https://www.storyboardthat.com/lt/articles/b/klientų-kelionė-kartografavimo

Kas yra klientų kelionės žemėlapis?

Kurkite vartotojų istorijas naudodami „ Storyboard That

Tai ketvirtoji mūsų iliustruoto produktų kūrimo vadovo serijos dalis.


Produkto kūrimo dalis yra klientų supratimas. Klientų kelionės žemėlapių sudarymas – tai procesas, kurio metu apžvelgiama visa įvykių serija, kuri sudaro visą istoriją apie jūsų produktą / paslaugą, produkto / paslaugos naudojimą ir po jo.

Šie žemėlapiai gali tapti gana ilgi ir juose gali būti daug veikėjų ar asmenybių. Jie gali būti net ne linijiniai. Išnagrinėjus šias skirtingas klientų keliones, galima nustatyti pagrindinius naudojimo atvejus, kai jūsų produktas / paslauga turi veikti neįtikėtinai gerai. Tai turėtų apimti viską, kas šiuo metu sukelia daug klientų sielvarto (dažnai be rimtos priežasties), ir naudojimo atvejus, kurie tikrai pagerina pagrindinio produkto pasiūlą.


Taip pat gali būti tam tikrų terminų pasikeitimų tarp pardavimo, rinkodaros, UX, projektų vadovo, produktų vadovų ir kūrėjų. Nepriklausomai nuo istorijos apimties ar jūsų frazės, jei mąstote kaip klientas , tai yra gerai!

„Customer Journey Mapping“ apima „Epic User Stories“ ir „ Agile User Stories“ peržiūrą. „Epic“ ir „Agile“ naudotojų istorijos gali ir turėtų būti atskirtos nuo visos kliento kelionės ir išsamiau apsvarstytos. „Epic User Stories“ apima gana plačią istoriją; Kokį procesą pereina pirkėjas, norėdamas, surasti ir įsigyti jūsų produktą ar paslaugą? Agile User Stories yra labiau būdingos pirminiams produkto ar paslaugos vartotojams.

Kartais „Epic“ ir „Agile“ vartotojai gali būti vienas ir tas pats, tačiau daugeliu atvejų, ypač verslo aplinkoje, sprendimus priimantys asmenys nebūtinai yra tie, kurie aktyviausiai dalyvauja gaminant produktą ar paslaugą.


Kai pradedate suvokti savo keliones, gali būti prasminga sukurti klientų kelionės žemėlapį, kuriame būtų nurodyta, kur viskas yra šiandien, ir sekundę, kur jie turėtų būti po penkerių metų tobulame pasaulyje su begaliniais plėtros ištekliais.


„SoLoMoFoo“ klientų kelionės žemėlapiai

Kai pradėjome gilintis į SoLoMoFoo, nusprendėme vadovautis verslo modeliu verslui verslui (B2B) (žr. „Teisingos ėjimo į rinką strategijos pasirinkimas“ ) ir sudarėme išsamią personalo asmenybę ( produktų kūrimo asmenis) HR Hailey. nes ji yra sprendimų priėmėja, kuri galiausiai nuspręs įsigyti „SoLoMoFoo“.

Dabar parodysime kliento kelionės žemėlapį, pradedant nuo pagrindinės HR Hailey problemos – žemos įmonės moralės – kaip ji sužino apie „SoLoMoFoo“, kokius veiksmus reikia diegti savo biure ir, galiausiai, kokius atlygius ji turi už tai.


Customer Journey Map for HR Hailey

Sukurkite Kliento Kelionių Žemėlapį*

Pirmajame kliento kelionės žemėlapyje 6–8 langeliai yra pakankamai ilgi, bet kai susipažinsite su procesu, galite pridėti vis daugiau kelionės žingsnių. Pavyzdžiui, galėjome įtraukti keletą langelių apie tai, kaip įmonė buvo informuota apie šią naują iniciatyvą arba kaip darbuotojai buvo informuoti. Pradėti nuo mažo; perkelkite pagrindines idėjas į savo siužetinę liniją ir laikui bėgant pakoreguokite bei papildykite. Visada galite grįžti ir atlikti pakeitimų, atskirai išsaugoti skirtingas iteracijas ir naudoti skirtingus išdėstymus skirtingiems tikslams.


Profesionalų patarimas: „ Storyboard That norime suskaidyti kai kurias iš šių didesnių istorijų į kelias siužetinių lentelių grupes, kuriose yra ne daugiau kaip 12 langelių, kad diskusijos būtų lengvesnės ir tikslesnės.

