Kas yra vartotojo empatijos atvaizdavimas?
Vartotojų empatijos žemėlapis yra vaizdinė priemonė produktų kūrėjams, norintiems giliau ir asmeniškiau suprasti tam tikrą vartotojų pogrupį. Standartiniame naudotojo empatijos žemėlapyje dėmesys sutelkiamas į tai, ką vartotojas sako, galvoja, daro ir jaučia, kai dalyvauja jūsų produkto ar paslaugos procese. Jūsų komanda turėtų sukurti ir išanalizuoti vartotojų empatijos žemėlapius, kad pasiektų bendrą sutarimą, kaip, jų nuomone, vartotojai emocingai reaguoja į tam tikrus jų produkto aspektus.
Kodėl vartotojo empatijos atvaizdavimas yra svarbus?
Vartotojų empatijos žemėlapių kūrimas yra esminė produkto kūrimo proceso dalis, nes tai leidžia mums patirti, ką jaučia mūsų klientai, kai jie sąveikauja su mūsų produktu daug žmogiškesniu lygmeniu. Kuriant produktą nesunku įsijausti į vartotojo patirties srautą ir į procesą žiūrėti tik iš labai techninio lygio. Naudotojų empatijos žemėlapiai priartina mus prie mūsų produkto ir vartotojų, nes į vartotojo kelionę įtraukiamas emocinis elementas. Supratę, ką vartotojas patiria emociškai, galime panaudoti jų emocines reakcijas, kad galėtume sėkmingiau reklamuoti savo produktą ar vartotojo patirtį.
Pagrindiniai vartotojų empatijos žemėlapių komponentai
Sako
Ką vartotojas pasakytų garsiai, jei kalbintumėte juos apie savo produkto ar paslaugos patirtį? Kad ši skiltis būtų dar tikslesnė, galite naudoti tiesiogines vartotojų interviu citatas.
galvoja
Ką gali būti vyksta per vartotojo galvą, kad jie nesakau garsiai? Vartotojai ne visada išreiškia visas savo nuomones, tiek geras, tiek blogas, apie jūsų produktą ar paslaugą. Pabandykite nustatyti, ką vartotojas galvoja ir kaip galite sumažinti jo susirūpinimą jam neklausiant.
Ar
Kokius fizinius veiksmus atlieka jūsų vartotojai? Ar jie turi atnaujinti jūsų tinklalapį, kad pamatytų naujus rezultatus? Ar norėdami įsigyti produktą, jie turi susisiekti su pardavimo atstovu? Išskirkite veiksmus, kurių vartotojas turi atlikti, kad pasiektų savo tikslą.
Jaučiasi
Kokias tikras emocijas patiria jūsų vartotojai? Tai gali būti vienas žodis, bendros emocijos arba konkretesni teiginiai, susiję su jūsų produktu ir konkrečiu jų veiksmu.
Kaip sukurti vartotojo empatijos žemėlapį
-
Pasirinkite vartotojo asmenybę
Pirmas žingsnis yra pasirinkti vartotojo asmenybę, kuri sutelktų jūsų empatijos žemėlapį. Jūsų verslas ar produktas gali pritraukti visiškai skirtingų tipų vartotojus, kurių emocinės reakcijos į tuos pačius dirgiklius bus visiškai skirtingos. Pasirinkite asmenybę ir pakeiskite empatijos žemėlapį pagal jų perspektyvą.
-
Pasirinkite vartotojo tikslą
Tada pasirinkite konkretų tikslą, kurį bando pasiekti šis vartotojas. Ar bandote sukurti vartotojo pirkimo proceso empatijos žemėlapį? Pirmoji jų sąveika su jūsų produktu? Jų klientų aptarnavimo pagalbos prašymas? Nuspręskite, koks yra vartotojo tikslas, ir pakeiskite emocines reakcijas į jų patirtį, bandant pasiekti tikslą.
-
Sukurkite savo žemėlapį
Kitas laikas sukurti žemėlapį. Įdėkite vaizdą, vaizduojantį savo vartotoją centre, kad primintų sau ir stebėtojams, į ką sutelkiate dėmesį, o tada padalykite likusį vaizdą į dalis. Galite naudoti keturias įprastas temų – sako, galvoja, daro ir jaučia – arba galite tinkinti kvadrantus pagal ką nors konkretesnio jūsų verslui. Kurdami žemėlapį nepamirškite atsižvelgti į visus galimus scenarijus ar emocijas, kurias gali patirti jūsų klientas, tiek gerų, tiek blogų.
-
Atskirkite teigiamus ir neigiamus srautus
Galiausiai peržiūrėkite užpildyto empatijos žemėlapio skyrius ir išanalizuokite ypač teigiamus ir neigiamus srautus. Pavyzdžiui, teigiamas srautas gali būti toks, kai vartotojas sako, kad jam labai patinka bendrauti su produktu, jis mano, kad klientų aptarnavimas yra puikus, spustelėja, kad įsigytų produktą, ir jie džiaugiasi galėdami jį naudoti ateityje. Arba neigiamas srautas gali būti toks, kai vartotojas sako, kad jam šis produktas nenaudingas, jie mano, kad pardavimo procesas yra įtemptas ir agresyvus, jie išeina iš puslapio ir jaučiasi nusivylę dėl produkto ar paslaugos ir nusprendžia negrąžinti ir nereklamuoti. tai. Nustačius teigiamus ir neigiamus srautus, galėsite matyti, kokius naudotojo patirties aspektus elgiatės teisingai ir kur dar yra ką tobulinti.
Vartotojo empatijos žemėlapių šablonai
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
„ StoryboardThat “ yra „ Clever Prototypes , LLC “ prekės ženklas, registruotas JAV patentų ir prekių ženklų biure.
