרסונות משתמש כדי שתוכל להבין באופן מלא את ההחלטות שהלקוחות שלך יעשו במהלך האינטראקציות שלהם עם המוצר שלך.

  2. אל תהיה ספציפי מדי

    בעת יצירת מפות מסע לקוחות, חשוב לא להתמקד יותר מדי על הפרטים המחוספסים nitty של דברים, ובמקום להתמקד יותר במסע של הלקוח כדי להשיג את המטרה שלהם בכללותה. מקבל תפסו את הפרטים יהיה לבזבז זמן ומשאבים וכמעט בוודאות בסופו של דבר אתה יוצר עשרות מפות מסע לקוחות שיכול היה בקלות הידור לתוך אחד.

  3. אל תהיה רחב מדי

    זה גם חיוני לזכור לא להיות רחב מדי. משתמשים שונים עשויים להיות מחפשים להשיג מטרות שונות באופן קיצוני משימוש במוצר שלך, ואם זה המקרה, אז הם צריכים לעבור מפות שונות ללקוח המסע. משתמש המעוניין להשתמש במוצר שלך כדי להגדיל את שיעור ההמרות של צוות המכירות שלו, יהיה בעל מסע שונה לחלוטין וחוויית משתמש מאשר מי שרוצה להשתמש במוצר כדי לשלוח הודעות אימייל חודשיות ללקוחות המשלמים שלו.

  4. סמן כל "רגעים של אמת"

    זכרו תמיד לסמן את כל "רגעי האמת". "רגעים של אמת" הם כאשר לקוח יש מימוש פתאומי או עושה החלטה סופית על איכות המוצר שלך. לדוגמה, אם לקוח מחפש מיטה חדשה, הם נכנסים לחנות, לבחור ולמיטה שנראית להם נחמדה, ולבדוק אם המחיר הוא במסגרת התקציב שלהם. ואז הם שוכבים עליה ומבינים שזה לא נוח. זה "רגע האמת" שלהם והם מחליטים לא לרכוש את המיטה. מימוש "רגעי האמת" של הלקוח עם המוצר שלך יעזור לך לבודד היכן אתה מפסיד לקוחות במשפך ההמרות שלך, ואילו היבטים של המוצר שלך צריכים להיות משופרים ביותר.

  5. השתמש ב- Visuals

    והכי חשוב, להשתמש חזותיים. מפות המסע של הלקוח הן זרימות מורכבות, אשר יכולות להיות משמעות שונה לחלוטין לאדם שיצר אותה לעומת אלו אשר רואים אותה לאחר מכן. יצירת חזותיים ושילוב אותם במסע הנסיעה ללקוח שלך יאפשר לכל מי שרואה אותם יש הבנה דומה של מה בדיוק הלקוח חווה. חזותיים אלה צריכים להיות כלליים וקלים להבנה על ידי כולם, ויספק הקשר ברור, לא כתוב למצבים מורכבים.



הורד חינם תבניות אישיות


תבניות


יצירת חינם מסע הלקוח מפה*

תמחור

רק לחודש למשתמש!

/חוֹדֶשׁ

מחויב מדי שנה

אימייל שלי ציטוט
קנה עכשיו!
*(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)
צפו בתבניות נוספות למיפוי מסעות!
צפה בכל המשאבים העסקיים
https://www.storyboardthat.com/he/מפת-מסע-יעיל-מיפוי-המסע
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
למעלה מ- 14 מיליון לוחות סיפור נוצרו
Storyboard That Family