הגדרת פרסונה
פרסונות הן סיפורים חזותיים המתארים לקוחות אמיתיים. פרסונות מציירות תמונה מפורטת של המשתמש, מה הוא רוצה להשיג, איזה ידע או מיומנויות יש לו או אין לו, ומדוע דברים מסוימים עשויים להיות חשובים לו יותר. המוצרים או השירותים שאתם מעצבים מנסים לפתור את בעיות הלקוחות הללו. פרסונות עוזרות לצוות להתמקד בעיצוב ממוקד משתמש .
פרסונות עובדות בצורה הטובה ביותר כאשר כל חברי הצוות, כולל שיווק, מכירות, עיצוב מוצר ותמיכת לקוחות, משתתפים בהגדרת פרסונות היעד העיקריות ולאחר מכן משתמשים בהן כדי לעצב מאפייני מוצר או שירות.
מאמר זה ידריך אתכם דרך שישה שלבים לזיהוי משתמש היעד שלכם באמצעות פרסונות. שלבים אלה כוללים:
ראשית, הבינו את "שרשרת האספקה" של מרחב המוצרים שלכם, כלומר, מהם כל התפקידים המעורבים באספקת המוצר או השירות שאתם מדמיינים. חשבו במונחים של משתמשי קצה, משווקים, תומכים, שותפים, משפיעני מדיניות ומשתמשים פנימיים. ייתכן שיש לכם מספר מועמדים לכל אחת מהקטגוריות הללו.
לדוגמה, נניח שאתם מכוונים לשוק החינוך. אתם יכולים לשקול פרסונות עבור תלמידים, מורים, מנהלים, הורים, מורים פרטיים, ספרנים או אנשי IT בבתי ספר. ברמה הבאה, אתם יכולים לשקול הורים בעלי ידע טכני ואלו שאין להם, אלו שיש להם הרבה זמן ואלו שאין להם, ותלמידים בעלי סגנונות למידה שונים, תחומי עניין שונים ומניעים שונים. כל אלה יהיו פרסונות שתוכלו ליצור.
בשלב הזה, אתם רוצים הרבה רעיונות עם מעט מגבלות.
עכשיו, כשיש לכם את רשימת המועמדים הפוטנציאליים שלכם, כדאי לכם לצאת ולראיין אנשים שמתאימים לתיאורים האלה. איך מוצאים את האנשים האלה? הדרך הקלה ביותר היא לחשוב היכן הם עשויים להיות.
אם יש לכם עסק קיים, תוכלו לראיין כמה מהלקוחות שלכם. אם יש לכם עסק או רעיון חדש, תוכלו לחפש אנשים שמשתמשים בפתרונות קיימים או שאין להם פתרון.
לדוגמה, נניח שאתם יוצרים אתר אינטרנט שעוזר בתכנון חתונה. אתם יכולים לבלות במדף מגזינים של חנות ספרים ולחפש אנשים שקונים מגזינים של כלות. אם אתם רוצים למכור אופניים חשמליים וקטנועים, אתם יכולים לבקר ביריד ירוק קהילתי ולדבר עם משתתפים וספקים. אתם יכולים גם לשקול לכלול כמה אנשים שלא רוצים שהמוצר או השירות שלכם יבינו מדוע.
לאחר שמצאתם אנשים לראיון, כדאי לשאול אותם את אותן שאלות. ראשית, בקשו רשות מזמנם ותן להם הערכה של כמה זמן ייקח לשאלות.
בשלב הבא, תרצו לשאול אותם כמה שאלות דמוגרפיות (אם כי ייתכן שתרצו לשאול את אלה האחרונות) כגון גיל כללי (ספקו טווח), מצב משפחתי וכו'.
כעת שאלו על הקשר או ההיסטוריה שלהם עם הבעיה שאתם מנסים לפתור. לדוגמה, האם הם קנו מוצר או שירות מסוג זה בעבר, כיצד הם החליטו על ספק, מהם הפתרונות החלופיים שלהם, ומה הייתה התוצאה הסופית?
לבסוף, תרצו לשאול לגבי גורמים שעשויים להשפיע על יכולתם לפתור את הבעיה או להשתמש במוצר שלכם. האם הם יצטרכו רמת נוחות מסוימת עם טכנולוגיה? האם הם יצטרכו מומחיות בתחום? האם ישנן מגבלות פיזיות שיש לקחת בחשבון, כמו מוטוריקה עדינה או גסה?
לאחר שתסיימו את הראיונות, תוכלו להשתמש Storyboard That כדי לכתוב את הפרסונות שלכם. התחילו עם תמונה של האדם שלכם, ולאחר מכן הוסיפו את הפרטים. תוכלו להשתמש בתבנית בת שלושת הפאנלים למעלה, או שתוכלו להשתמש בתבנית בת שישה הפאנלים המספקת פרטים נוספים.
צרו סטורי בורד אחד לכל אדם. ייתכן שתסיימו עם עד כמה עשרות פרסונות.
השלב הבא הוא להגדיר את משתמש היעד האמיתי עבור הפתרון שלך.
התחילו בהדפסת כל לוחות הסטורי של הפרסונות שלכם והנחתם על משטח ישר. תצטרכו קצת מקום להזיז אותם. הביאו את כל הצוות שלכם לחדר. כולם צריכים להיות כבר מכירים את הפרסונות.
