A vevői utazási térkép bemutatja az ügyfélnek a termékkel kapcsolatos tapasztalatait. A kezdeti kapcsolat megkezdésével kezdődik, és miért van szüksége a termékre, és végül a termék használatával végződik egy bizonyos eredmény elérése érdekében.
Az ügyfelek utazásmappázolása rendkívül hatékony módja annak, hogy "sétáljon meg egy mérföldet" prototípusos ügyfelei cipőjében. Indítsa el a térképet az ügyféllel kapcsolatos konkrét problémára összpontosítva. Nyugtasd meg, hogy ez a probléma létezik, és keresse meg a megoldás módját. Ha Ön az ügyfél volt, és ezt a problémát tapasztalta, milyen üzleteket keresne egy megoldáshoz - a közösségi média? Kereső motorok? Kérdezz meg barátokat? Ez lehetővé teszi, hogy meghatározza, mely marketingcsatornák lehetnek a leghatékonyabbak. Ezután térképezze fel, hogy az ügyféla először lépjen kapcsolatba a termékével. Ügyeljen arra, hogy mi okozza a zavaró vagy nehezebb használatát a termék első használatakor, és illessze be a beépítési folyamatot, hogy enyhítse ezeket a problémákat. Végül térképezze fel, hogyan javítja termékét az ügyfél életminősége, és megszabadul a problémájából. Ez lesz az értékesítési szinted.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}Az ügyfélút térkép vizuális ábrázolás, amely megmutatja a lépéseket és tapasztalatokat, amelyeken az ügyfél keresztülmegy, amikor egy termékkel, szolgáltatással vagy márkával lép kapcsolatba.
Ügyfélút térképek segítenek a diákoknak és tanároknak megérteni, hogyan hoznak döntéseket, oldanak meg problémákat és lépnek kapcsolatba termékekkel vagy szolgáltatásokkal, így hasznosak az üzleti, marketing- és tervezési órákhoz.
Az egyszerű ügyfélút térkép készítéséhez válassz egy terméket vagy szolgáltatást, sorold fel a fő lépéseket, és szemléltessed a gondolatokat és érzéseket minden szakaszban rajzok vagy jegyzetek segítségével.
Egy jó ügyfélút térkép tartalmazza a fő szakaszokat, az ügyfél tevékenységeit, érzéseit, kihívásait és a lehetőségeket a tapasztalat minden lépésénél a fejlesztés érdekében.
Iskolai projekthez megtervezheti egy diák élményét, amikor ebédet vásárol az étkezdében, bemutatva a lépéseket, mint az étel kiválasztása, fizetés és evés, valamint érzéseket és javaslatokat a fejlesztésre.