Ceļojuma kartes ir stāsti par to, kā jūsu lietotāji vai klienti mijiedarbojas ar jūsu produktu. Parasti ceļojuma karte ietver lietotāju, kam rodas problēma, meklējot risinājumu, kas pāriet jūsu produktam kā risinājumu, izmantojot jūsu produktu un galu galā mazinot sākotnējo problēmu.
Lejupielādējiet bezmaksas dizaina domāšanas darbnīcu. Šajā semināra lejupielādē ir iekļauts PowerPoint, izdrukājami līdzekļi un prāta vētras ceļveži, aktivitātes jēgpilnu sarunu veicināšanai un īpašas prezentētāja piezīmes, kas palīdzēs jums vadīt semināru. Seminārs ir paredzēts darbam gan nelielām saliedētām komandām, gan lielām starpresoru organizācijām.
Lietotāju empātijas karte ir vizuāls līdzeklis produktu izstrādātājiem, lai iegūtu dziļāku un personīgāku izpratni par noteiktu lietotāju apakškopu. Standarta lietotāja empātijas karte ir vērsta uz to, ko lietotājs saka, domā, dara un uzskata par visu, kas saistīts ar jūsu produktu vai pakalpojumu procesu. Jūsu personāla empātijas kartes jāizveido un jāanalizē, lai panāktu vienprātību par to, kā viņi tic, ka viņu lietotāji emocionāli reaģē uz noteiktiem sava produkta aspektiem.
Lietotāja centrēts dizains (UCD) ir atkārtojoša prakse, kurā lietotāju vajadzībām, datiem un atgriezeniskajām saitēm nepārtraukti iekļaujas produktu projektēšanas procesā. UCD mērķis ir pielāgot savu produktu reālos lietotāju bāzu pieprasījumos. Tas ir viegli nokļūt ilgtermiņa uzņēmuma plānā vai redzēšanā un aizmirst, kas patiešām būs jūsu produkta tiesnesis: lietotāji. .
Agile Development ir pieeja programmatūras izstrādei, kas vērsta uz ātru funkciju izvēršanu ar pastāvīgām iterācijām, pamatojoties uz starpdepartamentu konsultācijām un lietotāju atsauksmēm. Tā ir projekta vadības sistēma, kuras pamatā ir pakāpeniskas izmaiņas katrā pārbaudes procesa posmā, kā arī nākamās iterācijas vai produkta pamatnovirzes pamatošana uz galalietotāju atsauksmēm vai rezultātiem.
Lietotāja pieredzes kartēšana, pazīstama arī kā UX kartēšana, ir process, kā izveidot soli pa solim vizuālās plūsmas, ko lietotāji gūst ar savu produktu, vienlaikus cenšoties sasniegt noteiktu mērķi. Lielākajai daļai produktu, lai sasniegtu mērķi, nav īpaša ceļa. Padomājiet par to, it kā jūs esat restorāna īpašnieks. Visi klienti, kas nonāk jūsu restorānā, ir izsalkuši un vēlas baudīt pārtiku. Daži vēlas pasta, citi vēlas sviestmaizi, vai daži var vienkārši vēlēties dzert. Lai gan to gala mērķis var būt līdzīgs vai vienāds, plūsma un ceļš, ko viņi veic, lai sasniegtu savu mērķi, var būt radikāli atšķirīgi. UX karte ir lietotāja attēlošana, kas mijiedarbojas ar jūsu produktu un iesaistās tajā, līdz tie sasniedz šo mērķi.
Klientu braucienu kartēšana ir prakse radīt plūsmas, lai parādītu, kā klienti mijiedarbosies ar jūsu produktu vai organizāciju, mēģinot izpildīt noteiktu mērķi. Šis mērķis varētu būt mēģinājums sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, ieviest programmatūru esošajā sistēmā, pieprasīt atmaksu vai konta jaunināšanu vai pilna cikla procesu, piemēram, produkta atklāšanu, lai veiktu pētījumu, lai iesaistītos pirkumos. Jebkādas darbības vai mērķus, kurus jūsu klienti vai lietotāji cenšas sasniegt, var būt ceļojuma kartē, lai pilnībā izprastu viņu procesu.
