מפות המסע הן סיפורים על האופן שבו המשתמשים או הלקוחות שלך מקיימים אינטראקציה עם המוצר שלך. בדרך כלל, מפת המסע כוללת את המשתמש חווה בעיה, מחפש פתרון, מגיע המוצר שלך כפתרון, באמצעות המוצר שלך, ובסופו של דבר נתקל בבעיה המקורית שלהם.
הורד סדנת חשיבה עיצובית בחינם. הורדת סדנה זו כוללת PowerPoint, נכסים הניתנים להדפסה ומדריכים לסיעור מוחות, פעילויות כדי להקל על שיחות משמעותיות והערות מיוחדות למגישים שיעזרו להדריך אותך במהלך ניהול הסדנה. הסדנה מיועדת לעבוד הן עבור צוותים קטנים ומלוכדים והן עבור ארגונים בין-מחלקתיים גדולים.
מפת אמפתיה של המשתמש היא כלי חזותי עבור מפתחי מוצרים מתוך כוונה להשיג הבנה עמוקה יותר ויותר אישית של קבוצת משנה מסוימת של משתמשים. מפת אמפתיה סטנדרטית של משתמש מתמקדת במה שהמשתמש אומר, חושב, עושה ומרגיש במהלך ההתקשרות שלהם עם המוצר או תהליך השירות שלך. מפות אמפתיה משתמש צריך להיות שנוצר על ידי הצוות שלך על מנת ליצור קונצנזוס על איך הם מאמינים המשתמשים שלהם מגיבים רגשית להיבטים מסוימים של המוצר שלהם.
עיצוב ממוקד משתמש (UCD) הוא תרגול איטרטיבי שבו צרכי המשתמש, הנתונים והמשוב משולבים ללא הרף בתהליך עיצוב המוצר. המטרה של UCD היא להתאים את המוצר שלך סביב בקשות אמיתי של בסיס המשתמש. זה קל להיתפס בתוכנית לטווח ארוך החברה או חזון לאבד את המראה של מי יהיה באמת השופט של המוצר שלך: המשתמשים. .
Agile פיתוח היא גישה לפיתוח תוכנה המתמקדת המהיר התגלגל outs עם איטרציות קבועות המבוססות על התייעצויות בין מחלקות ומשוב המשתמש. זוהי מסגרת לניהול פרויקטים המבוססת על התפתחויות מצטברות עם כל שלב בתהליך נבדק, ועל בסיס איטרציה הבאה או מוצר ציר על המשוב או התוצאות של משתמשי הקצה.
חוויית משתמש מיפוי, הידוע גם בשם מיפוי UX, הוא תהליך של יצירת צעד אחר צעד תזרים חזותי של חוויות משתמשים עם המוצר שלך בעת שניסה להשיג מטרה מסוימת. עבור רוב המוצרים, אין נתיב יחיד כדי להשיג מטרה. תחשוב על זה כאילו אתה בעל מסעדה. כל הלקוחות נכנסים למסעדה שלך רעבים רוצה מזון. חלקם רוצים פסטה, אחרים רוצים סנדוויץ ', או כמה אולי רק רוצה לשתות. למרות המטרה הסופית שלהם עשוי להיות דומה או זהה, את הזרימה ואת הנתיב שהם נוקטים כדי להשיג את המטרה שלהם יכול להיות שונה לחלוטין. מפת UX היא תיאור של המשתמש אינטראקציה ומרתק עם המוצר שלך עד שהם משיגים את המטרה.
מיפוי לקוחות מיפוי הוא נוהג ליצור זורם כדי להראות כיצד לקוחות יהיה אינטראקציה עם המוצר או הארגון שלך כאשר מנסים להשלים מטרה מסוימת. מטרה זו יכולה להיות ניסיון ליצור קשר עם נציג שירות הלקוחות, יישום תוכנה במערכת קיימת, בקשת החזר או שדרוג חשבון, או תהליך מחזור מלא, כגון גילוי מוצרים לניסיון למעורבות לרכישה. כל הפעולות או המטרות שהלקוחות או המשתמשים שלך שואפים להשיג יכולים להיות ממופים למסע כדי להבין את התהליך שלהם.
מסעות מסעות הם סיפורים סיפוריים של המשתמשים שלך, המאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להיות זקוק למוצר שלך, כיצד הם יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.
התחל את מפת המסע של הלקוח שלי
מסע לקוחות מפות הן סיפורי נרטיב של המשתמשים שלך שמאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להזדקק למוצר שלך, כיצד יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.
התחל ליצור אישיות
שימוש בפרסומות לפיתוח מוצרים הוא מועיל ביותר, אך אתם כבר יודעים זאת. לפעמים החלק הקשה ביותר בשימוש בפרסומות הוא לגרום לעבודה לעבודה לעבוד גם בהן. חבילת פרסונות חינמית זו מספקת משאבי פרסונה קלים, ניתנים להפעלה, להדפסה המעוררים הפעלות סיעור מוחות פרודוקטיביות. אתה יכול להדפיס את המשאבים האלה ולשתף אותם עם הצוות שלך, או ליצור פרסומות משלך מאפס. כך או כך, תוכלו להתחיל לשלב פרסומות בתהליך פיתוח המוצר שלכם היום!
