Az értékesítési tölcsér olyan lépések sorozata, amelyeken a potenciális vásárló végigmegy a vásárlás előtt. Ez a vásárlói út vizuális megjelenítése, kezdve a termék vagy szolgáltatás megismerésétől, egészen a vásárlásig és azon túl.
Az értékesítési csatornák azért fontosak, mert világos képet adnak az ügyfelek útjáról, és lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy azonosítsák és optimalizálják azokat a területeket, ahol a potenciális ügyfelek kieshetnek. Az értékesítési csatorna optimalizálásával a vállalkozások növelhetik konverziós arányaikat és maximalizálhatják eladásaikat.
Az értékesítési csatornákat a vállalkozások arra használják, hogy a potenciális ügyfeleket végigvezetjék a vásárlási folyamaton. A tipikus értékesítési csatorna szakaszai a következők: Tudatosság, érdeklődés, megfontolás, szándék, értékelés, vásárlás és megtartás. Minden szakasz más stratégiát és taktikát igényel, hogy a potenciális vásárlót a vásárlás felé terelje.
Egy tipikus értékesítési tölcsér több szakaszból áll, amelyek mindegyike saját céllal és kapcsolódó marketingtaktikával rendelkezik. Ezek a szakaszok magukban foglalhatják a figyelemfelkeltést, az érdeklődés felkeltését, az oktatást és tájékoztatást, a bizalom és a hitelesség építését, az ajánlattételt, valamint az értékesítés utáni kapcsolatok ápolását az ügyfelekkel.
Az értékesítési tölcsérek többféle típusa létezik, beleértve a lead-generáló tölcséreket, a tripwire-tölcséreket, a webinárium-tölcséreket, a termékbevezető csatornákat és a tagsági tölcséreket. Minden tölcsértípust egy adott cél elérésére terveztek, és más-más taktikára és stratégiára van szükség a sikerhez.
Először a vásárlónak tisztában kell lennie a termékével. Ez marketingen keresztül történik. Az ügyfél nem ismerheti fel az Ön termékét lehetőségként, ha még soha nem hallott róla.
Ezután meg kell ragadnia a közönségét, és meg kell mutatnia ezeknek a potenciális ügyfeleknek, hogy az Ön terméke miért jobb a versenytársaknál. Lehet, hogy Ön a legújabb és leggyorsabb technológiával rendelkezik, vagy talán csak a fele olcsóbb, mint a többi. Akárhogy is, mutassa be, mitől más a terméke.
Miután felkeltette egy potenciális vásárló érdeklődését, itt az ideje, hogy meghozza döntését. Ez az a pont, ahol a potenciális ügyfelei az előrelépés határán mozognak, és az Ön feladata, hogy a következő lépésre terelje őket. Ezt megteheti úgy, hogy „megédesíti az üzletet”, engedményt vagy előfizetés-bővítést ad be, vagy magasan képzett fiókvezetőt bíz meg a munkával, és bíztatja meg velük a szorosabbá tétel szerepét.
Végül, miután új ügyfelei meghozták döntésüket, és úgy döntöttek, hogy továbblépnek a vásárlás mellett, ideje cselekedniük. Az értékesítési tölcsére a vásárlót egy vásárlási képernyőre vezeti, vagy egy értékesítési képviselőhöz vezeti, aki elvezeti őket a vásárláshoz és a vállalata által elfogadott fizetési módokhoz.
Értékesítési csatorna létrehozásához meg kell határoznia a célközönséget, meg kell határoznia a céljait, és fel kell térképeznie a csatorna szakaszait. Ezután stratégiákat és taktikákat kell kidolgoznia a tölcsér minden egyes szakaszához, és ezeket a hirdetések, a tartalommarketing és az e-mail marketing kombinációjával kell megvalósítania.
Az értékesítési csatorna felépítéséhez szükséges idő a csatorna összetettségétől és a rendelkezésre álló erőforrások mennyiségétől függ. Egy egyszerű értékesítési tölcsér beállítása néhány napig tarthat, míg egy összetettebb tölcsér kialakítása több hétig vagy akár hónapig is eltarthat.
Az értékesítési csatorna sikerének méréséhez olyan mutatókat kell követnie, mint a konverziós arány, az átkattintási arány és a generált bevétel. Érdemes lehet nyomon követni az ügyfelek megtartását és elégedettségét is, hogy biztosítsa, hogy a tölcsér ne csak eladásokat generáljon, hanem hosszú távú kapcsolatokat is építsen ki az ügyfelekkel.
Az értékesítési csatorna optimalizálásához meg kell határoznia azokat a területeket, ahol a potenciális ügyfelek kieshetnek, és stratégiákat kell alkalmaznia ezeknek a problémáknak a megoldására. Ez magában foglalhatja a hirdetési és marketingüzenetek módosítását, a webhely kialakításának és felhasználói élményének javítását, valamint jobb ügyfélszolgálat és támogatás nyújtását.
