https://www.storyboardthat.com/hr/business-terms/dodirne-točke

Dodirne točke su sredstvo komunikacije između tvrtke i potrošača. Oni mogu protjecati bilo kako (poslovni → kupac ili kupac → posao).

Dodirne Točke

Dodirna točka jednostavno je način da bilo poslovni predstavnik kontaktira svoje kupce ili klijente da dođu do tvrtke. Ove se općenito pojavljuju u obliku pop-up prozora na web stranicama, pomoći chat boxovima ili e-pošte. Jednako je važno da obje strane mogu uspostaviti međusobni kontakt, što je dalje objašnjeno ovdje:


  1. Posao → Kupac: Tvrtka bi trebala stalno imati kontaktne točke s klijentima. Dodirne točke omogućuju klijentu da se dodatno informira o proizvodu tvrtke i čuva ime svoje tvrtke na vrhu svoga uma. Općenito, ovi dodirni točci dolaze kao periodične poruke e-pošte ili pozivi koji traže kako klijent uživa u proizvodu i vidi je li potreban bilo što drugo. To može učiniti kupcu osjećaj brige i može uvelike poboljšati zadržavanje. Budite oprezni, pretjerana upotreba dodirnih točaka može dovesti do smanjenja povratka.
  2. Korisnik → Posao: kada kupac ima pitanje ili ima problem s proizvodom, zadnja stvar koju želite je da im bude teško da vas mogu kontaktirati. To će dovesti do frustracije i ogorčenja vašeg proizvoda, uvelike smanjujući vaše šanse za zadržavanje kupca. Povećanje vašeg klijenta → poslovnih točaka pomoću chatova, pop-up prozora ili dostupnih kontaktnih informacija omogućuje tvrtki da se osjećaju kao da pružaju osobniju uslugu kupcu. Također je reinsures klijentu da bi oni ikada imati problema s vašim proizvodom, pomoć će biti lako doći.

Cijena

Samo mjesečno po korisniku!

/mjesec

naplaćuje se godišnje

Pošalji moj Citat
Kupi Sada!
*(To će započeti s 2 tjedna besplatnog probnog razdoblja - nije potrebna kreditna kartica)
Saznajte drugu poslovnu terminologiju u našem ilustriranom Vodiču za poslovne uvjete!
Pogledajte sve Poslovne Resurse
https://www.storyboardthat.com/hr/business-terms/dodirne-točke
© 2021 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
Stvoreno preko 15 milijuna Storyboards
Storyboard That Family