Ceļojumu kartītes ir jūsu lietotāju stāstoši stāsti, kas ļauj jums redzēt, kā klientam var būt vajadzība pēc jūsu produkta, kā viņi saskaras ar jūsu produktu un kā jūsu produkts var viņus gūt. Šo karšu izveide ļauj mums saprast, kur meklēt mārketinga stratēģijas trūkumus vai nepilnības vai izmantot gadījuma scenārijus. Ņemot reālu un relatable klientu stāstu ļauj mums nākt klajā ar viss loģiskākajiem risinājumiem mūsu problēmas.
Sāciet Manu Ceļojuma Karti
Klientu ceļojumu kartītes ir jūsu lietotāju stāstoši stāsti, kas ļauj jums redzēt, kā klientam var būt vajadzība pēc jūsu produkta, kā viņi saskaras ar jūsu produktu un kā jūsu produkts var viņiem noderēt. Šo karšu izveide ļauj mums saprast, kur meklēt mārketinga stratēģijas trūkumus vai nepilnības vai izmantot gadījuma scenārijus. Ņemot reālu un relatable klientu stāstu ļauj mums nākt klajā ar viss loģiskākajiem risinājumiem mūsu problēmas.
Sāciet Izveidot Personu
Personu izmantošana produktu izstrādē ir ārkārtīgi noderīga, bet jūs to jau zināt. Dažreiz grūtākais personu izmantošanas veids ir panākt, lai arī jūsu kolēģi sāk tos lietot. Šī bezmaksas Persona pakete nodrošina vieglus, relatīvus un izdrukājamus personāla resursus, kas iedvesmo produktīvas personības prāta vētras sesijas. Jūs varat izdrukāt šos resursus un koplietot tos ar savu komandu, vai arī izveidot savas personas no nulles. Jebkurā gadījumā jūs jau šodien varat sākt iekļaut personas savā produktu izstrādes procesā!
Klientu ceļojumu kartītes ir jūsu lietotāju stāstoši stāsti, kas ļauj jums redzēt, kā klientam var būt vajadzība pēc jūsu produkta, kā viņi saskaras ar jūsu produktu un kā jūsu produkts var viņiem noderēt. Šo karšu izveide ļauj mums saprast, kur meklēt mārketinga stratēģijas trūkumus vai nepilnības vai izmantot gadījuma scenārijus. Ņemot reālu un relatable klientu stāstu ļauj mums nākt klajā ar viss loģiskākajiem risinājumiem mūsu problēmas.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Autors Ārons Šermens
Šī ir ceturtā daļa no mūsu Illustrated Guide to produktu attīstību sēriju. Daļa no produkcijas izstrādes izprast savus klientus. Klientu Ceļojums kartēšana ir process, apskatot end-to-end sērijas notikumiem, kas veido visu stāstu par pirms jūsu produktu / pakalpojumu, izmantojot savu produktu / pakalpojumu, un pēc tam. Šīs kartes var kļūt diezgan garš un iesaistīt daudzus dalībniekus vai personas. Tie var pat būt lineāra. Izpētot šos dažādos klientu ceļojumos, ir iespējams identificēt galvenās izmantošanas gadījumi, ka jūsu produkts / pakalpojums, kas darīt neticami labi. Tam vajadzētu ietvert jebko, kas šobrīd rada daudz klientu skumjas (bieži nesaprotamu iemeslu dēļ), un izmantot lietas, kas patiešām uzlabotu galveno produktu piedāvājumu.