מסע לקוחות מפות הן סיפורי נרטיב של המשתמשים שלך שמאפשרים לך לראות כיצד הלקוח עשוי להזדקק למוצר שלך, כיצד יגיעו למוצר שלך, וכיצד המוצר שלך יכול להועיל להם. יצירת מפות אלה מאפשרת לנו להבין היכן יש לנו פגמים או פערים באסטרטגיה השיווקית שלנו או להשתמש בתרחישים במקרה. בעקבות אמיתי הלקוח relatable הסיפור מאפשר לנו לבוא עם פתרונות הגיוניים ביותר עבור הבעיות שלנו.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
מאת אהרון שרמן
זהו החלק הרביעי של המדריך המאויר שלנו לסדרת פיתוח המוצר. חלק של פיתוח המוצר הוא להבין את הלקוחות שלך. מיפוי לקוחות מיפוי הוא תהליך של מסתכל על הקצה לקצה סדרה של אירועים המרכיבים את כל הסיפור של לפני המוצר / שירות, באמצעות המוצר / השירות שלך, ואחרי. מפות אלו יכולות להיות די ארוכות ולכלול שחקנים או אנשים רבים. הם עשויים להיות אפילו לא ליניארי. על ידי בחינת המסעות השונים של הלקוחות, ניתן לזהות מקרי שימוש עיקריים שהמוצר / השירות שלך צריכים לעשות בצורה מדהימה. זה אמור לכלול כל דבר שגורם כיום הרבה צער הלקוח (לעתים קרובות ללא סיבה טובה), ולהשתמש במקרים באמת לשפר את היצע המוצרים הליבה.
כיצד לעשות זאת בנוגע למשאבי מיפוי מסע
1
פצלו את מסע הלקוח לשלבים פשוטים ולימודיים
זהו שלבים מפתח כמו מודעות, שיקול דעת, החלטה ושימור כדי שמטרות התלמידים יבינו כיצד הלקוחות עוברים מגילוי מוצר להפוך ללקוחות נאמנים. השתמשו בדוגמאות קרובות כדי להבהיר ולזכור כל שלב.
2
קשרו חוויות אמיתיות בכיתה לכל שלב במסע
קשרו כל שלב במסע הלקוח לסצנות יומיומיות בבית הספר, כמו בחירת ספר חדש או הצטרפות למועדון. זה מסייע לתלמידים להבין מושגים שיווקיים מופשטים באמצעות פעילויות מוכרות ומגביר את ההיענות.
3
השתמשו בכלים אינטראקטיביים למיפוי עם התלמידים
הציגו תבניות דיגיטליות או נייר כדי שהתלמידים יוכלו למפות את מסע הלקוח באופן ויזואלי. מפות אינטראקטיביות משפרות הבנה והופכות את השיעורים ליותר מעשיים ומהנים.
4
קדם סיעור מוחות קבוצתי לבחינת צרכי הלקוחות
עודדו את התלמידים לעבוד בקבוצות כדי לרשום צרכים אפשריים של לקוחות בכל שלב של המסע. שיתוף פעולה מגרה יצירתיות ועוזר לתלמידים לראות נקודות מבט רבות.
5
הנחה את התלמידים לעצב את מפות מסע הלקוח הפשוטות שלהם
אתגר את התלמידים ליצור מפת עבור מוצר או שירות בכיתה, כמו אירוע בית ספר או גיוס כספים. פעילות מעשית זו מחזקת את ההבנה ומספקת תחושת הישג.
שאלות נפוצות על משאבי מיפוי מסע
מהו תרשים מסע לקוח ולמה הוא חשוב?
מאת תרשים מסע לקוח הוא ייצוג חזותי של השלבים שעובר לקוח מגלוי המוצר שלך עד לביצוע רכישה. הוא עוזר לעסקים להבין את צרכי הלקוח, נקודות כאב והזדמנויות למעורבות, מה שמוביל לחוויות משתמש טובות יותר ולעלייה במכירות.
איך יוצרים תרשים מסע לקוח למוצר שלי?
כדי ליצור תרשים מסע לקוח, יש לזהות כל שלב שעובר הלקוח, מהמודעות ועד הרכישה. אסוף תובנות מתגובות לקוחות, השתמש בתבניות או בהפניות, וצייר את המסע באופן חזותי כדי לזהות אזורים לשיפור ולעידוד מעורבות.
מהם סוגי תרשימי מסע הלקוחות המרכזיים?
סוגי תרשימי מסע לקוח עיקריים כוללים תרשימי מצב נוכחי, מצב עתידי, תרשימי יום בחיי הלקוח ותרשימי תכניות שירות. כל אחד מהם עוזר לנתח את חוויות הלקוח מזוויות שונות לצורך תכנון ואסטרטגיה.
האם אפשר להשתמש בתבנית ליצירת תרשים מסע לקוח במהירות?
כן, קיימות הרבה תבניות תרשימי מסע לקוח זמינות באינטרנט. תבניות אלה מספקות דרך מהירה וקלה למורים ולעסקים להמחיש את דרכי הלקוח ולזהות פערים בלי להתחיל מאפס.
מהן השיטות הטובות ביותר ליצירת תרשים מסע לקוח יעיל?
כמה מאת מכעוחת העות האייאובה ל אחיטדיות האגייא האהעודה עודה העוד קטיעה האופיות האוהחהג האארות אזרירית ויהראחות האחארש.
*(זה יתחיל 2 שבוע חינם ניסיון - לא כרטיס אשראי צורך)
