प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ
ग्राहक यात्रा मानचित्रण यह दिखाने के लिए प्रवाह बनाने का अभ्यास है कि एक निश्चित उद्देश्य को पूरा करने का प्रयास करते समय ग्राहक आपके उत्पाद या संगठन के साथ कैसे इंटरैक्ट करेंगे। वह उद्देश्य किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने, मौजूदा सिस्टम में सॉफ़्टवेयर लागू करने, धनवापसी या खाता अपग्रेड करने का अनुरोध करने, या उत्पाद की खोज से लेकर परीक्षण से लेकर खरीदारी तक की प्रक्रिया तक की पूरी प्रक्रिया हो सकती है। आपके ग्राहक या उपयोगकर्ता जो भी कार्य या उद्देश्य हासिल करना चाहते हैं, उनकी प्रक्रिया को पूरी तरह से समझने के लिए मैप किया जा सकता है।
इन ग्राहक यात्रा मानचित्रों को बनाना हमें अपने उत्पाद को एक उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से देखने के लिए मजबूर करता है। वास्तव में यात्रा मानचित्र बनाने की प्रक्रिया हमें अपने उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा उठाए जाने वाले प्रत्येक चरण के माध्यम से चलती है, और हमारे उपयोगकर्ता अनुभव में किसी भी छेद या त्रुटियों को आसानी से इंगित करती है। ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाते समय, ध्यान केंद्रित रहना और आपके उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ कैसे जुड़ेंगे, इसकी एक यथार्थवादी रैखिक प्रतिकृति बनाना महत्वपूर्ण है। आरंभ करने में आपकी सहायता के लिए इन पांच आवश्यक दिशानिर्देशों का पालन करें।
1. अपने व्यक्तित्व को जानें
एक प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए, आपको सबसे पहले यह जानना होगा कि आपका मुख्य पात्र या पात्र कौन हैं। ये पात्र आपके व्यक्तित्व हैं । व्यक्ति आपके उपयोगकर्ताओं के एक निश्चित सबसेट के प्रोटोटाइपिक प्रतिनिधित्व हैं। अधिकांश उत्पादों में 3-5 प्रमुख व्यक्ति होंगे जिन्हें वे लक्षित करते हैं। ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने से पहले, आपको पहले उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाना चाहिए ताकि आप पूरी तरह से समझ सकें कि आपके उत्पाद के साथ बातचीत के दौरान आपके ग्राहक क्या निर्णय लेंगे।
2. बहुत विशिष्ट मत बनो
ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाते समय, यह महत्वपूर्ण है कि चीजों के बारीक विवरणों पर बहुत अधिक ध्यान न दिया जाए, और इसके बजाय अपने उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए ग्राहक की यात्रा पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जाए। बारीकियों में फंसने से समय और संसाधन बर्बाद होंगे और लगभग निश्चित रूप से आप दर्जनों ग्राहक यात्रा मानचित्र बना सकते हैं जिन्हें आसानी से एक में संकलित किया जा सकता था।
3. बहुत व्यापक मत बनो
यह याद रखना भी आवश्यक है कि यह बहुत व्यापक न हो। अलग-अलग उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का उपयोग करने से मौलिक रूप से भिन्न उद्देश्यों को प्राप्त करना चाह रहे होंगे, और यदि ऐसा है, तो उनके पास अलग-अलग ग्राहक यात्रा मानचित्र होने चाहिए। एक उपयोगकर्ता जो अपनी बिक्री टीम की रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए आपके उत्पाद का उपयोग करना चाहता है, उसके पास एक पूरी तरह से अलग यात्रा और उपयोगकर्ता अनुभव होगा जो भुगतान करने वाले ग्राहकों को मासिक न्यूजलेटर ईमेल भेजने के लिए उत्पाद का उपयोग करना चाहता है।
4. किसी भी "सत्य के क्षण" को चिह्नित करें
हमेशा किसी भी और सभी "सत्य के क्षणों" को चिह्नित करना याद रखें। "सच्चाई के क्षण" तब होते हैं जब किसी ग्राहक को अचानक अहसास होता है या वह आपके उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में एक निश्चित निर्णय लेता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक एक नया बिस्तर खोज रहा है, तो वे एक स्टोर में जाते हैं, एक ऐसा बिस्तर चुनते हैं जो उन्हें अच्छा लगता है, और यह सुनिश्चित करने के लिए जांच करें कि कीमत उनके बजट के भीतर है। तब वे उस पर झूठ बोलते हैं और महसूस करते हैं कि यह असहज है। यह उनका "सच्चाई का क्षण" है और वे बिस्तर नहीं खरीदने का फैसला करते हैं। अपने उत्पाद के साथ अपने ग्राहकों के "सच्चाई के क्षण" को महसूस करने से आपको यह अलग करने में मदद मिलेगी कि आप अपने रूपांतरण फ़नल पर ग्राहकों को कहाँ खो रहे हैं और आपके उत्पाद के किन पहलुओं में सबसे अधिक सुधार करने की आवश्यकता है।
5. विजुअल का प्रयोग करें
सबसे महत्वपूर्ण बात, दृश्यों का उपयोग करें। ग्राहक यात्रा मानचित्र जटिल प्रवाह होते हैं जिनका अर्थ इसे बनाने वाले व्यक्ति के लिए और बाद में इसे देखने वालों के लिए पूरी तरह से अलग हो सकता है। विज़ुअल बनाने और उन्हें अपने ग्राहक यात्रा मानचित्रों में शामिल करने से उन्हें देखने वाले प्रत्येक व्यक्ति को ठीक उसी तरह की समझ होगी जो ग्राहक अनुभव कर रहा है। ये दृश्य सामान्य और सभी को समझने में आसान होने चाहिए, और जटिल परिस्थितियों के लिए स्पष्ट, अलिखित संदर्भ प्रदान करेंगे।
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