זהו החלק השלישי בסדרת המדריך המאויר שלנו לפיתוח מוצר.
פרסונות (או פרסונות עבורכם, הלטיניסטים שם בחוץ) הן מסגרת ליצור ולהחיות לקוחות ומשתמשים ארכיטיפיים. על ידי התמקדות בסוגים נפרדים של משתמשים, זה מקל לדמיין ולדמיין כיצד השחקנים הללו יתקשרו עם מערכת ויזהו מקרי שימוש ותכונות חשובות. הם נמצאים בשימוש מאז אמצע שנות ה-90 והם חלק נפוץ במחקר אתנוגרפי.
חברות לרוב יוצרות פרסונות קונים ומעלות אותן לאורך כל שלבי מחזור חיי המוצר והמכירות. כל הזמן שואל שאלות כמו, "איך הלקוח קרול תגיב במצב הזה?" כל סדרת המאמרים הזו מבוססת על לוודא שאתה בונה מוצר/שירות שהלקוחות רוצים, כך שהקדשת זמן למחשבה על הלקוחות שלך היא זמן מושקע!
אם אתה רק קופץ לסדרה הזו, הקפד לבדוק את שני החלקים הקודמים, " המדרגות המעלית" ובחירה נכונה של אסטרטגיית היציאה לשוק , מכיוון שאנו יוצרים חברה פיקטיבית, SoLoMoFoo, ועוקבים אחר המסע שלהם להביא אפליקציית Social Local Mobile Food לחברות כדי לעקוב אחר אוכל חינם במשרד.
עבור SoLoMoFoo שלושת הפרסונות החשובות ביותר הן מקבל החלטות , צד ההיצע וצד הביקוש . בואו נסתכל מקרוב על דוגמאות הפרסונות הללו.
מקבל החלטות
זה האדם שבעצם יהיה לו הסמכות לרכוש את SoLoMoFoo. במקרה זה, לקוח היעד שלנו הוא משאבי אנוש היילי. זוהי הפרסונה החשובה ביותר, שכן בלי שמישהו ילחץ לרכוש את המוצר, אין מקרה עסקי!
צד האספקה
כדי ש-SoLoMoFoo יהיה מוצר בר-קיימא, מישהו צריך לספק מזון ולהתריע למשתמשים אחרים על קיומו. Baking Bridget מבוססת על עובד אמיתי של Storyboard That, שאוהב מאוד להכין מאפים מדהימים בסוף השבוע. דמות פוטנציאלית נוספת בתפקיד זה יכולה להיות פגישת צהריים לארי שתמיד קונה אוכל לפגישה בשעה 12:00 ויש לו תוספות.
צד הביקוש
הדמות הקריטית האחרונה עבור SoLoMoFoo היא שמישהו באמת ירצה לאכול אוכל חינם ששוכב במשרד. הנרי הנרי מספק סוג פרסונה נחמד שיכול להיות קצת קל מדי להתייחס אליו. אפשרויות אחרות יכלו להיות Worked Through Lunch Wanda או Yet Another Late Night Yael.
בשל החשיבות של הבנת באמת את מקבל ההחלטות כדי להיות מסוגל למקם נכון את מאמצי השיווק, יצרנו פרסונה מפורטת יותר עבור HR היילי.
פרסונות משמשות ונוצרות על ידי מגוון רחב של תפקידי עבודה מחוויית משתמש (UX), מחקר לקוחות, מעצבי אינטראקציות, מפתחים, משאבי אנוש, מכירות, וכנראה כמעט כל כותרת עבודה שנמצאת בלינקדאין. רשימת מקרי השימוש הפוטנציאליים היא כמעט אינסופית, אך כמה סיבות נפוצות כוללות:
כדי לחשוב כמו לקוח, חשוב לדעת מי הלקוחות שלכם ומה מניע אותם.
עבור מוצרים רבים יש מספר רב של אנשים המעורבים במחזור חיי המוצר שאינם משתמשי ליבה. דוגמאות נפוצות כוללות את מקבל החלטות הרכישה, שאולי אינו הרוכש (כלומר משרד רכש), וייתכן שאינו המשתמש בפועל של המוצר שנרכש. עיצוב טוב צריך לקחת בחשבון את כל המשתמשים הללו.
יצירת מוצר או חוויה מדהימים דורשת הבנה מי הם כל המשתמשים הישירים והעקיפים של המערכת ולהבטיח שהם יכולים להשיג את המטרות האישיות שלהם, שלעיתים קרובות עשויות להיות שונות מאוד.
זו סיבה מצחיקה ודי אמיתית. בוסים לעתים קרובות מבקשים ליצור פרסונות בגלל שהם מודעים לערך, ומכיוון שהם מעדיפים להאציל את העבודה מכיוון שהם לא מודעים לכמה קל לעשות אותם עם Storyboard That!
אנחנו כאן ב- Storyboard That באמת מאמינים בלקחת את הזמן כדי לוודא שכולם נמצאים באותו עמוד לפני המעבר לשלב הבא. דיון מוקדם במושגים ולעיתים קרובות מבטיח יישור ולעתים קרובות סיעור מוחות של רעיונות חשובים בתחילת פרויקט שבו יש יותר זמן לשלב אותם.
גישה קלה היא להדפיס את הפרסונות ולקרוא אותן ולראות אם לאנשים יש משוב. המשוב של רוב האנשים הוא תוסף אשר מעמיק את הפרסונות ונותן למשתתף תחושה של חלק מהתהליך, ולכן, נכנע.
להלן שתי תבניות פרסונות מתחילות בהן תוכל להשתמש כדי ליצור פרסונות. תבנית הפרסונה הראשונה נועדה להציג סיכום קצר של מספר פרסונות על פיסת נייר/שקופית אחת. תבנית הפרסונה השנייה מיועדת להעמקה במחקר על פרסונה ספציפית אחת. פשוט לחץ על "צור עותק" כדי להתחיל. אל תהסס לשנות את הקטגוריות כדי להתאים בצורה הטובה ביותר לצרכים של מקרה השימוש שלך.
זכרו, יצירת פרסונות היא תהליך איטרטיבי. זה די טבעי - ומאוד מעודד - לחזור אחורה ולבצע עריכות ושינויים לאורך זמן.
למבט מפורט ומורחב על טיפים וטריקים ליצירת פרסונות, עיין במאמר שלנו בנושא פרסונות המתמקד בתהליך המחקר והיצירה.
בשלב הבא, מיפוי מסעות לקוחות.
אהרון שרמן ( @AaronBenSherman ) הוא מנכ"ל בורא Storyboard That (www.storyboardthat.com) - עטורת הפרסים, החברה המובילה בעולם בתחום הטכנולוגיה הדיגיטלית סיפורים. אהרון נוסדה Storyboard That בשנת 2012 לאחר 10 שנות עבודה את מכלול מלא של תפקידי פיתוח המוצר (Developer, מנהל פרויקטים, לבעלי המוצר, ו אסטרטג לזמן ארוך) על פני שלוש יבשות (צפון אמריקה, אירופה ואוסטרליה) כדי לשפר באופן מהותי את הדרך המוצרים היו prototyped פנימי ודן.
אהרון דיבר כמרצה אורח לסטודנטים MBA בבית הצפוני, ועם סדנאות מובילה העצרת הכללית על פיתוח מוצרים.
