किसी व्यावसायिक प्रयास की अंतिम सफलता अक्सर बातचीत के परिणाम पर निर्भर करती है, क्योंकि यह इसमें शामिल सभी पक्षों की शर्तों, समझौतों और समग्र संतुष्टि को निर्धारित करता है। जबकि कई लोग बातचीत को एक प्रतियोगिता के रूप में सोचते हैं जहां एक पक्ष जीतता है और दूसरा हारता है, वास्तव में, बातचीत में जीत और हार का अधिक जटिल मिश्रण शामिल होता है। जीत-जीत और जीत-हार वार्ता में प्रत्येक की अपनी विशिष्ट विशेषताएं और संभावित परिणाम होते हैं। कॉर्पोरेट वार्ता के क्षेत्र में, जीत की कुंजी आम जमीन को उजागर करने और सक्रिय रूप से ऐसे समाधानों को आगे बढ़ाने में निहित है जो इसमें शामिल सभी पक्षों के लिए पारस्परिक लाभ प्रदान करते हैं। लगभग सभी दो पक्षों की बातचीत के अंतिम परिणाम को जीत-हार (एक पक्ष दूसरे को नुकसान पहुंचाता है), हार-हार (बातचीत के बाद दोनों पक्षों की स्थिति खराब होती है), या जीत-जीत (दोनों पक्ष आते हैं) के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। आगे निकलें)। यदि यह विफल रहता है, तो कोई समझौता नहीं हुआ है और पार्टियों को वैकल्पिक समाधान तलाशने के लिए मजबूर होना पड़ता है। जबकि जीत-जीत की स्थिति प्राप्त करना अंतिम लक्ष्य है, प्रत्येक परिणाम की जटिलताओं को समझना और प्रभावी रणनीतियों को नियोजित करना सर्वोपरि है। सहयोग और खुले संचार की संस्कृति को बढ़ावा देकर, व्यवसाय मूल्य को अधिकतम कर सकते हैं, मजबूत रिश्ते विकसित कर सकते हैं और दीर्घकालिक सफलता का मार्ग प्रशस्त कर सकते हैं।
जबकि कई लोग बातचीत को एक प्रतियोगिता के रूप में सोचते हैं जहां एक पक्ष जीतता है और दूसरा हारता है, वास्तव में, इसमें जीत और हार का अधिक जटिल मिश्रण शामिल होता है। लगभग सभी दो पक्षों की बातचीत के परिणाम को जीत-हार (एक पक्ष को लाभ होता है और दूसरे को नुकसान), हार-हार (बाद में दोनों पक्षों की स्थिति खराब होती है), या जीत-जीत (दोनों पक्ष आगे निकल जाते हैं) के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। . यदि बातचीत विफल हो जाती है, तो कोई समझौता नहीं हुआ है और पक्ष वैकल्पिक समाधान तलाशने के लिए मजबूर हैं।
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अक्सर इस स्थिति में, दोनों पक्षों ने दूसरे पक्ष की परवाह किए बिना, विजयी होने का प्रयास किया है। हो सकता है कि दोनों पक्ष किसी वांछित लक्ष्य और "दूर चले जाएं" बिंदु के साथ समझौते पर आए हों। जीत-हार के परिदृश्य में, एक पक्ष इस लक्ष्य सीमा के भीतर आता है (या इससे भी अधिक) और दूसरा पक्ष अपनी लक्ष्य सीमा से नीचे आता है।
ध्यान दें कि ये परिणाम तब घटित होते हैं जब दोनों को उनके 'वॉक अवे' बिंदु से नीचे धकेल दिया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप दोनों पक्षों को धन की हानि होती है और एक अवांछनीय परिणाम का अनुभव होता है। ऐसा परिदृश्य अक्सर तब उत्पन्न होता है जब लोग अपने सर्वोत्तम वैकल्पिक विकल्पों से अनजान होते हैं या अपने हितों के विरुद्ध बातचीत करते हैं। ज़बरदस्ती और असममित जानकारी जैसे कारक भी जीत-हार की स्थिति में योगदान कर सकते हैं। प्रतिस्पर्धी और शून्य-राशि मानसिकता की विशेषता वाले इस दृष्टिकोण