5 tipp a hatékony ügyfélút-feltérképezéshez
Az Ügyfélút-leképezés folyamatok létrehozásának gyakorlata annak bemutatására, hogy az ügyfelek hogyan lépnek kapcsolatba az Ön termékével vagy szervezetével, amikor megpróbálnak elérni egy bizonyos célt. Ez a cél lehet az ügyfélszolgálati képviselővel való kapcsolatfelvételi kísérlet, szoftver telepítése egy meglévő rendszerbe, visszatérítés vagy fiókfrissítés kérése, vagy egy teljes ciklusú folyamat, például a termék felfedezésétől a kipróbáláson át a vásárlásig. Az ügyfelek vagy a felhasználók által elérni kívánt tevékenységek vagy célok feltérképezhetők, hogy teljes mértékben megértsék a folyamatukat.
Ezen ügyfélúttérképek elkészítése arra késztet bennünket, hogy termékünket a felhasználó szemszögéből nézzük. Az utazási térkép tényleges létrehozásának folyamata arra késztet minket, hogy végigjárjuk a felhasználónak a cél elérése érdekében megtett minden lépését, és könnyen rámutatunk a felhasználói élményben esetlegesen előforduló hiányosságokra vagy hibákra. Ügyfélúttérképek létrehozásakor fontos, hogy összpontosítson, és valósághű, lineáris replikációt készítsen arról, hogy a felhasználók hogyan viszonyulnának hozzá a termékhez. Kövesse ezt az öt alapvető útmutatást, amelyek segítenek az indulásban.
1. Ismerje meg személyiségeit
Ahhoz, hogy hatékony ügyfélúttérképet hozzon létre, először is tudnia kell, kik a főszereplői vagy szereplői. Ezek a karakterek az Ön személyei . A personák a felhasználók egy bizonyos részhalmazának prototipikus ábrázolásai. A legtöbb terméknek 3-5 kulcsfontosságú személyisége lesz, amelyet megcéloznak. Mielőtt létrehozna egy ügyfélúttérképet, először létre kell hoznia felhasználói személyiségeket , hogy teljes mértékben megérthesse, milyen döntéseket hoznak az ügyfelek a termékkel való interakcióik során.
2. Ne legyen túl konkrét
Ügyfélúttérképek készítésekor fontos, hogy ne koncentráljunk túlságosan a dolgok aprólékos részleteire, hanem inkább az ügyfél útjára összpontosítsunk, hogy elérjék céljuk egészét. Ha belemerül a konkrétumokba, az idő- és erőforráspazarlást jelent, és szinte biztosan az a vége, hogy több tucat ügyfélúttérképet készít, amelyeket könnyen össze lehetett volna állítani egybe.
3. Ne légy túl széles
Fontos megjegyezni, hogy ne legyen túl széles. Előfordulhat, hogy a különböző felhasználók merőben eltérő célokat szeretnének elérni az Ön termékének használatával, és ha ez a helyzet, akkor eltérő ügyfélúttérképekkel kell rendelkezniük. Az a felhasználó, aki az Ön termékével szeretné növelni értékesítési csapata konverziós arányát, teljesen más útban és felhasználói élményben lesz része, mint az, aki a terméket havi hírlevél e-mailek küldésére szeretné használni fizető ügyfeleknek.
4. Jelölje meg az "igazság pillanatait"
Mindig ne felejtse el megjelölni az "igazság pillanatait". Az "igazság pillanatai" az, amikor a vásárló hirtelen rájön, vagy határozott döntést hoz a termék minőségével kapcsolatban. Például, ha egy ügyfél új ágyat keres, bemegy egy boltba, kiválaszt egy számára tetszetős ágyat, és ellenőrzi, hogy az ár a költségvetésén belül van-e. Aztán ráfekszenek, és rájönnek, hogy ez kényelmetlen. Ez az "igazság pillanata", és úgy döntenek, hogy nem vásárolják meg az ágyat. Ha felismeri ügyfelei „igazság pillanatait” a termékkel kapcsolatban, akkor könnyebben meghatározhatja, hogy hol veszít ügyfeleket a konverziós tölcséren, és termékének mely aspektusait kell leginkább fejleszteni.
5. Vizuális eszközök használata
A legfontosabb, hogy használjon látványelemeket. Az ügyfélúttérképek összetett folyamatok, amelyek egészen mást jelenthetnek annak a személynek, aki létrehozta, és annak, aki később megtekinti. A látványelemek létrehozása és beépítése az ügyfélúttérképekbe lehetővé teszi, hogy mindenki, aki megtekintse őket, hasonló módon értse meg, hogy az ügyfél pontosan mit tapasztal. Ezeknek a látványelemeknek általánosnak és mindenki számára könnyen érthetőnek kell lenniük, és világos, íratlan kontextust kell biztosítaniuk az összetett helyzetekhez.
Sablonok
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
A StoryboardThat a Clever Prototypes , LLC védjegye, és bejegyzett az Egyesült Államok Szabadalmi és Védjegyhivatalában