Kā lietot ceļojuma kartēšanas resursus
1
Sadaliet klienta ceļu vienkāršās, apmācībām paredzētās posmos
Identificējiet galvenos posmus, piemēram, apzināšanās, apsvēršana, lēmums un noturība, lai skolēni saprastu, kā klienti pārvietojas no produkta atklāšanas līdz uzticamiem lietotājiem. Izmantojiet saistītus piemērus, lai katrs posms būtu skaidrs un atmiņā paliekošs.
2
Sasaistiet reālās klases pieredzes ar katru ceļa posmu
Saistiet katru klienta ceļa posmu ar ikdienas skolas scenārijiem, piemēram, izvēloties jaunu grāmatu vai pievienojoties klubam. Šis palīdz skolēniem izprast abstraktus mārketinga konceptus ar pazīstamām aktivitātēm un veicina iesaisti.
3
Izmantojiet interaktīvas kartēšanas rīkus ar skolēniem
Ieviesiet digitālus vai papīra šablonus, lai skolēni varētu vizuāli kartēt klienta ceļu. Interaktīvas kartes veicina izpratni un padara stundas interaktīvākas un aizraujošākas.
4
Veiciniet grupu domāšanu, lai izpētītu klientu vajadzības
Ieiciniet skolēnus strādāt komandās, lai uzskaitītu iespējamās klientu vajadzības katrā ceļa posmā. Sadarbība veicina radošumu un palīdz skolēniem redzēt dažādas perspektīvas.
5
Vadiet skolēnus veidot savus vienkāršus klientu ceļa kartes
Uzdodiet skolēniem izveidot karti par skolas produktu vai pakalpojumu, piemēram, skolas pasākumu vai labdarības akciju. Šī praktiskā aktivitāte stiprina izpratni un dod viņiem sasnieguma sajūtu.
Bieži uzdotie jautājumi par ceļojumu kartēšanas resursiem
Kas ir klientu ceļa kartes un kāpēc tas ir svarīgi?
Klientu ceļa karte ir vizuāls attēlojums par soļiem, kurus klients veic no produkta atklāšanas līdz pirkumam. Tas palīdz uzņēmumiem saprast klientu vajadzības, problēmas un iespējas iesaistīties, kas noved pie labākas lietotāju pieredzes un pieaugoša pārdošanas apjoma.
Kā izveidot klientu ceļa karti savam produktam?
Lai izveidotu klientu ceļa karti, identificējiet katru posmu, ko klients iet cauri, no apziņas līdz pirkumam. Savāciet ieskatus no klientu atsauksmēm, izmantojiet šablonus vai atsauces un vizuāli attēlojiet ceļu, lai pamanītu uzlabojumu un iesaistes iespējas.
Kādi ir galvenie klientu ceļa kartes veidi?
Galvenie klientu ceļa kartes veidi ir aktuālā stāvokļa kartes, nākotnes stāvokļa kartes, dienas dzīves kartes un pakalpojumu shēmas kartes. Katrs palīdz analizēt klientu pieredzi no dažādām perspektīvām, lai veidotu stratēģiju un dizainu.
Vai es varu izmantot veidni, lai ātri izveidotu klientu ceļa karti?
Jā, internetā ir daudz klientu ceļa kartes veidņu. Šīs veidnes nodrošina ātru un vienkāršu veidu skolotājiem un uzņēmumiem vizualizēt klientu ceļu un novērst nepilnības, nemākot sākt no nulles.
Kādi ir labākie praktiskie ieteikumi efektīvas klientu ceļa kartes izveidei?
Dažas labākās praktikas ietver skaidru posmu fokusēšanu, reālas klientu atsauksmes izmantošanu, vienkārša kartes veidošanu, komandas sadarbību un regulāru atjaunināšanu, kad mainās jūsu produkts vai auditorija.
*(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
https://www.storyboardthat.com/lv/articles/b/ceļojuma-kartēšanas-resursi
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
StoryboardThat ir uzņēmuma Clever Prototypes , LLC preču zīme, kas reģistrēta ASV Patentu un preču zīmju birojā.