का उद्देश्य दूसरे पक्ष के हितों की उपेक्षा करते हुए एक पक्ष के लिए सर्वोत्तम परिदृश्य को सुरक्षित करना है। जीत-हार के परिणाम का एक उदाहरण तब हो सकता है जब कोई खरीदार आपूर्तिकर्ता से महत्वपूर्ण कीमत में कमी के लिए बातचीत करता है, जिससे आपूर्तिकर्ता के लिए लाभ मार्जिन कम हो जाता है। इसके विपरीत, एक जीत-जीत की रणनीति ऐसे समाधान तैयार करने का प्रयास करती है जिससे इसमें शामिल सभी पक्षों को लाभ हो। यह मानता है कि स्थिति की धारणाएँ सापेक्ष हैं और किसी स्थिति को निष्पक्ष रूप से घटित होने वाला समझने के लिए निष्पक्षता आवश्यक है। उदाहरण के लिए, क्लासिक कैदी की दुविधा में, सबसे अच्छा परिणाम यह होगा कि दोनों पक्ष सहयोग करें और मुक्त हो जाएं, लेकिन कम उम्मीदें और विश्वास की कमी के कारण ऐसी जीत-जीत की स्थिति प्राप्त होने की संभावना कम हो जाती है।
बातचीत में हार-हार का दृष्टिकोण अपनाने से इसमें शामिल सभी लोगों के लिए असंतोषजनक अंत हो सकता है, क्योंकि यह कठोर स्थितियों पर ध्यान केंद्रित करता है और मूल्य को अधिकतम करने वाले सहयोगी समाधान तलाशने में विफल रहता है। हार-हार परिदृश्य में दोनों पक्ष अपने लक्ष्य सीमा के बाहर सौदेबाजी की स्थिति स्वीकार करते हैं। यदि वार्ताकार किसी समझौते पर पहुंचने में विफल रहते हैं, तो दोनों पक्ष उस समय की तुलना में बदतर स्थिति में पहुंच सकते हैं, जब उन्होंने बातचीत शुरू की थी, इसे अक्सर हार-हार के परिणाम के रूप में शामिल किया जाता है। ऐसा अक्सर तब होता है जब सहयोग और प्रभावी संचार विफल हो जाता है।
यदि एक या दोनों पक्ष दूर नहीं जा सकते, लेकिन रियायतें देने को तैयार नहीं हैं, तो दोनों को किसी समझौते पर नहीं पहुंचने के बुरे परिणामों से निपटने के लिए मजबूर होना पड़ेगा। वैकल्पिक रूप से, दोनों पक्ष रियायतें देने में जल्दबाजी कर सकते हैं, एक ऐसे समझौते पर पहुँच सकते हैं जो उचित हो, लेकिन दोनों पक्षों के लिए हानिकारक हो। इसी तरह, यदि दोनों पक्ष दूसरा पक्ष जो पेशकश कर रहा है उसके लाभों के बारे में गलत हैं, तो वे एक समझौते पर पहुंच सकते हैं जिसके लिए उन्हें बाद में पछताना पड़ता है। हार-हार की स्थिति का एक उदाहरण तब हो सकता है जब दो कंपनियां एक अनुबंध के लिए बोली युद्ध में शामिल हो जाती हैं, जिससे कीमत किसी भी पक्ष के लिए उचित से अधिक बढ़ जाती है।
इस परिदृश्य में, दोनों पक्षों का लक्ष्य ऐसे परिणाम प्राप्त करना है जो उनके लक्ष्य सीमा के भीतर आते हैं, जिसके परिणामस्वरूप पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौते होते हैं। इसमें एक उचित मध्य मार्ग तक पहुंचना या रचनात्मक समाधान तैयार करना शामिल हो सकता है जिससे दोनों पक्षों की स्थिति में सुधार हो।
विन-विन परिदृश्य तब घटित होते हैं जब दोनों पक्ष एक अच्छे सौदे के मूल्य को समझते हैं और संगत लक्ष्य रखते हैं, जिससे सकारात्मक परिणाम की संभावना बढ़ जाती है। जबकि दूसरे पक्ष को हारने की स्थिति में धकेलने का प्रयास करने का जोखिम होता है, पार्टियां अक्सर मानती हैं कि ये परिणाम सबसे स्थिर और टिकाऊ हैं। ऐसे परिणाम एक निष्पक्ष और सापेक्ष स्थिति बनाते हैं जहां दोनों पक्षों को लाभ होता है, जिससे भविष्य में संघर्ष की संभावना कम हो जाती है।
