Jautājumi par tālmācību? Noklikšķiniet šeit

https://www.storyboardthat.com/lv/ceļojuma-karte-efektīvs-ceļojuma-kartēšana

5 padomi par efektīvu klienta braucienu kartēšanu

Klientu braucienu kartēšana ir prakse radīt plūsmas, lai parādītu, kā klienti mijiedarbosies ar jūsu produktu vai organizāciju, mēģinot izpildīt noteiktu mērķi. Šis mērķis varētu būt mēģinājums sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, ieviest programmatūru esošajā sistēmā, pieprasīt atmaksu vai konta jaunināšanu vai pilna cikla procesu, piemēram, produkta atklāšanu, lai veiktu pētījumu, lai iesaistītos pirkumos. Jebkādas darbības vai mērķus, kurus jūsu klienti vai lietotāji cenšas sasniegt, var būt ceļojuma kartē, lai pilnībā izprastu viņu procesu.

Šādu klientu ceļojuma karšu izveide liek mums apskatīt mūsu produktu no lietotāja viedokļa. Brauciena kartes faktiskās veidošanas process liek mums iet pa katru posmu, kas lietotājam jāveic, lai sasniegtu savu mērķi, un viegli norāda uz iespējamajām caurumiem vai trūkumiem mūsu lietotāja pieredzē. Izveidojot ceļojumu kartes, ir svarīgi saglabāt mērķtiecību un radīt reālu lineāru replikāciju par to, kā lietotāji iesaistīsies jūsu produktā. Izpildiet šīs 5 pamatnostādnes, lai palīdzētu jums sākt darbu.



Izveidojiet Bezmaksas Klientu Ceļojumu Karti*

  1. Know Your Personas

    Lai izveidotu efektīvu klientu ceļojuma karti, vispirms ir jāzina, kas ir jūsu galvenais varonis vai rakstzīmes. Šīs rakstzīmes ir jūsu personas . Personas ir noteiktu lietotāju apakškopu prototipa attēlojums. Lielākajai daļai produktu būs 3-5 galvenās personas, uz kurām tie attiecas. Pirms klienta ceļojuma kartes izveidošanas vispirms jāizveido lietotāju personas, lai jūs varētu pilnībā saprast, kādus lēmumus jūsu klienti darīs visā mijiedarbībā ar jūsu produktu.

  2. Vai nav pārāk specifiski

    Radot klientu ceļojumu kartes, ir svarīgi ne pārāk daudz uzmanības pievērst neaizpildītajām smalkākajām detaļām, bet vairāk uzmanības jāpievērš klienta ceļojumam, lai sasniegtu savu mērķi kopumā. Specefekti aizķerties zaudēs laiku un resursus, un gandrīz noteikti jūs galu galā izveidosiet desmitiem klientu braucienu karšu, kuras varētu viegli apkopot vienā.

  3. Vai nav pārāk plašs

    Ir arī svarīgi atcerēties, ka tas nav pārāk plašs. Dažādi lietotāji var vēlēties panākt radikāli atšķirīgus mērķus, izmantojot jūsu produktu, un, ja tas tā ir, tad viņiem ir vajadzīgas dažādas klientu ceļojumu kartes. Lietotājam, kurš vēlas izmantot jūsu produktu, lai palielinātu savu pārdošanas komandu reklāmguvumu līmeni, būs pilnīgi atšķirīgs ceļojuma un lietotāju pieredzes līmenis, nevis tas, kurš vēlas izmantot produktu, lai nosūtītu ikmēneša informatīvos izdevumus saviem maksājumu klientiem.

  4. Atzīmējiet jebkuru "Patiesības mirkļus"

    Vienmēr atcerieties atzīmēt visus un visus "patiesības mirkļus". "Patiesības momenti" ir tad, kad klientam ir pēkšņa realitāte vai galīgais lēmums par jūsu produkta kvalitāti. Piemēram, ja klients meklē jaunu guļvietu, viņi ieiet veikalā, izvēlas gultas, kas viņiem izskatās jauki, un pārbaudiet, vai cena ir to budžetā. Tad viņi gulstas uz to un saprot, ka tas ir neērti. Tas ir viņu "patiesības moments", un viņi nolemj neiegādāt gultu. Apzinoties klienta "patiesības mirkļus" ar savu produktu, jūs varēsiet izolēt, kur jūs zaudējat klientus savā reklāmguvuma piltuvē, un kādus jūsu produkta aspektus vislabāk jāuzlabo.

  5. Izmantojiet vizuālos attēlus

    Vissvarīgākais ir izmantot vizuālos materiālus. Kartes ceļojumu kartes ir sarežģītas plūsmas, kas var nozīmēt kaut ko pilnīgi atšķirīgu no tā, kas to izveidoja, salīdzinot ar tiem, kas to vēlāk skatās. Izveidojot vizuālos materiālus un iekļaujot tos klientu ceļojumu kartēs, ikvienam, kas tos skatīs, būs līdzīga izpratne par to, ko klients patiešām piedzīvo. Šīm vizuālajām versijām jābūt vispārzināmām un visiem viegli saprotamām un nodrošinot skaidru, nerakstītu kontekstu sarežģītām situācijām.



Lejupielādēt bezmaksas Persona veidnes


Veidnes


Izveidojiet Bezmaksas Klientu Ceļojumu Karti*

Cenu Noteikšana

Tikai mēnesī katram lietotājam!

/mēnesis

jāmaksā katru gadu

Nosūtīt Manu Citātu
Pērc Tagad!
*(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
Skatīt citas ceļojuma kartēšanas veidnes!
Skatīt Visus Biznesa Resursus
https://www.storyboardthat.com/lv/ceļojuma-karte-efektīvs-ceļojuma-kartēšana
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
Izveidoti vairāk nekā 14 miljoni scenāriju
Storyboard That Family