https://www.storyboardthat.com/lt/articles/b/klientų-kelionė-kartografavimo

Kas yra kliento kelionių žemėlapis?


Tai ketvirta mūsų "Illustrated Guide to Product Development" serijos dalis.


Dalis produktų kūrimo yra suprasti klientus. "Customer Journey Mapping" - tai procesas, skirtas pažvelgti į pabaigos įvykių seriją, kuri sudaro visą istoriją prieš jūsų produktą / paslaugą, naudojant jūsų produktą / paslaugą ir po jo.

Šie žemėlapiai gali tapti gana ilgas ir įtraukti daug veikėjų ar asmenybių. Jie netgi negali būti linijiniai. Išnagrinėję šiuos skirtingus klientų keliones, galima nustatyti pagrindinius naudojimo atvejus, kuriuos jūsų produktas / paslauga turi padaryti neįtikėtinai gerai. Tai turėtų apimti viską, kas šiuo metu kelia daugybę klientų sielvarto (neretai dėl nepagrįstos priežasties), ir naudoti atvejus, kurie iš tikrųjų pagerina pagrindinį produktų pasiūlymą.


Taip pat gali būti keletas terminų perėjimo tarp pardavimų, rinkodaros, UX, projekto vadovų, produktų vadybininkų ir kūrėjų. Nepriklausomai nuo istorijos apimties ar jūsų frazės, jei jūs galvojate kaip klientas , tai yra geras dalykas!

"Customer Journey Mapping" apima "Epic" vartotojo istorijų ir " Agile" naudotojų istorijų žiūrėjimą. "Epic" ir "Agile" naudotojo istorijos gali būti ir turėtų būti atskirtos nuo visiško kliento kelionių, ir jie turėtų būti išsamiau išnagrinėti. Epic "User Stories" apima gana plačią istoriją; koks procesas, kurį pirkėjas perteikia norėdamas, rasti ir įsigyti jūsų produktą ar paslaugą? "Agile" naudotojo istorijos yra specifiškesnės pagrindiniams produkto ar paslaugos vartotojams.

Kartais "Epic" ir "Agile" vartotojai gali būti vienas iš tų pačių, tačiau daugeliu atvejų, ypač verslo aplinkoje, sprendimų priėmėjai nebūtinai yra tie, kurie aktyviausiai dalyvauja produktuose ar paslaugose.


Kai pradėsite suvokti savo keliones, gali būti tikslinga sukurti klientų kelionių žemėlapį, kuriame yra kas yra šiandien, o antroji vieta, kurioje jie turėtų būti per penkerius metus tobulame pasaulyje su begalinėmis plėtros šaltiniais.


"SoLoMoFoo" kliento kelionių žemėlapiai

Kai mes pradėjome kasti "SoLoMoFoo", mes nusprendėme eiti su "Verslo į verslą" (B2B) verslo modeliu (žr. "Tinkamo rinkos strategijos pasirinkimas" ) ir atlikę HR Hailey išsamią asmenybę (" Persons for Product Development" ) nes ji yra sprendimų priėmėjas, kuris galiausiai nuspręs pirkti SoLoMoFoo.

Dabar mes parodysime klientų kelionių žemėlapį, pradedant nuo pagrindinės problemos. HR Hailey turi mažą įmonės moralę - kaip ji sužino apie SoLoMoFoo, jos tarnyboje naudojamus veiksmus ir galiausiai tai, ko ji turi.


Sukurkite Kliento Kelionių Žemėlapį*

Pirmasis kliento kelionės žemėlapis yra 6-8 ląstelės, tačiau, kai susipažinsite su procesu, galite pridėti daugiau žingsnių į kelionę. Pavyzdžiui, mes galėjome įtraukti kelias ląsteles apie tai, kaip bendrovė buvo informuota apie šią naują iniciatyvą arba apie tai, kaip darbuotojams buvo pranešta. Pradėti mažas; įdėkite pagrindines idėjas į savo siužetinę plokštę ir laiku keiskite ir papildykite. Visada galite sugrįžti, kad atliktumėte pakeitimus, išsaugotumėte skirtingus kartotinius atskirai ir naudojate skirtingus išdėstymus įvairiems tikslams.


"Pro Tip": čia " Storyboard That Mes norėtume suskirstyti kai kurias iš šių didesnių pasakojimų į keletą "storyboards" su maksimalia 12 ląstelių, kad diskusija būtų lengviau ir labiau orientuota.

