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व्यक्तियों का सबसे अच्छा काम होता है जब मार्केटिंग, बिक्री, उत्पाद डिज़ाइन और ग्राहक सहायता समेत टीम के सभी लोग प्राथमिक लक्षित व्यक्तियों को परिभाषित करने और फिर उत्पाद या सेवा सुविधाओं को डिजाइन करने के लिए व्यक्तियों का उपयोग करने में भाग लेते हैं।

बहुत अच्छा लगता है! मैं कहाँ से शुरू करूँ?

यह लेख आपको व्यक्तियों का उपयोग करके अपने लक्षित उपयोगकर्ता की पहचान करने के लिए छह चरणों के माध्यम से ले जाएगा। इन चरणों में शामिल हैं:

  1. ब्रेनस्टॉर्म पर्सनस
  2. अनुसंधान और साक्षात्कार
  3. व्यक्तियों को लिखें
  4. टीम सॉर्ट / प्राथमिकता
  5. चर्चा कर
  6. टीम के सदस्यों को अंतिम रूप दें, प्रिंट करें और वितरित करें

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चरण 1: ब्रेनस्टॉर्म व्यक्तियों

सबसे पहले, अपने उत्पाद स्थान की "आपूर्ति श्रृंखला" को समझें, यानी, आपके द्वारा कल्पना की जाने वाली उत्पाद या सेवा देने में शामिल सभी भूमिकाएं क्या हैं। अंतिम उपयोगकर्ताओं, पुनर्विक्रेताओं, समर्थकों, भागीदारों, नीति प्रभावकों, और आंतरिक उपयोगकर्ताओं के संदर्भ में सोचें। इन श्रेणियों में से प्रत्येक के लिए आपके पास कई उम्मीदवार हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, कहें कि आप शिक्षा बाजार को लक्षित कर रहे हैं। आप छात्रों, शिक्षकों, प्रशासकों, माता-पिता, शिक्षक, पुस्तकालय, या स्कूल आईटी कर्मियों के लिए व्यक्तियों पर विचार कर सकते हैं। अगले स्तर पर, आप उन माता-पिता पर विचार कर सकते हैं जो तकनीकी रूप से समझदार हैं और जो नहीं हैं, जिनके पास बहुत समय है और जो नहीं हैं, और जिन छात्रों के पास अलग-अलग शैक्षिक शैलियों, अलग-अलग हितों और विभिन्न प्रेरक हैं। ये सभी व्यक्तित्व होंगे जो आप बना सकते हैं।

इस चरण के दौरान, आप कुछ प्रतिबंधों के साथ कई विचार चाहते हैं।


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चरण 2: अनुसंधान और साक्षात्कार

अब जब आपकी अपनी संभावित सूची है, तो आप इन विवरणों को फिट करने वाले लोगों से बाहर निकलना और साक्षात्कार लेना चाहेंगे। आप इन लोगों को कैसे ढूंढते हैं? सबसे आसान तरीका यह सोचना है कि वे कहां हो सकते हैं।

यदि आपके पास कोई मौजूदा व्यवसाय है, तो आप अपने कुछ ग्राहकों से साक्षात्कार कर सकते हैं। यदि आपके पास कोई नया व्यवसाय या विचार है, तो आप उन लोगों की तलाश कर सकते हैं जो वर्तमान समाधान का उपयोग कर रहे हैं या जिनके पास कोई समाधान नहीं है।

उदाहरण के लिए, कहें कि आप ऐसी वेबसाइट बना रहे हैं जो शादी की योजना बनाने में मदद करे। आप एक किताबों की दुकान पत्रिका रैक में लटका सकते हैं और दुल्हन पत्रिकाओं को खरीदने वाले लोगों की तलाश कर सकते हैं। यदि आप इलेक्ट्रिक साइकिल और स्कूटर बेचना चाहते हैं, तो आप एक समुदाय हरी मेले में जा सकते हैं और उपस्थित लोगों और विक्रेताओं से बात कर सकते हैं। आप उन लोगों को भी शामिल कर सकते हैं जो आपके उत्पाद या सेवा को समझने के लिए नहीं चाहते हैं।


