שאלות על למידה מרחוק? לחץ כאן

https://www.storyboardthat.com/he/צור/תרחישים-של-לקוחות

5 שלבים כדי ליצור תרחישים הלקוח

יצירת תרחישים של לקוחות היא מצוינת למטרות אימון ובדיקת פגמים אפשריים בתהליך שירות הלקוחות שלך. תרחיש לקוח הוא דיאלוג פיקטיבי בין לקוח לבין סוכן שירות לקוחות שבו ללקוח יש בעיה שהם מנסים לפתור. ביצוע בטוח סוכני שירות הלקוחות שלך יש תרגול תרחישים רבים מבטיחה שהם יהיו מוכנים לכל בעיה כמעט ללקוח פוטנציאלי יכול להיות.


  1. לקוח: "הבעיה שלי היא _____" - החלק הראשון של הדיאלוג הוא הלקוח נותן לך לדעת את הבעיה שיש להם או מה הם מנסים להשיג מתוך אינטראקציה זו.
  2. הסוכן: "אני יכול להציע לך _______" - לאחר ששמעת את הבעיה של הלקוח שלך עכשיו זה התור שלך להציע את הפתרון זמין.
  3. לקוח: "האם זה פותר את הבעיה המקורית שלי?" - הבא, הלקוח יכיר את הפתרון הפוטנציאלי ולקשר אותו בחזרה לגיליון המקורי שלהם. האם בעיה זו תפתור את הבעיה של הלקוח?
  4. הסוכן: "הסבר על פתרון" - עכשיו, הסוכן יסביר מה הפתרון שהם הציעו עושה ומדוע זה יהיה להקל על הבעיה המקורית שלהם. הנה הזדמנות מצוינת לזרוק כמה יתרונות נוספים זה הפתרון עשוי להיות כי הלקוח לא היה ברור להיות מודע.
  5. הלקוח "תודה - זה יעבוד" - לבסוף, אם הפתרון שסיפקת יהיה להקל על הבעיה המקורית של הלקוח, הם יכירו את הפתרון ואתה יכול לשקול את הבעיה נפתרה.

צור תרחיש לקוח*

תמחור

רק לחודש למשתמש!

/חוֹדֶשׁ

מחויב מדי שנה

אימייל שלי ציטוט
קנה עכשיו!
*(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)
צפו בתבניות עסקיות נוספות!
צפה בכל המשאבים העסקיים
https://www.storyboardthat.com/he/צור/תרחישים-של-לקוחות
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
למעלה מ- 14 מיליון לוחות סיפור נוצרו
Storyboard That Family