Pagrindinio naudojimo atvejo / naudotojo istorijos nustatymas, į kurį reikia įsigilinti

Žvelgiant iš HR Hailey perspektyvos, Ivanui buvo išsiųstas paprastas el. laiškas ir viskas buvo stebuklingai nustatyta. Vis dar bandant išsiaiškinti, ar yra perspektyvi verslo problema, neaiškiai apibrėžti konkrečius procesus yra gerai ir netgi skatinama. Kadangi mes ir toliau gilinamės į kitą pagrindinių problemų, kurias reikia išspręsti, sluoksnį, ši konkreti „Agile User Story“ yra gana svarbi, nes ji nustato kai kurių techninių reikalavimų ir verslo problemų kryptį.


User Story for SoLoMoFoo Deployment

Sukurkite Kliento Kelionių Žemėlapį*

Nors ši istorija rodo gana protingą sprendimą diegti įmonėje, naudojant Google Apps arba Microsoft Exchange, istorija vis tiek išlieka gana aukšto lygio ir nesigilina į technines detales, kaip tai padaryti. Tai svarbi sąvoka, norint parodyti pakankamai informacijos apie sprendimą, kad būtų galima suprasti, bet nepakanka norint priversti vieną ir tik vieną įgyvendinimą.


Poveikis rinkodarai ir technologijoms

Žvelgiant į istoriją iš HR Hailey perspektyvos, aukštu lygmeniu matyti rinkodaros strategija, pagal kurią ieškoma HR personalo naudojant tikslinį rinkodaros turinį. Tačiau, kad būtų sėkmingas, HR Hailey, sprendimų priėmėjas, turi turėti labai paprastą būdą įdiegti IT Ivaną ir įdiegti SoLoMoFoo, o tada įmonė turi tai priimti. Kitame straipsnyje paklausime, ar tai geros prielaidos.

Kasti Giliau

Norėdami geriausiai iliustruoti klientų kelionių žemėlapius ir naudotojų istorijas, panaudojome dvi labai skirtingos apimties ir sudėtingumo istorijas. Taip buvo siekiama parodyti, kad kai kurios istorijos yra labai sudėtingos, o kitos mažiau. Toliau pateikta diagrama jokiu būdu nėra baigtinė, bet skirta parodyti, kad klientų kelionės / naudotojų istorijos ir jų atitikimo asmenybės yra prasmingos įvairiems iliustruotiems sudėtingumams. Mes taip pat įtraukėme rinkodaros įtraukimo koncepciją, nes manome, kad tai labai svarbu, kad rinkodara būtų šių pokalbių ir mąstymo, orientuoto į klientą, dalis. Šis procesas turėtų būti kartotinis, bendradarbiaujantis ir įvairaus specifiškumo.


Norėdami gauti daugiau informacijos, skaitykite mūsų straipsnį, skirtą naudotojų istorijoms.


Tam tikroms nereikšmingoms veikloms, tokioms kaip mygtuko ar pakuotės spalvos keitimas, siužetinė schema yra perdėta.

When to Use a Storyboard

Sukurkite Kliento Kelionių Žemėlapį*

Dabar tavo eilė!

Atsižvelgiant į klientų kelionių ir naudotojų istorijų apimtį, sudėtingumą ir informaciją, keli skirtingi pradedančiųjų šablonai gali padėti sudaryti kelionės žemėlapį. Taip pat galite tiesiog sukurti siužetinę liniją, jei tuščia drobė labiau tinka jūsų stiliui.



Sukurkite Kliento Kelionių Žemėlapį*

Tęskite SBT iliustruotą produktų kūrimo vadovą

Toliau – verslo prielaidų patvirtinimas.


  1. Į "Liftas pikio"

  2. Pasirinkimas Teisė Eiti į rinką strategiją

  3. Personas produktų kūrimui

  4. Klientų Kelionė kartografijos

  5. Validating Jūsų verslo prielaidos



Apie Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) yra direktorius ir kūrėjas Storyboard That (www.storyboardthat.com) - apdovanojimai, pasaulinė lyderė skaitmeninio pasakojimo technologija. Aaronas įkurta Storyboard That 2012 po 10 metų darbo visą gamą produktų kūrimo vaidmenis (kūrėjas, projektų vadovas, produkto savininkas, ir ilgalaikių stratego) trijuose žemynuose (Šiaurės Amerikoje, Europoje ir Australijoje) iš esmės pagerinti, kaip produktai buvo viduje prototipų ir aptarti.

Aaronas kalbėjo kaip lektorius į MBA studentams Šiaurės rytų ir Generalinės Asamblėjos pirmaujančių seminarų Produktų plėtros.


*(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
https://www.storyboardthat.com/lt/articles/b/klientų-kelionė-kartografavimo
© 2023 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
„ StoryboardThat “ yra „ Clever Prototypes , LLC “ prekės ženklas, registruotas JAV patentų ir prekių ženklų biure.