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प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ

ग्राहक यात्रा मैपिंग यह दिखाने के लिए प्रवाह बनाने का अभ्यास है कि एक निश्चित उद्देश्य को पूरा करने का प्रयास करते समय ग्राहक आपके उत्पाद या संगठन के साथ कैसे सहभागिता करेंगे। वह उद्देश्य किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने, किसी मौजूदा सिस्टम में सॉफ़्टवेयर को कार्यान्वित करने, धनवापसी या खाता अपग्रेड का अनुरोध करने, या पूर्ण चक्र प्रक्रिया जैसे कि खरीद के लिए सगाई के लिए उत्पाद खोज के रूप में एक पूर्ण चक्र प्रक्रिया से संपर्क करने का प्रयास कर सकता है। आपके ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने का लक्ष्य रखने वाले किसी भी कार्य या उद्देश्यों को उनकी प्रक्रिया को पूरी तरह से समझने के लिए मैप किया जा सकता है।

इन ग्राहक यात्रा मानचित्रों को बनाने से हमें उपयोगकर्ता के परिप्रेक्ष्य से हमारे उत्पाद को देखने के लिए मजबूर किया जाता है। वास्तव में यात्रा मानचित्र बनाने की प्रक्रिया हमें उपयोगकर्ता को अपने उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए प्रत्येक चरण के माध्यम से चलती है, और आसानी से हमारे उपयोगकर्ता अनुभव में किसी भी छेद या त्रुटियों को इंगित करती है। ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाते समय, ध्यान केंद्रित रहना और यथार्थवादी रैखिक प्रतिकृति बनाना महत्वपूर्ण है कि आपके उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ कैसे जुड़ेंगे। शुरू करने में आपकी सहायता के लिए इन 5 आवश्यक दिशानिर्देशों का पालन करें।



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  1. अपने व्यक्तित्व को जानें

    एक प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए, आपको सबसे पहले यह जानने की आवश्यकता है कि आपका मुख्य पात्र या पात्र कौन हैं। ये पात्र आपके व्यक्तित्व हैं । व्यक्ति आपके उपयोगकर्ताओं के एक निश्चित सबसेट का प्रोटोटाइपिकल प्रतिनिधित्व है। अधिकांश उत्पादों में 3-5 प्रमुख व्यक्ति होंगे जिन्हें वे लक्षित करते हैं। ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने से पहले, आपको पहले उपयोगकर्ता व्यक्ति बनाना चाहिए ताकि आप पूरी तरह से समझ सकें कि आपके ग्राहक आपके उत्पाद के साथ अपने इंटरैक्शन के दौरान क्या निर्णय लेते हैं।

  2. बहुत विशिष्ट मत बनो

    ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाते समय, महत्वपूर्ण बातों पर ध्यान केंद्रित न करना महत्वपूर्ण है कि चीजों के बारे में जानकारी न दें, और इसके बजाय पूरी तरह से अपने उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए ग्राहक की यात्रा पर अधिक ध्यान केंद्रित करें। विनिर्देशों में पकड़े जाने से समय और संसाधन बर्बाद हो जाएंगे और लगभग निश्चित रूप से आप में दर्जनों ग्राहक यात्रा मानचित्र तैयार किए जाएंगे जिन्हें आसानी से संकलित किया जा सकता था।

  3. बहुत व्यापक मत बनो

    बहुत व्यापक नहीं होना याद रखना भी आवश्यक है। विभिन्न उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का उपयोग करने से मूल रूप से विभिन्न उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए देख रहे हैं, और यदि ऐसा है, तो उन्हें अलग-अलग ग्राहक यात्रा मानचित्रों की आवश्यकता होती है। एक उपयोगकर्ता जो आपकी बिक्री टीमों की रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए अपने उत्पाद का उपयोग करना चाहता है, उसके पास एक भुगतान करने वाले ग्राहकों को मासिक न्यूजलेटर ईमेल भेजने के लिए उत्पाद का उपयोग करना चाहता है, जो एक पूरी तरह से अलग यात्रा और उपयोगकर्ता अनुभव होगा।

  4. किसी भी "सत्य के क्षण" चिह्नित करें

    हमेशा किसी भी और सभी "सच्चाई के क्षण" को चिह्नित करना याद रखें। "सच्चाई के क्षण" तब होते हैं जब किसी ग्राहक को अचानक अहसास हो जाता है या आपके उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में एक निश्चित निर्णय लेता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक एक नया बिस्तर खोज रहा है, तो वे एक स्टोर में जाते हैं, चुनते हैं और बिस्तर जो उन्हें अच्छा लग रहा है, और यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि कीमत उनके बजट में है। फिर वे उस पर झूठ बोलते हैं और महसूस करते हैं कि यह असहज है। यही उनका "सत्य का क्षण" है और वे बिस्तर खरीदने की फैसला नहीं करते हैं। अपने उत्पाद के साथ अपने ग्राहक के "सच्चाई के क्षण" को समझने से आपको अलग-अलग करने में मदद मिलेगी, जहां आप अपने रूपांतरण फ़नल पर ग्राहकों को खो रहे हैं और आपके उत्पाद के कौन से पहलुओं में सबसे अधिक सुधार की आवश्यकता है।

  5. विजुअल का प्रयोग करें

    सबसे महत्वपूर्ण बात, दृश्यों का उपयोग करें। ग्राहक यात्रा नक्शे जटिल प्रवाह होते हैं जिसका मतलब उस व्यक्ति के लिए पूरी तरह से अलग हो सकता है जिसने इसे बना दिया है जो इसे बाद में देखता है। दृश्यों को बनाना और उन्हें अपने ग्राहक यात्रा मानचित्रों में शामिल करना उन सभी को अनुमति देगा जो उन्हें देख रहे हैं कि ग्राहक वास्तव में क्या अनुभव कर रहा है। ये दृश्य सामान्य और समझने में आसान होना चाहिए, और जटिल स्थितियों के लिए स्पष्ट, अवांछित संदर्भ प्रदान करेगा।



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