Pagrindinės naudojimo atvejo / naudotojo istorijos, skirtos kuo giliau įsiskverbti, nustatymas

Iš HR Hailey perspektyvos, paprastas el. Laiškas buvo išsiųstas Ivanui ir viskas buvo stebuklingai sukonfigūruota. Kai vis dar bando išsiaiškinti, ar yra gyvybinga verslo problema, tam tikrų procesų neapibrėžtumas yra gerai ir netgi skatinamas. Kadangi mes ir toliau giliname į kitą pagrindinių sprendžiamų problemų sluoksnį, ši konkreti "Agile" naudotojo istorija yra gana svarbi, nes ji nustato kai kurių techninių reikalavimų ir verslo problemų kryptį.



Sukurkite Kliento Kelionių Žemėlapį*

Nors ši istorija rodo gana protingą įmonės diegimo sprendimą, panaudojant "Google Apps" arba "Microsoft Exchange", ši istorija vis dar išlieka gana aukšta ir neįtraukiama į technines detales, kaip tai padaryti. Tai yra svarbi sąvoka, rodanti pakankamai informacijos apie supratimo tiriamąjį sprendimą, bet nepakankamai, kad priverstų vieną ir vienintelį įgyvendinimą.


Poveikis rinkodarai ir technologijoms

Aukšto lygio požiūriu, žvelgdami į HR Hailey perspektyvos istoriją, pateikiama rinkodaros strategija, kaip vykdyti HR personalą taikant tikslinę rinkodaros medžiagą. Kad būtų sėkmingas, reikia, kad labai paprastas būdas HR Hailey, kuris priėmė sprendimus, IT ITN sukonfigūruoti ir diegti SoLoMoFoo, ir tada bendrovė turi ją taikyti. Kitame straipsnyje mes paklausime, ar tai yra geros prielaidos.

Kasti giliau

Norėdami geriausiai iliustruoti klientų kelionių žemėlapius ir naudotojų istorijas, panaudojome dvi istorijas, kurios labai skiriasi ir sudėtingos. Tai buvo sąmoninga parodyti, kad kai kurie pasakojimai yra labai sudėtingi, o kiti - mažiau. Žemiau pateikta grafika jokiu būdu nėra išsami, bet skirta parodyti, kad klientų kelionių / naudotojų istorijos ir jų atitikimo asmenys yra prasmingi, kad būtų vaizduojamas įvairus sudėtingumas. Mes taip pat įtraukėme rinkodaros idėją, nes manome, kad tokia kritiška yra tai, kad rinkodara yra šių pokalbių ir mąstymo dalis, atsižvelgiant į kliento orientuotą objektyvą. Šis procesas turėtų būti kartojamas, bendradarbiaujamas ir turi įvairius specifiškumo lygius.


Norėdami gauti daugiau informacijos, perskaitykite mūsų straipsnį, skirtą " User Stories".


Dėl tam tikrų trivialių veiksmų, pavyzdžiui, keičiant mygtuko ar pakuotės spalvą, siužetinė plokštė yra pernelyg didelė.


Sukurkite Kliento Kelionių Žemėlapį*

Dabar tavo eilė!

Priklausomai nuo jūsų klientų kelionių ir naudotojų istorijų apimties, sudėtingumo ir informacijos, keletas skirtingų pradinių šablonų gali padėti jums pradėti kelionės žemėlapį. Taip pat galite tiesiog sukurti storyboard, jei tuščia drobė yra daugiau jūsų stiliaus.



Sukurkite Kliento Kelionių Žemėlapį*

Tęskite SBT iliustruotą produktų kūrimo vadovą

Tolesni veiksmai, jūsų verslo prielaidų tvirtinimas.


  1. Į "Liftas pikio"

  2. Pasirinkimas Teisė Eiti į rinką strategiją

  3. Personas produktų kūrimui

  4. Klientų Kelionė kartografijos

  5. Validating Jūsų verslo prielaidos



Apie Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) yra direktorius ir kūrėjas Storyboard That (www.storyboardthat.com) - apdovanojimai, pasaulinė lyderė skaitmeninio pasakojimo technologija. Aaronas įkurta Storyboard That 2012 po 10 metų darbo visą gamą produktų kūrimo vaidmenis (kūrėjas, projektų vadovas, produkto savininkas, ir ilgalaikių stratego) trijuose žemynuose (Šiaurės Amerikoje, Europoje ir Australijoje) iš esmės pagerinti, kaip produktai buvo viduje prototipų ir aptarti.

Aaronas kalbėjo kaip lektorius į MBA studentams Šiaurės rytų ir Generalinės Asamblėjos pirmaujančių seminarų Produktų plėtros.


Daugiau svarstymą Produktų plėtros


Kainodara

Tiesiog per mėnesį vienam vartotojui!

/mėnuo

mokama kasmet

Siųsti Mano Citatą
Pirkti Dabar!
*(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Peržiūrėti Visus Verslo Išteklius
https://www.storyboardthat.com/lt/articles/b/klientų-kelionė-kartografavimo
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
Sukurta daugiau nei 14 milijonų reklaminių skelbimų lentų
Storyboard That Family