  1. एक बार जब आप साक्षात्कार के लिए लोगों को मिल जाएंगे, तो आप उन्हें एक ही प्रश्न पूछना चाहेंगे। सबसे पहले, अपने समय के लिए अनुमति मांगें और उन्हें अनुमान लगाएं कि प्रश्न कब तक लेंगे।

  2. इसके बाद, आप उन्हें कुछ जनसांख्यिकीय प्रश्न पूछना चाहेंगे (हालांकि आप इन अंतिम पूछना चाहेंगे) जैसे कि सामान्य आयु (एक सीमा प्रदान करें), पारिवारिक स्थिति इत्यादि।

  3. अब उस समस्या के साथ अपने कनेक्शन या इतिहास के बारे में पूछें जिसे आप हल करने का प्रयास कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, क्या उन्होंने अतीत में इस प्रकार के उत्पाद या सेवा को खरीदा है, उन्होंने एक प्रदाता पर निर्णय कैसे लिया, उनके वैकल्पिक समाधान क्या थे, और अंतिम परिणाम क्या था?

  4. अंत में आप उन कारकों के बारे में पूछना चाहते हैं जो समस्या को हल करने या अपने उत्पाद का उपयोग करने की उनकी क्षमता को प्रभावित कर सकते हैं। क्या उन्हें प्रौद्योगिकी के साथ एक निश्चित आराम स्तर की आवश्यकता होगी? क्या उन्हें कुछ डोमेन विशेषज्ञता की आवश्यकता होगी? क्या ठीक या सकल मोटर कौशल की तरह विचार करने के लिए शारीरिक सीमाएं हैं?



प्रश्नों के बारे में सोचने में आपकी सहायता के लिए यहां एक टेम्पलेट है:


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चरण 3: पर्सनो लिखें

एक बार जब आप अपने साक्षात्कार पूरा कर लेते हैं, तो आप Storyboard That उपयोग अपने व्यक्तित्व लिखने के लिए कर सकते हैं। अपने व्यक्ति की एक तस्वीर से शुरू करें, फिर विवरण जोड़ें। आप ऊपर दिए गए तीन-पैनल टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं, या आप छह-पैनल टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं जो अधिक जानकारी प्रदान करता है।


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प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक स्टोरीबोर्ड बनाएं। आप दो दर्जन व्यक्तियों के साथ समाप्त हो सकते हैं।

एक पूर्ण व्यक्तित्व का उदाहरण


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चरण 4: टीम कार्ड सॉर्ट और प्राथमिकता

अगला चरण आपके समाधान के लिए सही लक्ष्य उपयोगकर्ता को परिभाषित करना है।

अपने सभी व्यक्तित्व स्टोरीबोर्ड को प्रिंट करके और उन्हें एक सपाट सतह पर डालने से शुरू करें। उन्हें चारों ओर स्थानांतरित करने के लिए आपको कुछ कमरे की आवश्यकता होगी। अपनी पूरी टीम को कमरे में लाओ। हर किसी को पहले से ही व्यक्तियों से परिचित होना चाहिए।

अब, छः व्यक्तित्व (यादृच्छिक रूप से) चुनें और उन्हें एक त्रिकोण में रखें, शीर्ष पर एक, दूसरी पंक्ति में दो, और तीन तीसरी पंक्ति में। ये पंक्तियां आपके प्राथमिक, माध्यमिक और तृतीयक उपयोगकर्ताओं का प्रतिनिधित्व करती हैं टीम के सदस्य तब चर्चा की आवश्यकता के बिना, त्रिकोण में व्यक्तियों को प्रतिस्थापित कर सकते हैं या उन्हें एक पंक्ति से अगले पंक्ति में ले जा सकते हैं।

हालांकि, त्रिभुज में केवल छह व्यक्ति होना चाहिए। एक बार आंदोलन बंद हो जाने पर, आप अगले चरण तक जारी रख सकते हैं: चर्चा


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चरण 5: चर्चा

प्राथमिकता की पुष्टि करने के लिए निर्देशित चर्चा का प्रयोग करें। प्रश्न पूछें जैसे:

  • अगर हमने इस व्यक्ति को इस के साथ बदल दिया है, तो यह हमारे समाधान को कैसे बदल देगा?
  • क्या इन दो व्यक्तियों में से एक वास्तव में दोनों का प्रतिनिधित्व कर सकता है, जिससे एक नया व्यक्तित्व त्रिभुज में हो सकता है?
  • क्या ऐसे व्यक्ति हैं जिन्हें हम विशेष रूप से बहिष्कृत कर रहे हैं?


