प्रतिधारण एक निश्चित विचार, अवधारणा, सेवा या उत्पाद का निरंतर स्वामित्व है
प्रतिधारण व्यवसाय में एक अत्यंत महत्वपूर्ण अवधारणा है और विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला को शामिल करता है। प्रतिधारण से प्रभावित तीन सबसे बड़ी कारक हैं:
- ग्राहक प्रतिधारण: यह मौजूदा ग्राहक को अपनी सेवा का उपयोग करने या अपने उत्पाद को खरीदने के लिए जारी रखने की अवधारणा है। उदाहरण के लिए, यदि आपका व्यवसाय हर महीने नए फीस को सालाना शुल्क के लिए मेल करता है और आपके पास वर्तमान में 100 ग्राहक हैं, तो अगले साल आते हैं, तो आपके 90 ग्राहकों में से एक है, तो आपकी ग्राहक प्रतिधारण दर 90% है। यह संख्या में आपके द्वारा प्राप्त किए गए नए ग्राहकों की मात्रा शामिल नहीं है, यह आपके मौजूदा रिटर्निंग क्लाइंट बेस पर आधारित है। एक उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर एक महान उत्पाद या सेवा को इंगित करता है, जबकि कम ग्राहक प्रतिधारण दर इंगित करता है कि व्यवसाय को अपने उत्पाद या सेवा के बारे में कुछ बदलने की आवश्यकता है ताकि ग्राहक इसे फिर से खरीदने के लिए पर्याप्त रूप से खरीदा जाने से संतुष्ट हो।
- प्रतिधारण ईमेल: रिटेंशन ईमेल नियमित रूप से वर्तमान में भुगतान करने के लिए भेजे गए ईमेल, या आपके उत्पाद या सेवा के ग्राहकों को भुगतान करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। इन ईमेल का लक्ष्य अपने उत्पाद के साथ सगाई को प्रेरित करना है, ग्राहकों को नए अपडेट के लिए सचेत करना और मथना कम करना है। एक सफल प्रतिधारण ईमेल एक ग्राहक के लिए एक उत्प्रेरक के रूप में काम करेगा जो आपके उत्पाद का भुगतान फिर से शुरू करने के लिए किया था, और उस ग्राहक के लिए जो वर्तमान में आपके उत्पाद का उपयोग करने के लिए भुगतान कर रहा है।
- कर्मचारी प्रतिधारण: कर्मचारी प्रतिधारण अपने मौजूदा कर्मचारियों को रखने और उन्हें कंपनी के भीतर विकसित होने के लिए अवसर प्रदान करने की अवधारणा है ताकि उन्हें कंपनी के बाहर अन्य पदों के लिए न देखना पड़े। अपने कर्मचारियों को खुश और रख-रखाव करना आवश्यक है, और कर्मचारी प्रतिधारण कम कारोबार और एक प्रभावी कार्यबल की अनुमति देता है। कर्मचारी मज़ेदार और रोमांचक काम के माहौल, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करके और संगठन के भीतर व्यक्तिगत कर्मचारी कैसे विकसित हो सकते हैं, इस पर एक स्पष्ट रास्ता प्रदान करके बनाए रखा जा सकता है।