ग्राहक यात्रा मानचित्र: परिभाषा और महत्व

एक ग्राहक यात्रा मानचित्र आपके उत्पाद के साथ ग्राहक के अनुभव की कहानी दिखाता है। यह प्रारंभिक संपर्क से शुरू होता है और उन्हें आपके उत्पाद की आवश्यकता क्यों होती है, और एक निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए उत्पाद का उपयोग करके उनके साथ समाप्त होता है।

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ग्राहक यात्रा मानचित्रण आपके प्रोटोटाइपिकल ग्राहकों के जूते में "मील चलने" का एक बेहद प्रभावी तरीका है। ग्राहक के पास होने वाली किसी विशेष समस्या पर ध्यान केंद्रित करके अपना नक्शा प्रारंभ करें। स्वीकार करें कि यह समस्या मौजूद है, और इसे हल करने के तरीकों की तलाश करें। यदि आप ग्राहक थे और आप इस समस्या का सामना कर रहे थे, तो समाधान के लिए आप किस आउटलेट का उपयोग करेंगे - सोशल मीडिया? खोज यन्त्र? दोस्तों से पूछो? यह आपको यह इंगित करने की अनुमति देता है कि कौन से मार्केटिंग चैनल सबसे प्रभावी हो सकते हैं। इसके बाद, मानचित्र बनाएं कि आपका ग्राहक पहले आपके उत्पाद के साथ कैसे सहभागिता करेगा। यह सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें कि पहले उत्पाद का उपयोग करते समय उनके लिए भ्रमित या मुश्किल क्या हो सकता है, और उन मुद्दों को कम करने के लिए अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को तैयार करें। अंत में, मानचित्र बनाएं कि आपका उत्पाद ग्राहक की गुणवत्ता में कैसे सुधार करता है और उनकी समस्या से छुटकारा पाता है। यह आपकी बिक्री पिच बन जाता है।

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