जीत-जीत की स्थिति में शामिल लोगों को भविष्य की बातचीत में शामिल होने और पारस्परिक रूप से लाभकारी कामकाजी संबंध स्थापित करने के लिए एक साझा प्रोत्साहन मिलता है। उदाहरण के लिए, जब दो कंपनियां एक साझेदारी समझौते पर बातचीत करती हैं जो उनकी बाजार हिस्सेदारी और लाभप्रदता को बढ़ाती है, तो यह एक जीत-जीत की स्थिति का उदाहरण है जहां दोनों पक्ष लाभकारी समाधान तैयार करने के महत्व को समझते हैं।
इस रणनीति में आपसी लाभ को प्राथमिकता देना, खुले संचार को बढ़ावा देना और सक्रिय रूप से सहयोगी समाधान ढूंढना शामिल है जो इसमें शामिल सभी पक्षों की जरूरतों और हितों को पूरा करते हैं। कार्यस्थल में इन स्थितियों के आकर्षक उदाहरणों में ऐसे परिदृश्य शामिल हैं जहां कर्मचारी और नियोक्ता पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान ढूंढते हैं जो कर्मचारी संतुष्टि को बढ़ाते हैं, उत्पादकता को बढ़ावा देते हैं और संगठन की समग्र सफलता में योगदान करते हैं।
निम्नलिखित कुछ लाभप्रद स्थिति के उदाहरण हैं:
बातचीत सीखने वाले छात्रों के लिए जीत-जीत की स्थिति के उदाहरणों में समूह परियोजनाएं शामिल हो सकती हैं जहां सहयोग से सीखने के परिणामों में सुधार होता है, या कक्षा चर्चाएं जो सभी छात्रों के बीच ज्ञान साझा करने और महत्वपूर्ण सोच को बढ़ावा देती हैं।
खेल सिद्धांत में (प्रतिस्पर्धा और निर्णय लेने के लिए गणितीय मॉडलिंग का अनुप्रयोग), कुछ प्रतियोगिताओं, या खेलों को " शून्य-योग " कहा जाता है। शून्य-राशि वाले खेलों में, एक खिलाड़ी को केवल दूसरे भुगतानकर्ता के समान नुकसान का लाभ हो सकता है। इसका एक उदाहरण एक सीमित संसाधन को विभाजित करना है; किसी खिलाड़ी के भंडार में प्रत्येक वृद्धि दूसरे खिलाड़ी के भंडार से ली जानी चाहिए। चूँकि संसाधन केवल खिलाड़ियों के बीच ही पारित किया जा सकता है, समान विभाजन से कोई भी बदलाव जीत-हार की स्थिति होगी।
सभी गेम शून्य-राशि वाले नहीं हैं. वास्तव में, वास्तविक दुनिया में कई स्थितियों, यहां तक कि प्रतिस्पर्धी स्थितियों को भी इस तरह से हल किया जा सकता है कि दोनों पक्ष आगे आ सकें। ये गैर-शून्य-राशि वाले खेल सहयोग, बाज़ार अर्थव्यवस्था और सामाजिक-समर्थक गतिविधियों की अनुमति देते हैं।
इमेजिन क्राफ्ट्सी कॉर्प अपने कलात्मक विजेट बेचने के लिए एलेक्सा के साथ बातचीत कर रही है। उनकी अनुभवी क्यूरेशन टीम का मानना है कि उनके पास बहुत सारी संभावनाओं वाला एक बेहतरीन उत्पाद है। अनुबंध में एकमात्र महत्वपूर्ण बिंदु क्राफ्ट्सी कार्पोरेशन को उद्यम के लिए एलेक्सा से आवश्यक विजेट्स की संख्या है।
कारीगर विजेट श्रम गहन हैं, इसलिए एलेक्सा के लिए अपना व्यवसाय बढ़ाना कठिन रहा है। उसके पास स्टॉक में केवल 250 विजेट हैं और यदि जरूरत पड़ी तो वह फंड खत्म होने से पहले संभवत: 250 और बना सकती है। एलेक्सा को बोर्ड पर लाने की निर्धारित लागत को कवर करने के लिए क्राफ्ट्सी कॉर्प को कम से कम 1000 विजेट्स के साथ शुरुआत करने की आवश्यकता है।
आइए इस परिदृश्य के संभावित परिणामों को देखें।
