Kérdések a távoktatásról? Kattints ide

https://www.storyboardthat.com/hu/utazási-térkép-felhasználó-empátia-térkép

Mi az a felhasználói empátia térkép?

A felhasználói empátia térkép egy vizuális eszköz a termékfejlesztők számára azzal a céllal, hogy mélyebb és személyes megértést érjen el a felhasználók egy bizonyos részhalmazában. A szabványos felhasználói empátia térkép arra összpontosít, hogy mit mond a felhasználó, azt hiszi, teszi és érzi magát , amikor elkötelezte magát az Ön termékével vagy szolgáltatásfolyamatával. A felhasználók empátia-térképét a csapat létrehozza és elemzi annak érdekében, hogy konszenzust alakítson ki arról, hogy a felhasználók érzelmileg reagálnak bizonyos termékeik bizonyos aspektusaira.


Miért fontos a felhasználói empátia-feltérképezés?

A felhasználói empátia-térképek létrehozása a termékfejlesztési folyamat lényeges része, mivel lehetővé teszi számunkra, hogy megtapasztalhassuk, mi lesz az ügyfelek, ha sokkal jobban együttműködik a termékeinkkel. A termék megtervezésekor könnyű elkapni a felhasználói élmény áramlását, és csak nagyon technikai szinten tekintheti meg a folyamatot. A felhasználói empátiás leképezés közelebb hozza termékeinkhez és felhasználóinkhoz érzelmi elemet a felhasználó utazásához. Miután megértettük, hogy a felhasználó érzelmileg milyen érzést kelt, érzelmi reakcióinkat felhasználhatjuk termékünk vagy felhasználói élményeink sikeresebb piacának megteremtésére.


A felhasználói empátia térképek kulcselemei

Says

Mit szólna a felhasználó hangosan, ha interjút szeretne felmutatni az Ön termékéről vagy szolgáltatási élményéről? Annak érdekében, hogy ez a rész még pontosabb legyen, használhatsz közvetlen idézeteket a felhasználói interjúkból.


Azt hiszi

Mi lehet a felhasználó fején keresztül, hogy nem hangosan szólnak? Gyakran előfordul, hogy a felhasználók nem szólnak mind a jó, mind a rossz véleményükről az Ön termékéről vagy szolgáltatásáról. Próbáld meg azonosítani, hogy mit gondol a felhasználó, és hogyan lehet enyhíteni aggodalmait anélkül, hogy kérdezni kellene.


Csinál

Milyen fizikai lépéseket tesz a felhasználók? Meg kell frissíteniük weblapját, hogy megtekinthessék az új eredményeket? Meg kell venniük a kapcsolatot egy értékesítési képviselővel a termék megvásárlásához? Szüntesse meg azokat a tevékenységeket, amelyeket a felhasználónak meg kell tennie ahhoz, hogy elérhessék a céljukat.


Érzi

Milyen tényleges érzelmeket tapasztalnak a felhasználók? Ezek lehetnek egy szó, általános érzelmek, vagy konkrétabbak lehetnek a termékedre és a tényleges cselekvésre.




Hozzon Létre egy Ingyenes Felhasználói Empátia Térképet*

Hogyan lehet létrehozni egy felhasználói empátia térképet?

  1. Válasszon egy felhasználói személyt

    Az első lépés egy olyan személy kiválasztása, aki az empátia térképét központosítja. Az Ön vállalkozása vagy termékei radikálisan különböző típusú felhasználókat vonzhatnak, akiknek ugyanazok az érzelmi reakciók teljesen más típusúak lehetnek. Válasszon egy személyt, és változtassa meg az empátia térképet perspektívájukra.

  2. Válasszon egy felhasználói célt

    Ezután válasszon ki egy konkrét célt, amelyet a felhasználó megpróbál elérni. Megpróbál egy empátia térképet létrehozni a felhasználó vásárlási folyamatához? Első kapcsolata a termékével? Az ügyfélszolgálati segítségkérésük? Döntse el, mit jelent a felhasználó célja és megváltoztatja az érzelmi válaszokat tapasztalataikra, amelyek célja a cél elérése.

  3. A térkép elkészítése

    Ezután itt az ideje, hogy felépítse a térképet. Helyezzen el egy képet, amely képviseli a felhasználót a központban, hogy emlékeztesse magát és a megfigyelőket, akikre koncentrál, majd oszd meg a vizuális részedet szakaszokra. Használhatja a négy közös témát: mondja, gondolja, teszi és érzi , vagy testreszabhatja a kvadránsokat valami konkrétabb vállalkozásához. Amikor elkészíti a térképet, ne felejtse el figyelembe venni azokat az esetleges forgatókönyveket vagy érzelmeket, amelyeket az ügyfelek tapasztalhatnak, mind a jó, mind a rossz dolgokat.

  4. Pozitív és negatív áramlások izolálása

    Végül nézze át kitöltött empátia térképét, és elemezzen különösen pozitív és negatív áramlatokat. Például egy pozitív áramlás lehet a felhasználó, aki azt mondja, hogy tényleg élvezik a termékkel való interakciót, úgy vélik, hogy az ügyfélszolgálat remek, a termék megvásárlására kattintanak, és izgatottaknak érzik magukat a jövőben. Alternatív megoldásként a negatív áramlás lehet a felhasználó, aki azt mondja, hogy nem használják ezt a terméket, úgy gondolják, hogy az értékesítési folyamat taszító és agresszív, elhagyják az oldalt, és a termék vagy szolgáltatás elkeseredettnek tűnnek, és úgy döntenek, hogy nem térnek vissza vagy reklámoznak azt. Mind a pozitív, mind a negatív áramlások azonosítása lehetővé teszi, hogy megtekinthesse, milyen szempontokat használ a felhasználói élményed, és ahol van némi javulás.


Hozzon létre saját felhasználói empátia térképet ezekkel a sablonokkal


Hozzon Létre egy Ingyenes Felhasználói Empátia Térképet*

Árazás

Csak havonta havi felhasználónként!

/hónap

évente számlázva

Küldje el az Idézetemet
Vásárolj Most!
*(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)
További utazási térképsablonok megtekintése!
Az Összes Üzleti Forrás Megtekintése
https://www.storyboardthat.com/hu/utazási-térkép-felhasználó-empátia-térkép
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
Több mint 14 millió Storyboards készített
Storyboard That Family