Kelionių Žemėlapių Ištekliai

Kelionės žemėlapiai - tai pasakojimai apie tai, kaip naudotojai ar klientai sąveikauja su jūsų produktu. Paprastai kelionės žemėlapis apima problemą patiriantį naudotoją, ieškantį sprendimą, kuris ateina į jūsų produktą kaip sprendimą, naudojant jūsų produktą ir galiausiai palengvinantis pradinę problemą.

Atsisiųskite nemokamą dizaino mąstymo seminarą. Šis seminaro atsisiuntimas apima „PowerPoint“, spausdinamus išteklius ir minčių šturmo vadovus, prasmingus pokalbius palengvinančius užsiėmimus ir specialias pranešėjo pastabas, padėsiančias administruoti seminarą. Seminaras skirtas dirbti tiek mažoms, glaudžiai susitelkusioms komandoms, tiek didelėms tarpžinybinėms organizacijoms.

Vartotojų empatijos žemėlapis yra vizualus produktų kūrėjų įrankis, siekiant įgyti gilesnį ir asmenišką supratimą apie tam tikrą vartotojų grupę. Standartinis vartotojo empatijos žemėlapis orientuojasi į tai, ką vartotojas sako, mano, daro ir jaučia per visą savo dalyvavimą jūsų produkto ar paslaugos procese. Jūsų empatijos žemėlapiai turėtų būti sukurti ir analizuojami jūsų komandoje, siekiant suformuoti bendrą sutarimą, kaip jie mano, kad jų vartotojai emociškai reaguoja į tam tikrus jų gaminio aspektus.

"User Centered Design" (UCD) yra kartotinė praktika, pagal kurią naudotojo poreikiai, duomenys ir atsiliepimai nuolat integruojami į gaminio projektavimo procesą. "UCD" tikslas yra pritaikyti jūsų produktą aplink realius vartotojų bazės užklausimus. Tai lengva įsitraukti į ilgalaikį bendrovės planą ar viziją ir pamiršti, kas iš tikrųjų bus jūsų produkto teisėjas: vartotojai. .

"Agile Development" yra požiūris į programinės įrangos kūrimą, kuriame daugiausia dėmesio skiriama greitam funkcijų išplėtimui su nuolatiniais kartotyromis, pagrįstomis tarpžinybinėmis konsultacijomis ir vartotojų atsiliepimais. Tai yra projekto valdymo sistema, kuri remiasi papildomais pokyčiais kiekviename bandomojo proceso etape ir kito iteracijos ar produkto šerdies pagrindu pateikiant galutinių naudotojų atsiliepimus ar rezultatus.

Naudotojų patirties kartografavimas, taip pat žinomas kaip UX kartografavimas, yra žingsnis po žingsnio sukurtų vizualiųjų srautų patirtis, kurią vartotojai turi su jūsų produktu, bandydami pasiekti tam tikrą tikslą. Daugumai produktų nėra tikslo pasiekti vienintelis kelias. Pagalvokite apie tai, tarsi esate restorano savininkas. Visi jūsų restorane esantys klientai yra alkani ir nori maisto. Kai kurie nori makaronų, kiti nori sumuštinių, o kai kurie gali tiesiog norėti išgerti. Nors jų galutinis tikslas gali būti panašus arba tas pats, srautas ir kelias, kurių jie imasi siekdami savo tikslo, gali būti radikaliai skirtingi. "UX" žemėlapis - tai naudotojo sąveika ir užsiėmimai su produktu, kai jie pasiekia šį tikslą.

Kliento kelionių žemėlapių sudarymas - srautų kūrimo praktika, rodanti, kaip klientai sąveikaus su jūsų produktu ar organizacija bandydami įvykdyti tam tikrą tikslą. Tikslas gali būti bandymas susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu, įdiegti programinę įrangą į esamą sistemą, prašyti grąžinti lėšas arba paskyros naujovinimą, arba visą ciklo procesą, pvz., Produkto atradimą bandymui, kad įsigilintų. Bet kokie veiksmai ar tikslai, kuriuos siekia jūsų klientai ar vartotojai, gali būti kelionės planas, kad būtų galima visiškai suprasti jų procesą.

Kelionių žemėlapiai yra pasakojamosios jūsų naudotojų istorijos, leidžiančios sužinoti, kaip klientas gali reikalauti jūsų gaminio, kaip jis susiduria su jūsų gaminiu, ir kaip jūsų produktas gali jiems padėti. Šių žemėlapių kūrimas leidžia mums suvokti, ar turime trūkumų ar trūkumų mūsų rinkodaros strategijoje, ar naudoti scenarijus. Turėdami tikrą ir patikimą klientų istoriją, mes galime pasiūlyti logiškiausius mūsų problemų sprendimo būdus.

"Klientų kelionių žemėlapiai" - tai pasakojamosios jūsų naudotojų istorijos, kurios leidžia pamatyti, kaip klientui gali tekti jūsų produktas, kaip jis susiduria su jūsų produktais, ir kaip jūsų produktas gali jiems padėti. Šių žemėlapių kūrimas leidžia mums suvokti, ar turime trūkumų ar trūkumų mūsų rinkodaros strategijoje, ar naudoti scenarijus. Turėdami tikrą ir patikimą klientų istoriją, mes galime pasiūlyti logiškiausius mūsų problemų sprendimo būdus.

Naudoti asmenis produkto kūrimui yra labai naudinga, tačiau jūs jau tai žinote. Kartais sunkiausia naudojant asmenis yra tai, kad jūsų bendradarbiai taip pat pradeda juos naudoti. Šis nemokamas „Person“ paketas suteikia lengvus, keičiamus ir atspausdinamus „Person“ išteklius, kurie įkvepia produktyvioms „persona“ smegenų šturmo sesijoms. Galite atspausdinti šiuos išteklius ir pasidalyti jais su savo komanda arba sukurti savo asmenybes nuo nulio. Bet kuriuo atveju jau šiandien galite pradėti įtraukti asmenis į savo produkto kūrimo procesą!

"Klientų kelionių žemėlapiai" - tai pasakojamosios jūsų naudotojų istorijos, kurios leidžia pamatyti, kaip klientui gali tekti jūsų produktas, kaip jis susiduria su jūsų produktais, ir kaip jūsų produktas gali jiems padėti. Šių žemėlapių kūrimas leidžia mums suvokti, ar turime trūkumų ar trūkumų mūsų rinkodaros strategijoje, ar naudoti scenarijus. Turėdami tikrą ir patikimą klientų istoriją, mes galime pasiūlyti logiškiausius mūsų problemų sprendimo būdus.

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Tai ketvirta dalis mūsų Iliustruotas vadovas Produkto plėtros serijos. Dalis produktų kūrimo yra suprasti savo klientus. Klientų Kelionė kartografijos yra žiūri end-to-end serijos įvykius, kurie sudaro visą istoriją prieš jūsų produktą / paslaugą, naudodami savo produktą / paslaugą, o po procesas. Šie žemėlapiai gali tapti gana ilgas ir apima daug veikėjų ar personas. Jie negali net būti linijinė. Nagrinėjant šiuos skirtingus klientų keliones, tai yra įmanoma nustatyti pagrindines naudojimo atvejai, kad jūsų produktas / paslauga turi padaryti neįtikėtinai gerai. Tai turėtų apimti viską, kad šiuo metu sukelia daug klientų pucia daug (dažnai be priežasties), ir naudoti bylas, kad tikrai pagerintų pagrindinių produktų pasiūlą.