Dodirne točke su sredstvo komunikacije između tvrtke i potrošača. Oni mogu protjecati bilo kako (poslovni → kupac ili kupac → posao).
Dodirna točka jednostavno je način da bilo poslovni predstavnik kontaktira svoje kupce ili klijente da dođu do tvrtke. Ove se općenito pojavljuju u obliku pop-up prozora na web stranicama, pomoći chat boxovima ili e-pošte. Jednako je važno da obje strane mogu uspostaviti međusobni kontakt, što je dalje objašnjeno ovdje:
- Posao → Kupac: Tvrtka bi trebala stalno imati kontaktne točke s klijentima. Dodirne točke omogućuju klijentu da se dodatno informira o proizvodu tvrtke i čuva ime svoje tvrtke na vrhu svoga uma. Općenito, ovi dodirni točci dolaze kao periodične poruke e-pošte ili pozivi koji traže kako klijent uživa u proizvodu i vidi je li potreban bilo što drugo. To može učiniti kupcu osjećaj brige i može uvelike poboljšati zadržavanje. Budite oprezni, pretjerana upotreba dodirnih točaka može dovesti do smanjenja povratka.
- Korisnik → Posao: kada kupac ima pitanje ili ima problem s proizvodom, zadnja stvar koju želite je da im bude teško da vas mogu kontaktirati. To će dovesti do frustracije i ogorčenja vašeg proizvoda, uvelike smanjujući vaše šanse za zadržavanje kupca. Povećanje vašeg klijenta → poslovnih točaka pomoću chatova, pop-up prozora ili dostupnih kontaktnih informacija omogućuje tvrtki da se osjećaju kao da pružaju osobniju uslugu kupcu. Također je reinsures klijentu da bi oni ikada imati problema s vašim proizvodom, pomoć će biti lako doći.