https://www.storyboardthat.com/lv/articles/b/klientu-ceļojums-kartēšana

Kā Izveidot Klienta Brauciena Karti

Illustrated Product Development Guide

Ar Aaron Sherman


Kas ir Klientu brauciena karte?




Izveidot Montāžas Skala 

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)


Šī ir mūsu ilustrēto produktu izstrādes rokasgrāmatas ceturtā daļa.


Daļa no produktu izstrādes ir izpratne par jūsu klientiem. Klientu braucienu kartēšana ir process, kurā tiek apskatīta visu notikumu sērija, kas veido visu jūsu produkta / pakalpojuma stāstu, izmantojot jūsu produktu / pakalpojumu un pēc tam.



Izveidot Montāžas Skala 

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)


Šīs kartes var kļūt diezgan garas un iesaistīt daudzus dalībniekus vai personas. Tie var nebūt pat lineāri. Pārbaudot šos dažādos braucienus ar klientiem, ir iespējams identificēt galvenos lietošanas gadījumus, kas jūsu produktiem / pakalpojumiem jādara neticami labi. Tam jāietver viss, kas pašlaik izraisa lielu klientu sāpību (bieži vien bez pamatota iemesla), un lieto gadījumus, kas patiešām uzlabo galveno produktu piedāvājumu.


Starp pārdošanas, mārketinga, UX, projektu vadītāju, produktu menedžeriem un izstrādātājiem var būt arī dažas terminoloģijas maiņas. Neatkarīgi no stāsta vai jūsu frāzes apjoma, ja jūs domājat kā klients , tā ir laba lieta!

Klientu braucienu kartēšana ietver gan Epic lietotāju stāstus, gan agile lietotāja stāstus. Episkā un agile lietotāja stāstus var un vajadzētu atdalīt no klienta ceļojuma, un tas jāapsver sīkāk. Episkā lietotāja stāsti ietver diezgan plašu stāstu; kāds ir process, ko pircējs pāriet, lai jūs varētu atrast, atrast un iegādāties jūsu produktu vai pakalpojumu? Agile lietotāja stāsti ir specifiskāki produkta vai pakalpojuma galvenajiem lietotājiem.

Dažreiz Epic un Agile lietotāji var būt viens un tas pats, bet daudzos gadījumos, īpaši korporatīvajā vidē, lēmumu pieņēmēji ne vienmēr ir tie, kas vistiešāk iesaistās produktā vai pakalpojumā.


Kad jūs sākat izprast savus braucienus, var būt lietderīgi izveidot klienta ceļojuma karti par vietām, kur šodien ir viss, un otro vietu, kur tiem vajadzētu pēc pieciem gadiem ideālā pasaulē ar bezgalīgiem attīstības resursiem.


Klientu ceļojumu kartēšana SoLoMoFoo

Kad mēs sākām ieziedēt SoLoMoFoo, mēs esam nolēmuši iet ar uzņēmējdarbības biznesa (B2B) uzņēmējdarbības modeli (skat. Izvēloties pareizo stratēģiju "Iet uz tirgu" ) un veikuši detalizētu personu ( Personas produktu izstrādei ) HR Hailey jo viņa ir lēmumu pieņēmējs, kurš galu galā nolems iegādāties SoLoMoFoo.

Tagad mēs parādīsim klienta ceļojuma karti, sākot ar zemāko problēmu. HR Hailey ir - zems kompānijas morāle - kā viņa uzzina par SoLoMoFoo, pasākumus, kas viņam jāizmanto birojā, un galu galā arī viņa atlīdzību.



Izveidot Montāžas Skala 

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)



Izveidojiet Klientu Braucienu Karti  

Customer Journey Map for HR Hailey
Customer Journey Map for HR Hailey

Piemērs

Pielāgot šo izklāsts

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)


Pirmajam klienta ceļojuma kartē 6-8 šūnas ir labs garums, taču, tiklīdz jūs iepazīsieties ar procesu, jūs varat pievienot vairāk un vairāk pasākumu brauciena laikā. Piemēram, mēs būtu varējuši iekļaut dažas šūnas par to, kā uzņēmums tika informēts par šo jauno iniciatīvu vai par darbinieku informēšanu. Sākt mazu; Iegūstiet pamatjēdzienus uz jūsu izklājlapas un laika gaitā veiciet pielāgojumus un papildinājumus. Jūs vienmēr varat atgriezties, lai veiktu izmaiņas, saglabātu dažādas iterācijas atsevišķi un izmantotu dažādus izkārtojumus dažādiem mērķiem.


Pro Padoms: šeit Storyboard That mēs gribam sadalīt dažus no šiem lielākajiem stāstiem vairākos stāstīšanas padomēs ar maksimumu 12 šūnām, lai diskusija būtu vieglāka un mērķtiecīgāka.



Izveidot Montāžas Skala 

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)


Galvenā lietojuma gadījuma / lietotāja stāsta identificēšana, lai iegultu dziļāk

No HR Hailey viedokļa, vienkāršs e-pasts tika nosūtīts uz Ivanu, un viss bija maģiski iestatīts. Kad joprojām mēģina noskaidrot, vai ir dzīvotspējīga biznesa problēma, ir nepareiza par konkrētiem procesiem, ir labi, un pat tiek mudināts. Tā kā mēs turpinām izrakt dziļāk nākamajā galveno risināmo problēmu slānī, šī konkrētā Agile lietotāja stāsta ir diezgan svarīga, jo tā nosaka dažu tehnisko prasību un biznesa problēmu virzienu.



