A felhasználói folyamat drótváza a felhasználó által megtett lépések vizuális megjelenítése egy adott feladat vagy cél elérése érdekében egy webhelyen vagy alkalmazásban. Megmutatja a képernyők, műveletek és döntések sorrendjét, amelyet a felhasználó egy feladat elvégzése során hoz, a folyamat elejétől a végéig.
A felhasználói folyamat drótvázai azért fontosak, mert segítenek a tervezőknek és a fejlesztőknek megérteni a felhasználó által a webhelyen vagy alkalmazáson keresztüli utazást. A felhasználó útvonalának feltérképezésével a tervezők azonosíthatják a fájdalmas pontokat, a zavart területeket és a felhasználói élmény javításának lehetőségeit. A felhasználói áramlási drótvázak abban is segíthetnek az érdekelt feleknek és az ügyfeleknek, hogy megértsék a javasolt tervet és annak gyakorlati működését.
A felhasználói áramlási drótvázak a legjobbak a tervezők, fejlesztők és érdekeltek közötti együttműködés eszközeként. Használhatók a lehetséges problémák azonosítására a tervezési folyamat korai szakaszában, még a fejlesztés megkezdése előtt. A felhasználói áramlási drótvázak a felhasználói élmény tesztelésére és finomítására is használhatók, biztosítva, hogy a webhely vagy az alkalmazás könnyen használható legyen, és megfeleljen a felhasználó igényeinek.
A felhasználói folyamat drótváza általában a következő elemeket tartalmazza:
A felhasználói folyamat drótvázának a folyamatábrákhoz hasonló nyilakat, vonalakat és alakzatokat kell tartalmaznia. Amikor a felhasználó rákattint az A gombra, egyértelműen mutassa meg, hogy a B oldalra került, ahol választhat a C vagy D gomb közül. A felhasználói folyamat folyamatábra stílusban történő elrendezése lehetővé teszi Önnek és termékfejlesztő csapatának, hogy lépj vissza, és tekintsd meg a felhasználói folyamatod egészét.
Legyen a lehető legpontosabb felhasználói tevékenységeinek vagy döntéseinek címkézése során. Ne feledje, hogy a felhasználók nem ismerik annyira a terméket, mint Ön, és könnyen összezavarodhatnak. Egyértelműen jelölje meg, hogy a felhasználónak mit kell tennie a cél elérése érdekében, és vázolja fel a lehetséges felhasználói áramlási lyukak vagy hiányosságok megtalálásának lépéseit.
Ha elkészült a felhasználói folyamat drótváza, kérje meg a valódi felhasználókat, hogy menjenek végig rajta, és olvassák el a reakcióikat. A legtöbbjüket összezavarja vagy megbotránkoztatja egy bizonyos lépés? Túl nagy a rés a 3. és 4. lépés között? Valódi felhasználói interjúk lebonyolítása a legjobb módja annak, hogy gyors betekintést nyerjen abba, hogyan tekintenek a felhasználók termékére.
A felhasználói folyamat drótvázának részletessége a tervezett feladat vagy folyamat összetettségétől függ. Általában elegendő részletet kell nyújtania ahhoz, hogy kommunikálja a tervezés folyamatát és funkcionalitását, de nem kell annyira részletesen, hogy az elsöprő vagy zavaró legyen.
A felhasználói áramlási drótvázak tesztelhetők felhasználói tesztelési módszerekkel, például használhatósági teszteléssel, A/B teszteléssel vagy kártyaválogatással. Ezek a módszerek segíthetnek a tervezőknek azonosítani azokat a területeket, ahol a felhasználói élmény javítható, és ennek megfelelően módosítani tudják a felhasználói áramlási drótvázat.
