Onboarding je proces uranjanja novog zaposlenika u vaš posao, ili novog kupca / klijenta u vaš proizvod.
Onboarding je postupak u kojem se netko novo obrazuje na postojećem proizvodu, usluzi ili procesu. Dvije glavne vrste onboarding su:
- Employee onboarding: Ovo je kada novi zaposlenik pridružuje tvrtki i mora naučiti kako koristiti interne sustave tvrtke, proizvod s kojim rade i opći tok komunikacije. Nije neuobičajeno da tvrtka provede svoj prvi mjesec na brodu novog zaposlenika. Što je onboarding proces jači, brže zaposlenik može postati pridonosi članu tima.
- Customer Onboarding: Ovo je postupak uvođenja kupca na usluge koje nudi vaš proizvod, omogućujući im da najbolje iskoriste svoje kupnje. Općenito, korisnik koji je na brodu već je upoznat sa proizvodom (budući da ga već kupuje ili je ušao u besplatnu probnu verziju), ali ne zna cijelu opseg u kojem se proizvod može upotrebljavati. Prilikom prepoznavanja kupca važno je pokazati im široki raspon upotrebe vašeg proizvoda. To će ih zadržati angažirano i omogućiti im da više vremena provode s vašim proizvodom, poboljšavajući vaše šanse za zadržavanje kupca.