Ügyfél-forgatókönyv | 5 Lépés az Ügyfél-forgatókönyvek Létrehozásához

5 lépés az ügyfél-forgatókönyvek létrehozásához

A vevői forgatókönyvek létrehozása kiválóan alkalmas a tréning célokra és az ügyfélszolgálati folyamat lehetséges hibáinak felderítésére. A vevői forgatókönyv egy fiktív párbeszéd egy ügyfél és egy ügyfélszolgálati ügynök között, ahol az ügyfélnek van valami problémája, amelyet megpróbálnak megoldani. Annak biztosítása, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök számos forgatókönyvet gyakoroltak, biztosítja, hogy gyakorlatilag bármilyen potenciális vásárló számára készen állnak.

Ügyfél: "A problémaim _______" - A párbeszéd első része az ügyfel, aki tájékoztatja Önt arról a problémáról, amivel és / vagy azzal, amit ezen interakcióból próbálnak elérni.
Ügynök: "felajánlhatom _______" - Miután meghallotta az ügyfél problémáját, most a sor, hogy felajánlja a megoldást.
Ügyfél: "Ez oldja meg az eredeti problémámat?" - Ezt követően az ügyfél tudomásul veszi a potenciális megoldást, és visszaadja az eredeti problémájához. Ez a probléma megoldja azt a problémát, amellyel az ügyfélnek volt szüksége?
Ügynök: "Megoldás magyarázata" - Most az ügynök megmagyarázza, hogy mit kínál a megoldás, és miért enyhíti az eredeti problémát. Itt van egy nagyszerű esély arra, hogy további előnyöket nyújtsunk, amelyekre ez a megoldás lehet, hogy az ügyfél nyilvánvalóan nem fog tudni.
Ügyfél "Köszönöm - ez működni fog" - Végül, ha a megoldás megoldja az ügyfel eredeti problémáját, elismeri a megoldást, és megfontolhatja a problémát.