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सभी बातचीत दोनों पक्षों की संतुष्टि के साथ समाप्त नहीं हो सकती हैं, लेकिन बैठक से पहले कुछ योजना के साथ एक जीत-जीत समाधान की अधिक संभावना है। अपनी अगली चर्चा के लिए, परिदृश्यों की कल्पना करने के लिए Storyboard That का उपयोग करने का प्रयास करें और ऐसा परिदृश्य चुनें जो वांछनीय परिणाम की ओर ले जाए। स्टोरीबोर्ड दोनों पक्षों की रुचियों और पूर्वानुमानित व्यवहारों को बताने के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण है। इस अन्वेषण से पता चल सकता है कि क्या बातचीत एक शून्य-राशि का खेल है, एक सफल परिणाम कैसा दिखेगा, और कहाँ से चले जाना सबसे अच्छा हो सकता है।
यदि आप बातचीत के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, और आप अपने परिणामों को कैसे बेहतर बना सकते हैं, तो हाँ प्राप्त करने और सैद्धांतिक वार्ता पर हमारा लेख देखें।
एक जीत-हार की स्थिति एक बातचीत या परिणाम को संदर्भित करती है जहां एक पक्ष अपने वांछित उद्देश्यों को प्राप्त करता है जबकि दूसरे पक्ष को नुकसान होता है या नुकसान होता है।
जीत-जीत की स्थिति एक बातचीत या परिणाम है जहां दोनों पक्ष लाभान्वित होते हैं और अपने वांछित उद्देश्यों को प्राप्त करते हैं।
हार-हार की स्थिति एक ऐसा परिदृश्य है जहां शामिल सभी पक्ष नकारात्मक परिणामों या परिणामों का अनुभव करते हैं।
कैदी की दुविधा संघर्ष के समाधान में हार-हार की स्थिति का एक उत्कृष्ट उदाहरण है, जहां दो लोग, स्व-हित में कार्य करते हुए, ऐसे विकल्प चुनते हैं जो दोनों के लिए एक उप-परिणाम की ओर ले जाते हैं। यह ऐसे परिदृश्यों से बचने के लिए बातचीत में सहयोग और विश्वास-निर्माण के महत्व पर प्रकाश डालता है।
सांस्कृतिक विविधता वार्ता शैलियों, संचार मानदंडों और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को प्रभावित कर सकती है। बातचीत को प्रभावी ढंग से नेविगेट करने और विविध कॉर्पोरेट परिवेशों में उत्पादक संबंध बनाने के लिए सांस्कृतिक अंतरों को समझना और उनका सम्मान करना महत्वपूर्ण है।
कॉर्पोरेट वार्ताओं में, सामान्य वार्ता रणनीतियों को समझना और उनका उपयोग करना, जैसे कि सक्रिय रूप से सुनना, विकल्पों की खोज करना, स्पष्ट उद्देश्य निर्धारित करना, तालमेल बनाना और सामान्य आधार खोजना आवश्यक है। इन रणनीतियों का उद्देश्य सहयोग को बढ़ावा देना और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम प्राप्त करना है। हालाँकि, शक्ति की गतिशीलता के प्रभाव को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। पावर डायनेमिक्स एक कॉर्पोरेट सेटिंग में बातचीत के परिणामों को प्रभावित कर सकता है, क्योंकि अधिक लाभ या अधिकार वाले दलों को एक फायदा हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक जीत-हार की स्थिति हो सकती है। इसलिए, हितों पर ध्यान केंद्रित करने, खुला संचार बनाए रखने, और शामिल सभी पक्षों की जरूरतों और चिंताओं को दूर करने वाले सहयोगी समाधानों की तलाश करके बातचीत में शक्ति की गतिशीलता को नेविगेट करना महत्वपूर्ण हो जाता है। शक्ति गतिकी पर विचार करते हुए प्रभावी बातचीत रणनीतियों को नियोजित करके, निगम अनुकूल परिणाम प्राप्त करने और मजबूत संबंधों के निर्माण की संभावना बढ़ा सकते हैं।