Technology - Customer Journey Map Example

ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें पता चलता है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।

ग्राहक यात्रा मैपिंग यह दिखाने के लिए प्रवाह बनाने का अभ्यास है कि एक निश्चित उद्देश्य को पूरा करने का प्रयास करते समय ग्राहक आपके उत्पाद या संगठन के साथ कैसे सहभागिता करेंगे। वह उद्देश्य किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने, किसी मौजूदा सिस्टम में सॉफ़्टवेयर को कार्यान्वित करने, धनवापसी या खाता अपग्रेड का अनुरोध करने, या पूर्ण चक्र प्रक्रिया जैसे कि खरीद के लिए सगाई के लिए उत्पाद खोज के रूप में एक पूर्ण चक्र प्रक्रिया से संपर्क करने का प्रयास कर सकता है। आपके ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने का लक्ष्य रखने वाले किसी भी कार्य या उद्देश्यों को उनकी प्रक्रिया को पूरी तरह से समझने के लिए मैप किया जा सकता है।

उपयोगकर्ता अनुभव मैपिंग, जिसे यूएक्स मैपिंग भी कहा जाता है, एक निश्चित उद्देश्य प्राप्त करने की कोशिश करते समय उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद के अनुभवों के चरण-दर-चरण दृश्य प्रवाह की प्रक्रिया है। अधिकांश उत्पादों के लिए, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एकवचन मार्ग नहीं है। इसके बारे में सोचें जैसे कि आप एक रेस्तरां मालिक हैं। आपके रेस्टोरेंट में आने वाले सभी ग्राहक भूखे हैं और भोजन चाहते हैं। कुछ पास्ता चाहते हैं, दूसरों को एक सैंडविच चाहिए, या कुछ सिर्फ एक पेय चाहते हैं। हालांकि उनका अंतिम लक्ष्य समान या समान हो सकता है, लेकिन वे अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जो प्रवाह और पथ लेते हैं वे मूल रूप से भिन्न हो सकते हैं। एक यूएक्स नक्शा उपयोगकर्ता के इस बात को प्राप्त करने तक आपके उत्पाद के साथ बातचीत और जुड़ने का एक चित्रण है।