A vevői forgatókönyvek létrehozása kiválóan alkalmas a tréning célokra és az ügyfélszolgálati folyamat lehetséges hibáinak felderítésére. A vevői forgatókönyv egy fiktív párbeszéd egy ügyfél és egy ügyfélszolgálati ügynök között, ahol az ügyfélnek van valami problémája, amelyet megpróbálnak megoldani. Annak biztosítása, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök számos forgatókönyvet gyakoroltak, biztosítja, hogy gyakorlatilag bármilyen potenciális vásárló számára készen állnak.
/hónap
évente számlázva