https://www.storyboardthat.com/he/articles/b/לקוח-מיפוי-מסע

מהי מפת מסע לקוחות?


זהו החלק הרביעי של המדריך המאויר שלנו לסדרת פיתוח המוצר.


חלק של פיתוח המוצר הוא להבין את הלקוחות שלך. מיפוי לקוחות מיפוי הוא תהליך של התבוננות בסדרה מקצה לקצה של אירועים שמרכיבים את כל הסיפור לפני המוצר / שירות, באמצעות המוצר / השירות שלך ולאחר מכן.

מפות אלו יכולות להיות די ארוכות ולכלול שחקנים או אנשים רבים. הם אולי אפילו לא ליניארי. על ידי בחינת המסעות השונים של הלקוחות, ניתן לזהות מקרי שימוש עיקריים שהמוצר / השירות שלך צריכים לעשות בצורה מדהימה. זה אמור לכלול כל דבר שגורם כיום הרבה צער הלקוח (לעתים קרובות ללא סיבה טובה), ולהשתמש במקרים באמת לשפר את היצע המוצרים הליבה.


ייתכן גם שיש כמה משמרות המינוח בין מכירות, שיווק, UX, מנהל הפרויקט, מנהלי מוצר ומפתחים. לא משנה את היקף הסיפור או את הניסוח שלך, אם אתה חושב כמו לקוח , זה דבר טוב!

הלקוח מיפוי מיפוי כולל להסתכל בשני סיפורי משתמש אפי ו סיכומי משתמש Agile. סיפורי משתמש אפי ו Agile יכול וצריך להיות מופרדים מתוך המסע הלקוח המלא, ונחשב ביתר פירוט. סיפורי משתמש אפי כוללים סיפור רחב למדי; מה התהליך שקונה עובר כדי לרצות, למצוא ולרכוש את המוצר או השירות שלך? Agile User Stories הם ספציפיים יותר למשתמשים העיקריים של המוצר או השירות.

לפעמים משתמשים אפי ו Agile יכול להיות אחד באותו, אבל במקרים רבים, במיוחד בסביבה הארגונית, מקבלי ההחלטות הם לא בהכרח אלה המעורבים באופן פעיל ביותר עם המוצר או השירות.


כאשר אתה מתחיל לקבל תחושה של המסעות שלך, זה הגיוני ליצור מפת המסע של הלקוח שבו הדברים נמצאים היום, והשני שבו הם צריכים להיות בתוך חמש שנים בעולם מושלם עם משאבים פיתוח אינסופי.


מיפוי לקוחות מיפוי עבור

כשהתחלנו לחפור לתוך SoLoMoFoo, החלטנו ללכת עם מודל עסקי לעסקים (B2B) (ראה בחירת אסטרטגיית Go-To-Market הנכונה) ועשית אישיות מפורטת ( פרסונות לפיתוח מוצרים ) עבור HR Hailey שכן היא יצרנית ההחלטות שבסופו של דבר תחליט לרכוש את SoLoMoFoo.

כעת אנו מציגים מפת הגעה ללקוח, שמתחילה בבעיה הבסיסית של HR היילי - מורל של חברה נמוכה - איך היא לומדת על SoLoMoFoo, צעדים לפריסה במשרדה, ובסופו של דבר את הגמול שיש לה על כך.


יצירת מפת מסע של לקוחות*

עבור המפה הראשונה שלך המסע הלקוח, 6-8 תאים הוא אורך טוב, אבל כמו שאתה מכיר יותר את התהליך, אתה יכול להוסיף עוד ועוד צעדים למסע. לדוגמה, יכולנו לכלול כמה תאים על איך החברה הודיע ​​על יוזמה חדשה זו, או איך העובדים קיבלו הודעה. תתחיל בקטן; לקבל את הרעיונות הבסיסיים על לוח התכנון שלך ולבצע התאמות ותוספות לאורך זמן. תוכל תמיד לחזור ולבצע שינויים, לשמור איטרציות שונות בנפרד, ולהשתמש בפריסות שונות למטרות שונות.


Pro טיפ: כאן ב Storyboard That, אנחנו אוהבים לשבור כמה סיפורים גדולים יותר לתוך storyboards מרובים עם מקסימום של 12 תאים כדי להפוך את הדיון קל וממוקד יותר.

זיהוי מפתח השתמש מקרה / משתמש סיפור לחפור עמוק יותר לתוך

מנקודת מבט של HR היילי, דוא"ל פשוט נשלח איבן והכל היה קסום ההתקנה. כאשר עדיין מנסה להבין אם יש בעיה עסקית קיימא, להיות מעורפל לגבי תהליכים ספציפיים הוא בסדר, ועודדו. ככל שאנו ממשיכים לחפור עמוק יותר לתוך השכבה הבאה של בעיות מפתח שיש לפתור, זה משתמש Agile סיפור מיוחד הוא די חשוב שכן הוא קובע את הכיוון של כמה דרישות טכניות ובעיות עסקיות.