Izveidojiet Klientu Braucienu Karti  

User Story for SoLoMoFoo Deployment
User Story for SoLoMoFoo Deployment

Piemērs

Pielāgot šo izklāsts

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)


Lai gan šis stāsts parāda diezgan gudru risinājumu uzņēmuma izvēršanai, piesaistot līdzekļus Google Apps vai Microsoft Exchange, stāsts joprojām ir diezgan augsts un neiegūst tehniskās detaļas, kā to panākt. Tas ir svarīgs jēdziens, lai parādītu pietiekami daudz informācijas par risinājumu izpratnei, bet nepietiek, lai piespiestu vienu un vienīgo ieviešanu.


Ietekme uz mārketingu un tehnoloģiju

Augstā līmenī, aplūkojot H. Hailey perspektīvas stāstu, tiek parādīta mārketinga stratēģija, kā turpināt personāla vadību, izmantojot mērķtiecīgu mārketinga saturu. Tomēr, lai gan veiksmīgi, ir nepieciešams ļoti vienkāršs veids, kā HR Hailey lēmumu pieņēmējs varētu izveidot IT Ivan ierīci un izvietot SoLoMoFoo, un tad uzņēmumam ir jāaptver tas. Nākamajā rakstā mēs jautāsim, vai tie ir labi pieņēmumi.



Izveidot Montāžas Skala 

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)


Rakšana dziļāk

Lai vislabāk ilustrētu "Ceļojuma braucienus ar klientiem" un lietotāju stāstus, mēs izmantojām divus stāstus ar ļoti atšķirīgu apjomu un sarežģītību. Tas bija tīšs parādīt, ka daži stāsti ietver milzīgu sarežģītību, savukārt citi - mazāk. Zemāk redzamais grafiks nav izsmeļošs, bet tas ir paredzēts, lai ilustrētu, ka klientu braucieni / lietotāju stāsti un viņu atbilstošās personas ir jēgas par plašu sarežģītības pakāpi. Mēs esam iekļāvuši arī mārketinga koncepciju, jo mēs uzskatām, ka ir tik svarīgi, ka mārketings ir daļa no šīm sarunām un domāšana ar klientu orientētu objektīvu. Šim procesam jābūt iteratīvam, sadarbojumam un dažāda līmeņa specifiskumam.


Lai iegūtu papildinformāciju, izlasiet mūsu rakstu, kas veltīts lietotāju stāstiem.


Dažām nevajadzīgām darbībām, piemēram, pogas vai iepakojuma krāsas maiņai, izklājlapa ir pārspīlēta.


Izveidojiet Klientu Braucienu Karti  

When to Use a Storyboard
When to Use a Storyboard

Piemērs

Pielāgot šo izklāsts

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)


Tagad ir tava kārta!

Atkarībā no jūsu klientu braucienu un lietotāju stāstu apjoma, sarežģītības un informācijas, vairākas starteru veidnes var palīdzēt jums sākt ceļojuma karti. Varat arī vienkārši izveidot stāstloku, ja tukšs audekls ir vairāk jūsu stilu.




Izveidot Montāžas Skala 

(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)



Izveidojiet Klientu Braucienu Karti  





Turpināt SBT ilustrēto produktu izstrādes rokasgrāmatu

Nākamais solis, apstiprinot jūsu biznesa pieņēmumus.


  1. Par "Elevator Pitch"

  2. Izvēloties Tiesības Go-to-tirgus stratēģija

  3. Personas produktu izstrādei

  4. Klientu Ceļojums kartēšana

  5. Apstiprinot biznesa pieņēmumi



Par Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) ir izpilddirektors un Radītājs Storyboard That (www.storyboardthat.com) - godalgotā, pasaules līderis digitālā stāstu tehnoloģiju. Aaron dibināta Storyboard That 2012. gadā pēc tam, kad 10 gadus strādā pilnu gammu produktu attīstības lomu (Developer, projektu vadītājs, produktu īpašnieks un ilgtermiņa stratēģis) trijos kontinentos (Ziemeļamerikā, Eiropā un Austrālijā), lai būtiski uzlabotu to produkti tika iekšēji prototyped un apspriesti.

Ārons ir runājis kā vieslektors uz MBA studentiem pie ziemeļaustrumu, un ar Ģenerālās asamblejas vadošajiem seminārus par produktu attīstību.


Plašāku informāciju par produktu attīstību



Izveidojiet Klientu Braucienu Karti  


Cenu Noteikšana

Tikai mēnesī katram lietotājam!

/mēnesis

jāmaksā katru gadu

Skatīt Pilnu Cenu Lapu

Palīdzēt Share Storyboard That!

Meklējat Vairāk?

Pārbaudiet pārējos mūsu biznesa pantu un resursi!

Visi biznesa resursi | Produktu izstrāde | Sarunas | Biznesa ietvari | Filmu un video resursi

Start My Bezmaksas Izmēģinājuma
Start My Bezmaksas Izmēģinājuma
https://www.storyboardthat.com/lv/articles/b/klientu-ceļojums-kartēšana
© 2018 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
Izpētiet Mūsu Rakstus un Piemēri

Pamēģiniet Citas Websites!

Photos for Class - Meklēt School-Safe, Creative Commons fotogrāfijas! (Tā pat Citē Jums!)
Quick Rubric - Viegli Marka un Share Great Looking rubrikām!
Dod citu valodu?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine