Kérdések a távoktatásról? Kattints ide

https://www.storyboardthat.com/hu/létrehozása/ügyfél-forgatókönyvek

5 lépés az ügyfél-forgatókönyvek létrehozásához

A vevői forgatókönyvek létrehozása kiválóan alkalmas a tréning célokra és az ügyfélszolgálati folyamat lehetséges hibáinak felderítésére. A vevői forgatókönyv egy fiktív párbeszéd egy ügyfél és egy ügyfélszolgálati ügynök között, ahol az ügyfélnek van valami problémája, amelyet megpróbálnak megoldani. Annak biztosítása, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök számos forgatókönyvet gyakoroltak, biztosítja, hogy gyakorlatilag bármilyen potenciális vásárló számára készen állnak.


  1. Ügyfél: "A problémaim _______" - A párbeszéd első része az ügyfel, aki tájékoztatja Önt arról a problémáról, amivel és / vagy azzal, amit ezen interakcióból próbálnak elérni.
  2. Ügynök: "felajánlhatom _______" - Miután meghallotta az ügyfél problémáját, most a sor, hogy felajánlja a megoldást.
  3. Ügyfél: "Ez oldja meg az eredeti problémámat?" - Ezt követően az ügyfél tudomásul veszi a potenciális megoldást, és visszaadja az eredeti problémájához. Ez a probléma megoldja azt a problémát, amellyel az ügyfélnek volt szüksége?
  4. Ügynök: "Megoldás magyarázata" - Most az ügynök megmagyarázza, hogy mit kínál a megoldás, és miért enyhíti az eredeti problémát. Itt van egy nagyszerű esély arra, hogy további előnyöket nyújtsunk, amelyekre ez a megoldás lehet, hogy az ügyfél nyilvánvalóan nem fog tudni.
  5. Ügyfél "Köszönöm - ez működni fog" - Végül, ha a megoldás megoldja az ügyfel eredeti problémáját, elismeri a megoldást, és megfontolhatja a problémát.

Hozzon Létre egy Ügyfél Forgatókönyvet*

Árazás

Csak havonta havi felhasználónként!

/hónap

évente számlázva

Küldje el az Idézetemet
Vásárolj Most!
*(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)
További üzleti sablonok megtekintése!
Az Összes Üzleti Forrás Megtekintése
https://www.storyboardthat.com/hu/létrehozása/ügyfél-forgatókönyvek
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
Több mint 14 millió Storyboards készített
Storyboard That Family