Zadržavanje: Definicija i Primjeri

Retention is the ongoing ownership of a certain idea, concept, service, or product.

Zadržavanje je iznimno važan koncept u poslovanju i obuhvaća širok raspon predmeta. Tri najveća čimbenika koji utječu na zadržavanje su:

1. Zadržavanje korisnika: ovo je koncept zadržavanja postojećeg korisnika koji nastavlja upotrebljavati vašu uslugu ili kupiti vaš proizvod. Na primjer, ako vaš poslovni posao pošalje novu olovku svakog mjeseca za godišnju naknadu i trenutačno imate 100 korisnika, a zatim iduće godine imate 90 istih korisnika, a vaša stopa zadržavanja korisnika je 90%. Ovaj broj ne uključuje količinu novih kupaca koje ste stekli, jednostavno se temelji na vašoj postojećoj klijentima koji se vraćaju. Visoka stopa zadržavanja korisnika ukazuje na veliku proizvod ili uslugu, a niska stopa zadržavanja korisnika ukazuje na potrebe poslovanja da promijene nešto o njihovom proizvodu ili usluzi kako bi korisnici bili zadovoljni onim što su kupili dovoljno da ih ponovno kupuju.


2. E-pošta za zadržavanje: e-poruke čuvanja redovito se raspoređuju na e-poštu koja je trenutačno plaćena ili se plaćaju korisnicima vašeg proizvoda ili usluge. Cilj tih poruka e-pošte je potaknuti angažman na vaš proizvod, upozoriti korisnike na nova ažuriranja i smanjiti zamrzavanje. Uspješna e-adresa za zadržavanje poslužit će kao katalizator za kupca koji je platio vaš proizvod da ponovno počnu plaćati, a za kupca koji trenutačno plaća vaš proizvod da ga i dalje upotrebljava.


3. Zadržavanje zaposlenika: Zadržavanje zaposlenika koncept je zadržavanja vaših zaposlenika i pružanje mogućnosti za njihovo rastanje unutar tvrtke tako da ne moraju gledati izvan tvrtke za druge pozicije. Važno je zadržati zaposlenike sretnim i angažiranim, a zadržavanje zaposlenika omogućuje niski promet i učinkovitu radnu snagu. Zaposlenici se mogu zadržati pružanjem zabavne i uzbudljive radne okoline, konkurentnim prednostima i pružanjem jasnog puta o tome kako pojedinac zaposlenik može rasti unutar organizacije.