Kliento kelionės žemėlapis parodo kliento patirtį, susijusią su jūsų gaminiu. Tai prasideda nuo pradinio kontakto ir kodėl jie turi jūsų produktą ir baigiasi naudodami produktą tam tikram rezultatui pasiekti.
"Customer Journey Mapping" yra labai efektyvus būdas "vaikščioti myliu" savo prototipinių klientų bateliuose. Pradėkite savo žemėlapį, atkreipdami dėmesį į konkrečią kliento problemą. Pripažinkite, kad ši problema egzistuoja, ir ieškokite būdų ją išspręsti. Jei būtumėte klientas ir susidūrėte su šia problema, kokias parduotuves naudosite, kad galėtumėte ieškoti sprendimo - socialinės žiniasklaidos? Paieškos sistemos? Prašyti draugų? Tai leidžia jums tiksliai nustatyti, kurie rinkodaros kanalai gali būti efektyviausi. Tada suplanuokite, kaip pirmasis jūsų klientas bendraus su jūsų produktu. Būtinai atkreipkite dėmesį į tai, kas gali būti paini arba sunkesni, kai pirmą kartą naudojate produktą, ir pritaikykite savo verslą, kad būtų lengviau juos išspręsti. Galiausiai, suplanuokite, kaip jūsų produktas gerina kliento gyvenimo kokybę ir išsprendžia jų problemą. Tai tampa jūsų pardavimo žingsniu.