כעת, בחרו שש פרסונות (באקראי) והניחו אותן במשולש, כאשר אחת בראש, שתיים בשורה השנייה ושלוש בשורה השלישית. שורות אלו מייצגות את המשתמשים העיקריים, המשניים והשלישוניים שלכם. חברי הצוות יכולים לאחר מכן, ללא צורך בדיון, פשוט להחליף פרסונות במשולש או להעביר אותן משורה אחת לשורה הבאה.
עם זאת, צריכות להיות רק שש פרסונות במשולש . לאחר שהתנועה נעצרת, ניתן להמשיך לשלב הבא: דיון .
השתמשו בדיון מוכוון כדי לאשר את סדרי העדיפויות. שאלו שאלות כמו:
כל אחד יביא את נקודת המבט שלו לדיון הזה
מכירות עשויות להדגיש את ההבדל בין הקונה למשתמש. שיווק עשוי להשוות הכנסות עבור משווקים לעומת משתמשי קצה. עיצוב ופיתוח מוצר עשויים לשקול אתגרי יישום. תמיכת מוצר עשויה לדון בעלות הבעלות.
זכרו, קביעת סדרי עדיפויות אינה מבטלת את צרכי המשתמשים המשניים או השלישוניים, היא רק נותנת עדיפות לצרכי המשתמש העיקרי. הדיון עשוי להימשך יותר מפגישה אחת.
לאחר סיום הדיון, הדפיסו והפיצו את סדר העדיפויות של הפרסונות לכל חברי הצוות כדי שיפרסמו בקרבתם. נניח שהפרסונה העיקרית שלכם היא פאט. ככל שיתעוררו שאלות במהלך הפרויקט, ייתכן שתשימו לב לניסוח כגון:
ראו את השאלות הללו כהצלחה לאימוץ גישה ממוקדת משתמש.
אם זו הפעם הראשונה שאתם משתמשים בפרסונות או בפעם העשירית, ייתכן שתגלו שהסדר העדיפויות משתנה ככל שהצוות ממשיך במחקר על המוצר והשיווק משלים ניתוח תחרותי נוסף. זה בסדר. פשוט חזרו לשלבים 4, 5 ו-6, וחזרו על המיון, הסדר העדיפויות והדיון. לבסוף, הדפיסו מחדש את משולש הפרסונות החדש כדי שכל הצוות יהיה מעודכן.
עם זאת, קחו בחשבון את העלות של שינוי משתמש היעד שלכם בהמשך התהליך. לאחר תחילת הפיתוח, שינוי סדרי העדיפויות של הפרסונות פירושו שאתם בונים פתרון שונה.
מסגרות Agile ו-Lean נוספות
פרסונות שונות מסיפורי משתמש. עיינו במאמר שלנו בנושא סיפורי משתמש ופיתוח זריז כדי ללמוד עוד על סיפורי משתמש.
השתמשו בתבניות Storyboard That בעלות שלושה ושישה פאנלים למעלה כדי ליצור פרסונות משלכם. אתם יכולים גם להשתמש בתבנית Spider Map שלנו למטה כדי ליצור מפת פרסונות גדולה יותר של החברה. כל אחד בצוות יכול להשתתף ביצירת פרסונות. בעת ראיונות, אתם יכולים לאחד אנשים בצוות על סמך ניסיון או רמת ביטחון. Storyboard That מפשט את התהליך, בעוד שהתבניות מבטיחות עקביות מסוימת. ככל שהצוות צובר ניסיון, ייתכן שתרצו ליצור תבניות משלכם לשימוש במחזורי עיצוב ופיתוח עתידיים.
לקריאה נוספת על פרסונות, פיתוח פרסונות, וכיצד להשתמש בפרסונות ביעילות בעסק שלכם, בקרו ב- Interaction Design Foundation!
כדי ללמוד עוד על עיצוב ממוקד משתמש , שקלו מאת דונלד נורמן, או עבור תוכנה ספציפית, נסו את הספר מאת סטיב קרוג.
פרסונה בעיצוב ממוקד משתמש היא ייצוג מפורט וויזואלי של משתמש טיפוסי, המתאר את מטרותיו, כישוריו, מניעיו ואתגריו. הפרסונות מנווטות את הצוותים ביצירת מוצרים ושירותים המותאמים לצרכי המשתמשים בפועל.
כדי ליצור פרסונות יעילות, ערכו סיעור מוחות עם מועמדים לשימוש, ערכו ראיונות ומחקרים, כתבו פרופילים מפורטים, סדרו וקדמו אותם עם הצוות שלכם, דונו בממצאים וסיימו את הפרסונות להפצה. שימוש בתבניות כמו אלה מ-Storyboard That יכול להקל על תהליך זה.
פרסונות עוזרות לצוותים להתמקד בבניית פתרונות שמפתרים בעיות אמיתיות של משתמשים. הן מבטיחות שכולם, משיווק ועד פיתוח, יהיו מיושרים בצרכי המשתמש, מה שמוביל להתאמה טובה יותר בין מוצר לשוק ולשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות.
לתעדוף פרסונות, הדפיסו את כל פרופילי הפרסונות וסדרו אותם בקבוצות למשתמשים עיקריים, משניים ושלישיים. שיתפו את כל הצוות במיון, בדיון ובסיום של הפרסונות הרלוונטיות ביותר לפתרון שלכם.
אתה יכול להוריד תבניות פרסונה חינמיות מ-Storyboard That כדי לעזור לך להתחיל ביצירת פרסונות לפרויקטים בבית הספר או בעסק שלך.