תצוגת מפה סטנדרטית של 'מסע לקוח'
אתה יכול למצוא תכנון זה בתקנון והמשאבים הבאים:
5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח
מיפוי לקוחות מיפוי הוא נוהג ליצור זורם כדי להראות כיצד לקוחות יהיה אינטראקציה עם המוצר או הארגון שלך כאשר מנסים להשלים מטרה מסוימת. מטרה זו יכולה להיות ניסיון ליצור קשר עם נציג שירות הלקוחות, יישום תוכנה במערכת קיימת, בקשת החזר או שדרוג חשבון, או תהליך מחזור מלא, כגון גילוי מוצרים לניסיון למעורבות לרכישה. כל הפעולות או המטרות שהלקוחות או המשתמשים שלך שואפים להשיג יכולים להיות ממופים למסע כדי להבין את התהליך שלהם.
Check out some of our journey map resources!
טקסט Storyboard
- משתמש מתחיל יום בדרך כלל
- משתמש חוויות הבעיה שלהם
- משתמש מחפש פתרון לבעיה שלהם
-
- חיפוש משתמש פוטנציאל פתרון
-
- משתמש עם מוצר
-
- מוצר חדש הוא הפתרון לבעיה שלהם
-
-
-
נוצרו מעל 30 מיליון לוחות סיפור