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इस चर्चा के लिए हर कोई अपना खुद का परिप्रेक्ष्य लाएगा

बिक्री खरीदार और उपयोगकर्ता के बीच के अंतर पर जोर दे सकती है। मार्केटिंग पुनर्विक्रेताओं के विरुद्ध अंतिम उपयोगकर्ताओं के विरुद्ध राजस्व की तुलना कर सकता है। उत्पाद डिजाइन और विकास कार्यान्वयन चुनौतियों पर विचार कर सकते हैं। उत्पाद समर्थन स्वामित्व की लागत पर चर्चा कर सकता है।

याद रखें, प्राथमिकता द्वितीयक या तृतीयक लक्षित उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को खत्म नहीं करती है, यह प्राथमिक उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को प्राथमिकता देती है। चर्चा में एक से अधिक बैठकें हो सकती हैं।


चरण 6: अंतिम रूप और प्रिंट करें

एक बार चर्चा समाप्त हो जाने के बाद, टीम के पास पोस्ट करने के लिए टीम के हर व्यक्ति को व्यक्तित्व प्राथमिकता प्रिंट और वितरित करें। मान लें कि आपका प्राथमिक व्यक्तित्व पैट है। जैसा कि परियोजना के दौरान प्रश्न उठते हैं, आप भाषा जैसे नोटिस कर सकते हैं:
  • क्या पैट सोचता है कि यह महत्वपूर्ण है?
  • पैट इसका उपयोग कैसे करेगा?
  • क्या क्रिस की जरूरत को संबोधित करने के लिए पैट की क्षमता का प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है?

उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण को गले लगाने के लिए इन सवालों पर सफलता पर विचार करें।


ट्रैक पर परेशानी!

यदि यह आपकी पहली बार व्यक्तियों या दसवीं का उपयोग कर रहा है, तो आप पाएंगे कि प्राथमिकता में परिवर्तन होता है क्योंकि टीम उत्पाद और विपणन में अनुसंधान जारी रखती है और अधिक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण पूरा करती है। वह ठीक है। बस चरण 4, 5, और 6 पर वापस जाएं, और क्रम, प्राथमिकता, और चर्चा दोहराएं। अंत में, नए व्यक्तित्व त्रिकोण को फिर से मुद्रित करें ताकि पूरी टीम अद्यतित हो।

हालांकि, प्रक्रिया में बाद में अपने लक्षित उपयोगकर्ता को बदलने की लागत पर विचार करें। एक बार विकास शुरू हो जाने के बाद, व्यक्तित्व प्राथमिकता को बदलने का मतलब है कि आप एक अलग समाधान बना रहे हैं।

अतिरिक्त Agile और दुबला फ्रेमवर्क

व्यक्ति उपयोगकर्ता कहानियों से अलग हैं। उपयोगकर्ता कहानियों के बारे में अधिक जानने के लिए उपयोगकर्ता कहानियों और Agile विकास पर हमारे आलेख देखें।


तुम्हारी बारी

अपने स्वयं के व्यक्तित्व बनाने के लिए उपरोक्त टेम्पलेट्स तीन- और छः-पैनल Storyboard That का उपयोग करें। आप एक बड़ा कंपनी व्यक्तित्व मानचित्र बनाने के लिए नीचे हमारे स्पाइडर मानचित्र टेम्पलेट का भी उपयोग कर सकते हैं। टीम में हर कोई व्यक्तित्व बनाने में भाग ले सकता है। साक्षात्कार करते समय, आप अनुभव या आत्मविश्वास के स्तर पर आधारित लोगों को मिल सकते हैं। Storyboard That प्रक्रिया को सरल Storyboard That है, जबकि टेम्पलेट्स कुछ स्थिरता सुनिश्चित करते हैं। जैसे-जैसे टीम का अनुभव होता है, आप भविष्य के डिजाइन और विकास चक्रों में उपयोग के लिए अपने स्वयं के टेम्पलेट्स बनाना चाहते हैं।


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