Az utazási térkép infografika az ügyfél tapasztalatának vizuális megjelenítése, amikor kapcsolatba lép egy vállalattal, termékkel vagy szolgáltatással. Megmutatja, hogy az ügyfél milyen lépéseket tesz, milyen érintkezési pontokkal találkozik, és milyen érzelmeket érzett az út során.
Az utazási térképes infografikák azért fontosak, mert segítik a vállalatokat abban, hogy megértsék ügyfeleik tapasztalatait, és azonosítsák a fejlesztendő területeket. Az ügyfél útjának feltérképezésével a vállalatok láthatják, hol járnak sikerrel, hol alulmaradnak, és ezt az információt felhasználhatják az ügyfélélményt javító stratégiai döntések meghozatalához.
Az utazási térkép infografika a legjobb eszköz az ügyfél útjának fájdalmas pontjainak azonosítására és kezelésére. Használhatók arra is, hogy prioritást állítsanak fel a kezdeményezéseknek és a befektetéseknek az ügyfélélményre gyakorolt hatásuk alapján. Az utazási térképek megoszthatók a szervezeten belül, hogy elősegítsék az ügyfélközpontú kultúrát, és biztosítsák, hogy mindenki az ügyfélélmény javításához igazodjon.
Az utazási térkép infografikája általában a következő elemeket tartalmazza:
Igen, az utazási térkép infografika egyaránt használható a B2B ügyfélutakhoz és a B2C-hez is. Az ügyfélút feltérképezésének folyamata hasonló, de az érintkezési pontok és az érzelmek eltérőek lehetnek.
Az útvonaltérkép infografikáját rendszeresen frissíteni kell, hogy tükrözze az ügyfél útjának vagy a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak változásait. Az iparág vagy a vállalat változási ütemétől függően ezt évente vagy gyakrabban is megtehetik.
A vállalatok vevői felmérések, interjúk, fókuszcsoportok segítségével, vagy a vállalat webhelyével, közösségi médiával vagy más csatornákon való ügyfelek interakcióinak elemzésével gyűjthetnek adatokat egy úttérkép infografikához.
Igen, az utazási térkép infografika használható nem vevői utakhoz, például alkalmazotti utakhoz vagy szoftverek vagy alkalmazások felhasználói útjaihoz. Az út feltérképezésének folyamata hasonló, de az érintkezési pontok és az érzelmek eltérőek lehetnek.