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שקופית: 1
M. Dupont (employeur) :(avec un ton de réflexion)"Il faut absolument prouver que notre employé, Pierre, ne respecte pas les procédures d’encaissement. Mais comment le faire de manière discrète, sans que cela devienne un problème légal ?"
M. Dupont, est assis à son bureau. Il regarde des documents sur son ordinateur et discute avec sa conseillère juridique.
Conseillère juridique (Mme. Leclerc) :(avec un air calme et professionnel)"Vous pouvez toujours essayer la méthode du ‘client mystère’. C'est discret, et ça pourrait nous fournir une preuve solide sans que Pierre le sache."
שקופית: 2
pierra est derrière son comptoir, en train d’encaisser un client. Il ne se doute pas qu'il est observé par un "client mystère", une personne qui, en réalité, est là pour évaluer ses procédures d'encaissement.
"La salarié, Pierra, suit ses habitudes quotidiennes sans savoir qu'il fait l'objet d'une observation secrète."
Client mystère (pensée intérieure) :(pendant que l’agent observe en silence)"Je fais mon travail comme d'habitude. Mais qu'en est-il des procédures ?"
שקופית: 3
Juge M. Dupuis :"Alors, selon vous, la preuve du non-respect des procédures par Mme Pierra repose sur un dispositif de ‘client mystère’, c'est bien ça ?"
Avocat de M. Dupont :"Exactement, Votre Honneur. Nous avons utilisé ce système pour évaluer la rigueur de notre personnel sans qu'il le sache. Nous avons les preuves nécessaires."

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