יצירת מפת מסע של לקוחות*

אף על פי שהסיפור הזה מראה פתרון חכם למדי לפריסה ארגונית על ידי מינוף של Google Apps או של Microsoft Exchange, הסיפור עדיין נשאר ברמה גבוהה למדי ואיננו נכנס לפרטים הטכניים של איך לגרום לזה לקרות. זהו מושג חשוב להראות מידע מספיק על פתרון להבנה, אבל לא מספיק כדי לכפות אחד ויישום אחד בלבד.


השפעה על שיווק וטכנולוגיה

ברמה גבוהה, להסתכל על הסיפור מנקודת המבט של HR היילי מראה אסטרטגיה שיווקית הולך אחרי HR Personnel באמצעות תוכן שיווקי ממוקד. כדי להצליח אם כי, צריך להיות דרך קלה מאוד עבור HR Hailey מקבל ההחלטות יש IT איבן ההתקנה ולפרוס SoLoMoFoo, ולאחר מכן החברה צריכה לאמץ את זה. במאמר הבא נשאל אם אלה הנחות טובות.

לחפור עמוק יותר

כדי להמחיש בצורה הטובה ביותר את מסע הלקוח מפות וסיפורים משתמשים, השתמשנו שתי קומות של היקף ומורכבות שונה בצורה דרסטית. זה היה בכוונה להראות כי כמה סיפורים כרוכים כמות עצומה של מורכבות, בעוד אחרים פחות. הגרף הבא הוא בהחלט לא ממצה, אבל נועד להמחיש כי המסעות הלקוח / סיפורי המשתמש ואת הפרסונות שלהם התאמה הגיוני עבור מגוון רחב של המורכבות מאויר. אנחנו כלולים גם את הרעיון של שיווק על העלייה למטוס מאז אנחנו מרגישים שזה כל כך קריטי, כי השיווק הוא חלק של שיחות אלה וחשיבה עם עדשה ממוקדת לקוח. תהליך זה צריך להיות איטרטיבי, שיתופי, ויש להם רמות שונות של ספציפיות.


לקבלת מידע נוסף, קרא את המאמר שלנו מוקדש לסיפורים משתמשים.


עבור פעילויות טריוויאלי מסוימות, כמו שינוי צבע של כפתור או אריזה, לוח התכנון הוא מוגזם.


יצירת מפת מסע של לקוחות*

עכשיו תורך!

בהתאם להיקף, המורכבות והמידע שיש לך למסעות הלקוחות שלך ולסיפורים של משתמשים, מספר תבניות שונות של סטרטר עשויות לסייע לך להתחיל מפת מסע. אתה יכול גם פשוט ליצור לוח התכנון אם בד ריק הוא יותר את הסגנון שלך.



יצירת מפת מסע של לקוחות*

המשך SBT של מדריך מאויר לפיתוח המוצר

הבא, אימות ההנחות העסקיות שלך.


  1. את "Pitch המעלית"

  2. בחירת האסטרטגיה הנכונה Go-To-Market

  3. Personas עבור פיתוח מוצרים

  4. מיפוי לקוחות מסע

  5. רשומי נחות העסק שלך



אודות אהרון שרמן

אהרון שרמן ( @AaronBenSherman ) הוא מנכ"ל בורא Storyboard That (www.storyboardthat.com) - עטורת הפרסים, החברה המובילה בעולם בתחום הטכנולוגיה הדיגיטלית סיפורים. אהרון נוסדה Storyboard That בשנת 2012 לאחר 10 שנות עבודה את מכלול מלא של תפקידי פיתוח המוצר (Developer, מנהל פרויקטים, לבעלי המוצר, ו אסטרטג לזמן ארוך) על פני שלוש יבשות (צפון אמריקה, אירופה ואוסטרליה) כדי לשפר באופן מהותי את הדרך המוצרים היו prototyped פנימי ודן.

אהרון דיבר כמרצה אורח לסטודנטים MBA בבית הצפוני, ועם סדנאות מובילה העצרת הכללית על פיתוח מוצרים.


לקריאה נוספת על פיתוח מוצרים


תמחור

רק לחודש למשתמש!

/חוֹדֶשׁ

מחויב מדי שנה

אימייל שלי ציטוט
קנה עכשיו!
*(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)
צפה בכל המשאבים העסקיים
https://www.storyboardthat.com/he/articles/b/לקוח-מיפוי-מסע
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
למעלה מ- 14 מיליון לוחות סיפור נוצרו
Storyboard That Family