Kliento kelionės žemėlapis parodo kliento patirtį, susijusią su jūsų gaminiu. Tai prasideda nuo pradinio kontakto ir kodėl jie turi jūsų produktą ir baigiasi naudodami produktą tam tikram rezultatui pasiekti.
"Customer Journey Mapping" yra labai efektyvus būdas "vaikščioti myliu" savo prototipinių klientų bateliuose. Pradėkite savo žemėlapį, atkreipdami dėmesį į konkrečią kliento problemą. Pripažinkite, kad ši problema egzistuoja, ir ieškokite būdų ją išspręsti. Jei būtumėte klientas ir susidūrėte su šia problema, kokias parduotuves naudosite, kad galėtumėte ieškoti sprendimo - socialinės žiniasklaidos? Paieškos sistemos? Prašyti draugų? Tai leidžia jums tiksliai nustatyti, kurie rinkodaros kanalai gali būti efektyviausi. Tada suplanuokite, kaip pirmasis jūsų klientas bendraus su jūsų produktu. Būtinai atkreipkite dėmesį į tai, kas gali būti paini arba sunkesni, kai pirmą kartą naudojate produktą, ir pritaikykite savo verslą, kad būtų lengviau juos išspręsti. Galiausiai, suplanuokite, kaip jūsų produktas gerina kliento gyvenimo kokybę ir išsprendžia jų problemą. Tai tampa jūsų pardavimo žingsniu.
{Microdata type="HowTo" id="10008"}A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.